שברת - שילמת? מהם זכויות הצרכן בתוך בית העסק

מה קורה כשאדם נכנס למסעדה, יושב לאכול והמלצר שופך עליו בשוגג מרק? ולהיפך, מה קורה לאדם שנכנס לחנות עם ילד שובב ששובר כלי יקר מזכוכית?

המועצה הישראלית לצרכנות מבהירה:

בעל עסק אחראי לכך שלא יהיו מפגעים במקום שבאחריותו. אם צרכן ניזוק ממפגע בבית-עסק - כמו למשל רצפה חלקה שנשטפה, ללא סימן אזהרה - על בעל העסק לפצות את האדם על נזקיו. אם הנזק נגרם על-ידי עובד בבית העסק תוך כדי ביצוע עבודתו, כמו אותו מלצר השופך מרק על אדם תוך כדי הגשה, הרי שיש לצרכן עילה לתבוע את בעל העסק ואת העובד בשל נזקיו. אם הצרכן חייב כסף לבעל העסק, נניח תשלום בעד הארוחה - הוא זכאי לקזז את מחיר ניקוי הבגד ממחיר הארוחה.

ואילו במצב ההפוך, כשהצרכן נכנס וילדו השובב שבר כלי בחנות, על הצרכן לפצות את בעל העסק על הנזק שנגרם לו. אבל ייתכנו מצבים, שבהם בעל העסק הניח את חפציו כך שהיה אשם תורם לנזק שנגרם, כמו למשל אם כד זכוכית חרג מהמדף או היה מונח בערימה שקרסה. במקרה כזה, אם יפנו הצדדים לבית המשפט, יפחית בית המשפט את סכום הפיצוי שעל הצרכן לשלם לבעל העסק בהתאם לדרגת האחריות המוטלת עליו, לעומת האחריות המוטלת על בעל העסק.