נפלו בין הכסאות: 5 ישראלים תקועים בנורבגיה
איסתא מכרה כרטיס טיסה הלוך ושוב לנורבגיה פתוח לשנה לקבוצת ישראלים. כשביקשו לממש את כרטיס החזרה נודע להם כי חברת התעופה SAS לא טסה יותר לישראל. איסתא לא מוצאת לקבוצה לפיתרון הולם וכספם בינתיים אוזל. איסתא בתגובה: ניסינו לעזור
מה קורה כשקבוצה של חמישה סטודנטים צעירים שנוסעים לטיול לנורבגיה רוצים לחזור הביתה? מסתבר שקורים הרבה דברים לא נעימים, שמעורבות בהן חברות מכובדות כמו איסתא, KILROY ו-SAS.
וזה הסיפור: לפני הנסיעה הקבוצה ערכה סקר שווקים ורכשה כרטיס טיסה הלוך ושוב פתוח לשנה לאוסלו שבנורבגיה באמצעות חברת התעופה הסקנדינבית SAS. הכרטיס נרכש בחברת איסתא בסניף החברה בקריית מוצקין ב-27 לספטמבר. יום לאחר מכן החבורה טסה לאוסלו.
ב-13 לנובמבר החליטו החמישה לחזור לישראל מכיוון שכספם הלך ואזל. הם פנו אל סניף SAS בנורבגיה וביקשו לתאם כרטיס טיסה ל-19 לחודש. להפתעתם, נמסר להם כי עקב המצב הביטחוני חברת SAS לא טסה יותר לארץ, והיפנו אותם לחברת הנסיעות בה רכשו את הכרטיס.
החבורה התקשרה לסניף איסתא בקריית מוצקין - משם הופנו לחברת KILROY שבאוסלו. החברה הנורבגית מסרה תשובה לקונית: הכרטיסים שבידי החבורה מבוטלים, עליהם לרכוש כרטיס חדש, והם לא יזוכו עבור הכרטיסים הישנים.
לא התייאשו בני החבורה. שוב טילפנו מאוסלו לסניף מוצקין של איסתא ונענו על ידי אחד העובדים שאמר להם, לדבריהם, "תשברו את הראש לבד". בני החבורה נפגעו מיחסו זה וביקשו לדבר עם מנהלת הסניף.
זו האחרונה אמרה להם, כי האפשרות היחידה שלהם להגיע לארץ ללא תוספת תשלום היא בטיסה בסוף השבוע הקרוב. אלא שהחמישה הם דתיים, כך שאינם יכולים לטוס בשבת.
לאחר שהמנהלת ראתה כי היא לא מצליחה לשכנע את החבורה לעלות לטיסה האמורה, היא אמרה להם כי הכרטיסים שלהם מבוטלים, ועליהם לרכוש כרטיס חדש.
והסטודנטים? הם בינתיים בנורבגיה, כספם נגמר, ולטענתם אין להם אפילו איך לממן את השהייה.
איסתא: הפונים דחו מספר אפשרויות
באיסתא טוענים כי דווקא הלקוחות פנו אל נציגיה בשפה בוטה המלווה באיומים וגידופים, ודוחים את טענות המתלוננים על פנייה לא מכובדת של אנשי השירות בחברה.
עוד נמסר מאיסתא, כי "הם סוכנות נסיעות ולא חברת תעופה, ואין להם צי מטוסים. הכרטיס אותו רכשה הקבוצה נרכש במסגרת שיתוף פעולה בין חברת KILROY לבין איסתא, והוא נרכש מחברת SAS שאכן חדלה לטוס לארץ.
"אין באפשרות איסתא או KILROY לכפות על חברת התעופה לבצע טיסות. על פי דיני התעופה הבינלאומיים, את המענה והפתרון אמורה לתת חברת SAS, בה נרכש הכרטיס".
עוד נמסר מאיסתא כי העמידה בפני בני החבורה שלושה פתרונות: טיסה ביום ה-14 בנובמבר, פתרון לו סירבו בני החבורה כי לטענתם מועד הטיסה הינו קרוב מדי. פתרון שני הוא טיסה ב-16 לנובמבר, אפשרות שנפסלה עקב היות בני הקבוצה שומרי שבת. הפתרון השלישי שהוצע על ידי איסתא הוא לגשת לסניף של חברת KILROY ולהמיר את כרטיס הטיסה של SAS שבידי בני החבורה לכרטיסים בחברה אחרת, תוך שבני החבורה משלמים על הפרשי המחירים בין שווי שני הכרטיסים.
