ערוץ 5 פלוס בתבל: יש עוד כאלה שמקבלים בחינם

הסאגה סביב ערוץ 5 פלוס תמשך, ככל הנראה, עוד זמן רב. בשבוע הראשון לעלייתו לאוויר, הצטרפו רק כמה מאות של לקוחות לערוץ וחברות הכבלים והלווין איימו כי ב-16 לדצמבר יגלו חובבי הספורט שלא שילמו תוספת תשלום, כי הערוץ הוצפן. כדברי סמנכ"ל השיווק בתבל: "רק כאשר יחשיכו את המסך יבינו אוהדי הספורט כי צריך לשלם כדי לראות משחק שהם רוצים".

בינתיים ה-16 לדצמבר עבר ובחברת ערוצי זהב החליטו באופן עצמאי להמשיך את המבצע ולהשאיר לצופיהם את הערוץ פתוח, עד סוף החודש. גם חברת הלווין משאירה את הערוץ פתוח לחלק מצופיה, לפי החבילה אליה הם מחוברים. תבל, שהתלבטה כיצד לנהוג החליטה להפסיק את המבצע וב-16 לדצמבר הצפינה את הערוץ לכל הלקוחות.

עם זאת, ל- ynet נודע, כי לקוחות של תבל שביקשו להתנתק מהחברה בגלל הצפנת ערוץ 5 פלוס, קיבלו חיבור לשבועיים נוספים, בחינם.

במקרה אחר הובטח ללקוח שהתחבר באוקטובר לתבל דיגיטל, כי הסדר התשלומים שנקבע בינו לבין החברה כולל גם את הערוץ החדש, אך ב-16 לדצמבר גילה הלקוח, כי החברה לא עמדה בהסכם והצפינה לו את הערוץ.

ב-18 ליולי התחבר ר' לשירות הדיגיטלי של החברה וחויב בתשלום דמי פיקדון בסך 870 שקל. ב-21 לאוקטובר נודע לו שמי שמצטרף לשירות משלם דמי פיקדון מופחתים על סך 299 שקל. בפנייתו למוקד נודע לו שאכן הופחת הסכום והוא הגיע להסדר עם החברה, כי ישלם סכום חודשי על סך 134 שקל עבור החבילה הבסיסית, 18 שקל בעבור הממיר (במשך 34 חודשים) וסכום נוסף של 35 שקל בעבור "כל הערוצים שיש לך עד היום", כדברי המוקדנית. ר' שאל האם העסקה כוללת גם את ערוץ 5 פלוס והמוקדנית הדגישה שהערוץ העתידי כלול בעיסקה.

ב-17 לדצמבר התיישב ר' על הספה בביתו, וביקש לצפות בערוץ הספורט החדש, אך במקום זאת נתקל בשקופית המודיעה, כי הערוץ אינו חלק מחבילת הערוצים שהזמין.

בזעמו, פנה הלקוח למוקד פעם נוספת ולאחר ניתוקים והמתנות ממושכות הגיע סוף סוף למוקדנית. לשמחתו הרבה הייתה זו אותה מוקדנית שהבטיחה לו כי הערוץ החדש כלול בעיסקה. זו הודתה מפורשות כי הבטיחה לר' שיוכל לצפות בערוץ 5 פלוס, אך בישרה, כי "על פי הוראה מלמעלה" הערוץ אינו כלול עוד בהסכם.

אז אולי בתבל מעדיפים להתעלם מהתחרות הקשה בענף וממצבן הפיננסי הלא מזהיר של חברות הכבלים, ולכן לא חושבים שם כי הסכמים צריך לכבד, גם אם הובטחו על ידי עובד זוטר.

ובעניין זה, אמר מיילן טנזר, מנכ"ל ערוץ הספורט ל-ynet, לפני כשבוע, כי ההתנגדות סביב עליית 5 פלוס מקורה בצורך לעבור מממיר אנלוגי לדיגיטלי. "אלא שכל נושאי השדרוג והתשלום אינם קשורים לערוץ הספורט. נושאים אלה הינם עניינם הבלעדיים של חברות הכבלים והלווין", טען.

ושוב נופל הצרכן הקטן בין הכסאות.

תגובת תבל: ייתכן והייתה אי הבנה

פנינו לחברת תבל בבקשה לקבל תגובה בשני הנושאים. בעניין הלקוחות שמאיימים להתנתק ומקבלים את הערוץ בחינם, אמרה דוברת החברה, כי כל מי שמתקשר לתבל ומתלונן על הצפנת הערוץ, מחובר מחדש עד סוף החודש. לדבריה, "בעקבות ההצפנה החליטה תבל לתת שבועיים נוספים בחינם, למי שמעוניין לצפות בערוץ".

בעניינו של ר' מסרה הדוברת, כי "במסגרת אחד המבצעים שהציעה החברה, הוצעה ללקוח האפשרות לצפייה בכל הערוצים שהיו באותו מועד באוויר במחיר של 169 שקל לתקופה מסוימת.

"החברה יוזמת כל העת הרחבה והעשרה של סל הערוצים המוצעים ללקוחותיה, והנחיות החברה לכל מוקדני השירות הן כי כל מבצע באשר הוא מתייחס תמיד אך ורק ערוצים המצויים באוויר בעת הענקת המבצע, ואיננו כולל ערוצים שיעלו בעתיד.

"המבצע לר' הוצע ביום 21.10.2001, לפיכך הוא איננו כולל את הערוצים 5 פלוס ו– NBA אשר עלו לאוויר בתחילת דצמבר 2001".

עוד אמרה הדוברת, כי ייתכן שחלה אי-הבנה בין מוקדנית השירות לבין הלקוח. "תבל דיגיטל מציעה ללקוח ליהנות מצפייה חינם בערוץ 5 פלוס למשך שבועיים נוספים ולאחר מכן לשלם מחיר מיוחד של 24 ש"ח לשני הערוצים (ערוץ 5 פלוס ו-NBA)".