שואב-אבק גרמני, תוצרת קוריאה

שואב-אבק הוא מוצר ביתי נפוץ, שכמעט אי אפשר בלעדיו. עם זאת, שוק שואבי האבק טומן בחובו לא מעט אי סדרים והטעיות צרכניות. אחת הבעיות העיקריות, עליה נכתב בעבר ב"ידיעות אחרונות", היא ציון והבלטת רמת ההספק של המכשיר - שמגיעה עד לרמות מרשימות של 1,800 ואף 2,000 וואט. זאת, למרות שלקריטריון זה אין כל משמעות לגבי איכותו ויכולת השאיבה של המוצר.

אלא שזו אינה הבעיה היחידה בשוק. רבים משואבי האבק, גם אלו הנושאים שמות מותגים אירופיים יוקרתיים, מיוצרים במדינות מזרח אסיה. כך קורה גם בענפים נוספים של מכשירי חשמל. למרות התווית המחייבת לציין את ארץ הייצור, הצרכנים מרגישים לא פעם מוטעים ומרומים.

המוכר המליץ בחום

ג', המתגוררת במושב באזור המרכז, ניגשה לחנות שקם-אלקטריק בדיזנגוף-סנטר בתל-אביב, וביקשה לקנות שואב-אבק. לדבריה, עובד החנות המליץ בפניה על שואב-אבק של חברת גרץ, ואמר לה כי מדובר במכשיר אמין וטוב, מתוצרת גרמניה.

ג' טוענת, כי היססה אם לרכוש את המכשיר של גרץ, שמחירו היה גבוה ממחירם של שואבי אבק אחרים שהוצגו בפניה. עם זאת, היא טוענת, המוכר הסביר לה כי המוצרים הזולים יותר מיוצרים במזרח-אסיה, בעוד ששואב האבק של גרץ הוא מתוצרת גרמניה. כדי שלא יהיה ספק בידה, טוענת ג', הראה לה המוכר את התווית המציינת כי מדובר במוצר תוצרת גרמניה.

לדבריה, היא סיפרה למוכר כי היא סובלת מאלרגיה לאבק ולקרדית הבית, והוא חזר והמליץ בפניה בחום על השואב הגרמני, והסביר כי הוא איכותי ומצויד ב-5 פילטרים לסינון האוויר.

ג' טוענת, כי השתכנעה ורכשה את השואב. עם זאת, לדבריה, כשהחלה להשתמש בו התפוצצו השקיות ששמה בתוכו לאחר שימוש קצר מאוד, תוך שהן מלכלכות את חלקו הפנימי של השואב באבק. לדבריה, בשקם-אלקטריק אמרו לה כי השקיות פגומות והציעו לה להחליפן באחרות, אלא שבאף אחת מתחנות השירות בגוש-דן לא היו, לדבריה, שקיות מתאימות.

לדברי ג', כשהתעניינה בחנויות העוסקות במכירת שקיות לשואבי-אבק היכן ניתן להשיג שקיות למכשיר של גרץ, נאמר לה, כי מדובר בחברה לא מזוהה, שקוראת לעצמה גרץ-גרמניה, אך אין לה כל קשר לחברת גרץ הידועה מגרמניה. ג' טוענת, כי למדה לדעת שהשואב שרכשה הוא מתוצרת חברה בקוריאה, שאינה קשורה לגרץ הגרמנית.

לדבריה, גם בחברת גרץ נמסר לה את מה שכבר ידעה: לחברה הגרמנית אין קשר לשואב האבק שרכשה, וככל הנראה רכשה מוצר מזויף.

הוחתמה על הסכם סודיות

ג' הגישה תביעה נגד שקם-אלקטריק לבית המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב, וביקשה כי יורה לחברה לבטל את העסקה ולהשיב לה את 800 השקלים ששילמה עבור השואב, ובנוסף לשלם לה פיצויים והוצאות משפט בסך 1,200 שקל.

