שילב: בעצם, לא הכל מובן מאליו

שוק המוצרים לתינוקות מגלגל עשרות מיליוני שקלים בשנה, וכל זוג עם ילדים קטנים, ובעיקר עם הילד הראשון, מכיר את ההתרוצצות בין חנויות הציוד לתינוקות, את השוואות המחירים ובסוף את הרכישה. רכישה כזו מגיעה לאלפי שקלים אם היא כוללת את כל הציוד הראשוני לתינוק (עגלה, מיטה, שידה, מצעים וכו'). לא כולם ששים להיפרד מסכומים כאלו, ואם יש באפשרותם לקבל ציוד מחברים או ממשפחה, הם עושים זאת, וחוסכים בכך הרבה כסף.

זה גם המקרה של בני הזוג ק' מקרני שומרון, שלפני כמה חודשים נולד להם בן. חבריהם הנדיבים הציעו להם לחסוך את עלות המיטה (למעלה מאלף שקלים) והעבירו להם את מיטת בנם. המיטה, מתוצרת שילב, לא הייתה מדגם חדש, אלא בת 6 שנים לערך.

אלא שבעת העברת המיטה נעלם הפרזול (אביזרי מתכת וברגים) שלה, ובני הזוג ק' ניגשו בתומם לחנות שילב הקרובה למקום מגוריהם במרכז אהרוני שבכפר סבא, וביקשו לרכוש סט פרזול חדש. המוכרים בחנות מסרו שמחירו של הסט 140 שקל, ויש להזמין אותו ממחסן החברה. בני הזוג נתנו הסכמתם לביצוע ההזמנה.

לאחר כחודש ימים פנו לחנות וביקשו לקחת את סט הפרזול, אך לאכזבתם גילו שהוא טרם הגיע. לדבריהם, היחס שקיבלו מעובדי הסניף היה מזלזל ולא ראוי לרשת שמכבדת את עצמה. בני הזוג ק', שחפצו מאד למלא את צרכיו של העולל החדש ועוד יותר מזה רצו שהוא יעבור לישון במיטה, החליטו לדבר ישירות עם העובדים במחסן החברה. אלא שאלו טענו כי אין להשיג את הפרזול, כיוון שהדגם ישן, והציעו ללקוחות לרכוש מיטה חדשה שמחירה 2,000 שקל.

בני הזוג ק' סירבו להצעה "הנדיבה", בטענה כי הם אינם מוכנים להוציא סכום כזה, רק בגלל שהחברה מרוויחה יותר ממכירת מיטה מאשר מפרזול. "איך ייתכן שרשת שילב, שמשקיעה רבות בפרסום, לא משקיעה דקת מחשבה בטיפול בלקוחות?", שאלו.

ואנחנו שואלים - איך זה שחברה שהסלוגן שלה הוא "שילב - זה מובן מאליו" לא רואה כמובן מאליו את רצונו של הקונה לחסוך קצת כסף.

שילב: לוקח זמן רב לאתר החלקים

דובר רשת שילב מסר בתגובה, כי מדובר בדגם ישן שכבר לא קיים במלאי ועל כן לוקח זמן רב לאתר את החלקים. עוד הוסיף הדובר, כי החלקים הוזמנו ותוך שבוע הם יגיעו לסניף הקרוב לבית הלקוח, בכפר סבא.