אל תסמכו על דיינרס בחו"ל

בני הזוג ל' מראשון-לציון הצטיידו לקראת נסיעתם לצרפת בכרטיס האשראי הבינלאומי של חברת דיינרס-קלוב-ישראל. לדבריהם, לפני שיצאו לחו"ל פנו לסניף הבנק שלהם והתעניינו בכרטיס בינלאומי, ובסניף המליצו על דיינרס והבטיחו להם כי הוא תקף בצרפת.

לטענתם, ההבטחה לא עמדה במבחן המציאות. כשהגענו לפאריז, סיפרה בת הזוג, ראינו שבכספומטים מתנוססים כל מיני שמות של כרטיסי אשראי, אבל לא של דיינרס. לדבריה, היא ניסתה בכל זאת למשוך כסף - אך לשווא. בני הזוג, שנותרו לטענתם ללא כסף, התקשרו לסניף הבנק בארץ והונחו לפנות לכתובת מסוימת בפאריז, אך זו התבררה, כדבריהם, ככתובת שגויה.

"נאלצנו לכתת רגלים ברחבי פאריז בחיפוש אחר כספומטים למשיכת כספים באמצעות דיינרס, ובזבזנו את כל הטיול בחיפושים במקום בבילוי", טענו השניים. לדבריהם, הכרטיס אכזב אותם גם כשביקשו לשכור מכונית, מכיוון שחברת ההשכרה סירבה לקבל אותו. גם בתי עסק לא מעטים לא כיבדו את כרטיס האשראי הזה, טענו בני הזוג.

לדבריהם, כשהתקשו לחברת האשראי וביקשו עזרה, היפנו אותם לסניף בנק מסוים, שהיה אמור להוציא עבורם כסף. עם זאת, לטענתם, כשהגיעו לסניף התברר להם כי המחשבים נפלו, ולא ניתן היה להיענות לבקשתם. את הכסף קיבלו לבסוף, לדבריהם, רק יומיים לפני ששבו לארץ.

עם שובם לישראל, הגישו בני הזוג תביעה נגד חברת האשראי על סכום של 10,000 שקל, וטענו כי הטיול שלהם ושל ילדיהם נהרס בגלל כרטיס האשראי.

נציג חברת דיינרס טען בדיון בבית-המשפט: יש מקומות בעולם שלא מכבדים בהן את כרטיס הדיינרס, ואנחנו בפירוש אומרים וכותבים זאת בחוברת שלנו, ומייעצים להצטייד, כשנוסעים לחו"ל, בכרטיסי אשראי אחרים. לדבריו, בחוברת מצוין במפורש כי החברה אינה אחראית במקרה שבתי עסק יסרבו לכבד את הכרטיס.

עיקר התביעה צריכה היה להיות מופנית לבנק, טען נציג דיינרס, ברגע שהתובעים הגיעו לנציג השירות שלנו, הוא טילפן לבנק בפאריז והתחנן שיאפשרו לתת להם כסף.

הנציג סירב להגיע להסכם פשרה עם התובעים, אך קבע כי החברה תהיה מוכנה לפצות את בני הזוג בארוחה חגיגית, בתנאי שבפסק הדין יהי כתוב במפורש כי החברה אינה אשמה בדבר.

שופטת בית-משפט השלום אילנה גת הצליחה בכל זאת לשכנע את הצדדים להתפשר: בהסכם, שאושר כפסק-דין, התחייבה דיינרס לשלם לבני הזוג 2,000 שקל, מבלי להכיר באחריות ולפנים משורת הדין.

ניתן לברר מידע על כספומטים באינטרנט

לימור גור, דוברת חברת CAL המנפיקה את כרטיסי דיינרס, מבהירה כי החברה דואגת שכל לקוח אשר הונפק לו כרטיס דיינרס-קלוב יקבל במעמד מסירת הכרטיס לידיו ערכה, ובה הוראות והסברים לגבי אופיו של הכרטיס, תכונותיו והוראות השימוש בו.

לדבריה, בערכה כלולה גם חוברת ללקוחות המעוניינים להשתמש בכרטיס בנסיעותיהם בחו"ל, ובה המלצה ללקוחות להצטייד בעת הנסיעה לחו"ל באמצעי תשלום נוספים, כגון מזומנים, המחאות נוסעים או כרטיסי אשראי אחרים.

כמו כן, CAL מפעילה שירות באינטרנט, הפועל 24 שעות ביממה, באמצעותו יכולים הלקוחות לקבל מידע על מכשירי כספומט ומקומות נוספים שניתן בהם לבצע משיכת מזומנים.

למרות זאת, צר לנו שנפגמה הנאתם של לקוחותינו בעת הטיול בחו"ל, מסכמת גור.