"הוליכו אותי שולל", טענה ג' בכתב התביעה, "נאמר לי שאני קונה מכשיר אמין מתוצרת גרץ הגרמנית, בעוד שלמעשה קניתי זיוף מתוצרת חברה מפוקפקת במזרח-הרחוק, ללא כל שירות או נציגות אמינה בארץ".

לדבריה, היא פנתה בכתב לחנות בדיזנגוף-סנטר ודרשה לבטל את העסקה, אך החנות לא הגיבה ולא התייחסה לדרישתה. "לא ייתכן שבחנות מכובדת יעסקו המוכרים בשיווק זיופים, תוך כדי שקרים ללקוחות", טוענת ג', "המוכר שיקר לי כשאמר שהמוצר הוא מתוצרת גרמניה, והקנייה בוצעה על סמך אותו שקר".

רשת שקם-אלקטריק לא הגישה כתב הגנה, והעדיפה להגיע להסדר פשרה מחוץ לכותלי בית המשפט, לפנים משורת הדין ומבלי להודות באחריות. הנהלת הרשת הציעה לג' לקבל ממנה את שואב האבק ולהשיב לה את הסכום ששילמה עבורו, ובנוסף להעניק לה תווי קנייה בסך 300 שקל לקניית מוצרים ברשת.

כתנאי לקבלת ההסדר, דרשה רשת שקם-אלקטריק מג' לחתום על מסמך, בו התחייבה כי עצם קיומו ותוכנו של הסכם פשרה זה יישאר סודי וחסוי, וכי ג' לא תגלה ולא תעביר את התביעה ותוצאותיה לכל אדם או גוף, ובכלל זה אמצעי התקשורת.

המסמך הוגש לבית-המשפט, יחד עם הודעה על הסדר פשרה ובקשה למתן פסק-דין. ההסכם, כפי שהושג בין הצדדים, אכן אושר בבית המשפט כפסק-דין.

משקם-אלקטריק נמסר בתגובה: "הרשת היא קמעונאית בתחום מוצרי החשמל והאלקטרוניקה, ואינה מייבאת או מייצרת את המוצרים, אלא רוכשת אותם מהיבואנים הרשמיים, בהם גם שואב האבק של חברת גרץ. הרשת הפסיקה למכור מוצר זה בחנויותיה לפני למעלה משנתיים, אך הואיל והלקוחה עלולה הייתה לטעות, הרשת הגיעה עמה להסדר פשרה ופיצתה אותה לשביעות רצונה".

בנוגע להסכם הסודיות נמסר מהרשת: "יועצינו המשפטיים ניסחו הסכם משפטי, בו נפלה לצערנו טעות. המשפט בנושא הסודיות לא אמור היה להיכתב, ואנו מתנצלים".

מהנהלת גרץ נמסר, כי על מוצרי החברה נרשם גרץ גרמניה מכיוון שזהו שם המותג, אך על גבי כל האריזות והמוצרים של החברה מצוינת בפירוש ארץ הייצור.

לא מה שחשבתם

שושנה חן מוסיפה: על מה חושבים רוב הצרכנים כשאומרים להם את שם המותג גרץ? רובם מבינים, יש להניח, כי מדובר ביצרנית הטלוויזיות הידועה. ובכן, לא כך הוא: לפני כשנתיים נחשף ב"ידיעות אחרונות", כי לשואבי האבק של גרץ אין קשר ליצרנית הטלוויזיות הגרמנית הוותיקה, שמפעליה נסגרו עוד בשנות ה-80.

שאול זילברשטיין, מנכ"ל רשת טרקלין-חשמל, הסביר בזמנו, כי החברה שהחזיקה את מותג גרץ המקורי מכרה את זכויותיה לגופים שונים בעולם. לדבריו, גופים אלו אחראיים לפיקוח על ייצור מכשירי החשמל, שמתבצע במקומות שונים בעולם, בהם מדינות מזרח-אסיה.