בזק משקיעה 5 מיליון דולר בשוק ה-Call Center
החברה פתחה מרכז שירות לקוחות, שיפעל בחסות החברה הבת בזק און ליין, 24 שעות ביממה
חברת בזק חנכה היום (ד') בבאר שבע מרכז שירות חדש, של החברה הבת בזק און ליין, בהשקעה של 5 מיליון דולר. ה-CALL CENTER מתמחה באספקת שירות לחברות בשיטת ה–Outsourcing (מיקור חוץ).
מרכז השירות משתרע על שטח של כ–1,500 מ"ר. הוא כולל 240 עמדות שירות, ומעסיק כ- 500 עובדים.
ה-Call Center יפעל 24 שעות ביממה. נציגי השירות יתעדכנו בפרטי המתקשרים ופירוט התקשרויות קודמות איתם, תוך כדי שיחה עימם. בשלב הראשון יינתן השירות בעברית, אנגלית, ערבית ורוסית.
המרכז יתמקד במגוון שירותים כגון, הקמה וניהול של מוקדי שירות לשיחות נכנסות ויזומות, ניהול מרכזי הזמנות, ביצוע סקרים טלפוניים ואיסוף מידע, מענה אנושי לפעילות אינטרנט ומסחר אלקטרוני.
איתי כהן, מנכ"ל בזק און ליין, אמר כי "החברה החדשה מתחילה פעילותה בתחום ההולך וצומח במהירות בארץ ובעולם. המרכז מעמיד בפני הלקוח משאבים אנושיים וטכנולוגיים מהטובים בעולם, ואני מאמין כי אלה יביאו תועלת ללקוחותינו".
היקפו של שוק ה-Call Center בישראל מוערך בכ–300 מיליון שקל. בארה"ב הגיע שוק זה בשנים האחרונות ל-6 מיליארד דולר.
