הסוליה שברחה מהנעל

חודש ומשהו – זה היה אורך חיי הנעליים שרכשו דורון מכרמיאל ורעייתו עבור בנם. זה כל הזמן שהספיק הילד להשתמש בהן. מאז קצת קשה לקרוא להן נעליים, מפני שחסר בהן מרכיב מהותי בפריט זה – סוליות.

בראשית אפריל השנה נרכשו הנעליים מסוג CONVERS ALL STAR בחנות מגה ספורט בכרמיאל. את הנעליים מייבאת חברת M.G.S TRADING. כעבור כחודש וחצי נעלמו סוליות הנעליים כמעט לחלוטין ונוצרו בהן חורים גדולים. דורון פנה איפוא לחנות כדי להחליף את הנעליים הפגומות, אך שם הסבירו לי כי רק היבואן רשאי לאשר החלפה. בני הזוג מסרו את הנעליים לבדיקה, כפי שהתבקשו לעשות.

כעבור יומיים התבשרו, כי מחכה עבורם מכתב בחנות בכרמיאל, והם התבקשו לבוא ולקחת אותו. על הדואר כנראה לא שמעו ב-M.G.S TRADING. מה שחיכה להם שם היה מכתב סטנדרטי, שכל שנשאר למלא בו – בכתב יד – הוא שם המתלונן ודגם הנעל. וכך נאמר במסמך זה: "בבדיקה שערכנו בנעל מדגם ... שאנו מפיצים נמצא כי אין שום פגם שמקורו בייצור, ולא נמצאה בעיה בגפה ו/או בסוליית הנעל אלא בטיפול בו. אי לכך אין אנו מוצאים לנכון להחליף המוצר, אם (השגיאה במקור – י"א) זאת נשמח להמשיך לתת לכם שירות". פרט לשם רעייתו של דורון ולדגם לא היה דבר נוסף על המכתב. איש גם לא טרח לחתום עליו.

קשה שלא להתרגז נוכח תשובה כזו, אבל דורון ניסה לשמור על קור רוח. "אבקשכם לפרט עבורי מה הבדיקות שנערכו לשלילת החשד לפגם בייצור", כתב להם. "אל לכם להסס ולהכביר בפרטים טכניים היות ואני מהנדס מכונות ותיק ויש לי רקע טכני עשיר כולל טריבולוגיה (תורת השחיקה). אבקש גם לקבל עותק של הוראות השימוש לנעליים שלא פעלתי לפיהן ולכן נגרם הנזק. מדוע לא היה מסמך כזה מצורף לנעליים בזמן הרכישה?"

כתב, והוסיף: "אני מציין כאן ומאשר בחתימת ידי כי את הנעליים נעל ילד אחד, נורמלי לחלוטין, על משטחים סבירים באיזור עירוני טיפוסי. להוציא שעות שינה, שעות ישיבה בכיתה וצפייה בטלוויזיה היו הנעליים בפעילות יוצרת בלאי כ-8 שעות ביממה לכל היותר".

M.G.S מתעלמת ממכתבים

מכתב זה לא נענה מעולם. אז פנה דורון ל-ynet. פנינו ל-M.G.S TRADING, גוללנו שוב את עיקרי התלונה – וביקשתנו את תגובת החברה. מכתבנו, וכן תזכורת ששלחנו, לא נענו כלל.

תמצית חוויותיה של המשפחה עם החנות מגה ספורט בכרמיאל ועם היבואן M.G.S TRADING נראית כך: הנעליים שרכשו פגומות; היבואן – מבלי לדעת דבר וחצי דבר על הילד או על הרגלי חייו – קובע במכתב סטנדרטי כי הילד אשם; את מכתב התשובה הסטנדרטי נדרש המתלונן לקחת בעצמו במקום לקבלו בדואר; תגובתו של הצרכן לתשובת היבואן מעולם לא נענתה; הנעליים – מיותר לציין – לא הוחלפו, כי הרי נקבע מראש שהצרכן אשם.

על זה יש להוסיף, כי חברת M.G.S TRADING גם סבורה, כי מיותר להשיב כאשר העיתונות פונה ומבקשת תגובה עניינית לתלונת צרכן.

ב- M.G.S TRADING לא המציאו את הזלזול בצרכנים, אבל ללא ספק הם שיכללו אותו לשיאים לא מכובדים. הייתם קונים מהם זוג נעליים חדשות?

מגה ספורט: הרשת תזכה את הלקוח על הנעליים

דובר רשת מגה ספורט מוסר בתגובה כי, "הרשת מעמידה את השירות לצרכן ושביעות רצונו בראש ובראשונה.

"המקרה שמתואר בכתבה לא הובא לידיעת מחלקת פניות הצרכנים של חברתנו, והנהלת מגה ספורט תרענן באופן מיידי את נהלי פניית לקוחות בקרב כל מנהלי סניפי רשת מגה ספורט, ברחבי הארץ.

"ההנהלה בודקת את טיפול הספק M.G.S. TRADING בתלונת הלקוח ותוודא, כי מקרים שכאלו לא יחזרו שנית.

"לגופו של עניין, אכן ספק הנעלים הינו הגוף היחיד המאשר את החלפת הנעל בנעל חדשה, אולם מגה ספורט מבינה, כי הלקוח אינו צריך להמתין זמן כה רב לתשובת הספק ולכן במקרה הנ"ל תזכה הרשת באופן מיידי את הלקוח על זוג הנעלים שרכש.

"כמן כן, מבקשת מגה ספורט להדגיש, כי עם ההתפתחות הטכנולוגית הרבה המושקעת בייצור נעלי ספורט חובה להתאים את סוג הפעילות הספורטיבית של המשתמש לסוג הנעל הנרכשת. מחלקות הנעלים ברשת מפרידות באופן ברור בין סוגי הפעילות (הליכה, ריצה, כדורסל, כדורגל וכדומה) ונעלי הספורט המותאמות במיוחד לאותה פעילות".

מחברת M.G.S נמסר, כי זו הפעם הראשונה שבחברה שומעים על התלונה. עוד נמסר, כי בעקבות פניית ynet נלקחו אתמול הנעליים מבית המתלונן לבדיקה.

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות