שירות חדש: מדפסת חלופית בבית הלקוח

חברת אפסון ישראל הכריזה על יוזמה חדשה שתשפר במשהו את חיי משתמשי המחשבים. ניתן לקוות שיצרניות נוספות של מדפסות מתחרות ילכו בעקבותיה.

מדובר בתוכנית שירות לקוחות חדשה שחוסכת ממשתמשי המדפסות שלה את הצורך להיטלטל עם המדפסת למעבדות השירות של החברה ולבזבז זמן. החברה הכריזה כי תחליף בבית הלקוח, בעזרת שליח, מדפסות מקולקלות במדפסת זהה חליפית (בתנאי שהמוצר מצוי בתקופת האחריות).

בשלב זה, תוכנית השירות החדשה חלה על דגמי המדפסות Stylus 480, Stylus 580, Stylus 670, StylusColor 680, Stylus C20, Stylus C40. אפסון ישראל מסרה כי בעתיד יורחב השירות למוצרים נוספים מתוצרתה.

בשלב ראשון, יונחו הלקוחות להתקשר למרכז תמיכה טלפוני של אפסון עם תיאור הבעיה הטכנית במדפסת שברשותו. אם נציג השרות אינו מצליח לפתור את הבעיה הטכנית בשיחתו עם הלקוח, מרכז התמיכה ישלח שליח עם מדפסת תקינה מדגם זהה תוך 24 שעות, וזאת ללא גביית תשלום נוסף מהלקוח.

החברה מצרפת במדפסת החלופית "ערכת סליחה", שמכילה מכתב התנצלות על אי הנעימות והנוחות שנגרמה כתוצאה מתקלה במדפסת, טופס משוב איכות השירות ומתנה.