האם יש סיכוי להחליף רכב לא תקין?

באחרונה התרבו פניות של צרכנים שרכשו מכוניות, ונאלצו לחזור למוסך שוב ושוב בשל בעיות שונות ברכב. האם ניתן לדרוש החלפת הרכב באחר? הם שואלים.

להבדיל מכל מוצר צרכני אחר, החלפת רכב באחר היא בעייתית במיוחד, ומתבצעת רק במקרים קיצוניים. הדבר דומה לרכישת דירה: גם כשרוכשים דירה, ומסתבר שהקבלן לא עשה את עבודתו כהלכה ומתגלים בה פגמים - על הקבלן לתקן אותם שוב ושוב עד שהם משביעים את רצון הלקוח, אבל אין הקבלן מחויב להחליף דירה באחרת.

הבעיה היא, שכשרכב נרכש הוא נרשם בכל המסמכים בבעלות. כלומר, רוכש הרכב הוא הבעלים מבחינת משרד התחבורה, משרד הרישוי, העירייה וכו'. חברה שמקבלת את הרכב בחזרה - אם וכאשר - יכולה לשוב ולמכור אותו כיד שנייה בלבד.

עם זאת, למרות הבעייתיות של החלפת מכונית לא תקינה, יש בכל זאת מקרים בהם מסכימים יבואני הרכב להחליף את המכונית. בחלק מהמקרים עושים זאת בשיטה מתוחכמת: מציעים לבעל הרכב הלקוי לרכוש ממנו את המכונית במחיר שוק ולתת לו הנחה גדולה על רכישת רכב חדש, בדרך-כלל משנת ייצור מתקדמת יותר. כך, כל הצדדים יוצאים נשכרים, או לפחות לא מפסידים. במקרים כאלה צריך רק לשים לב לקטנות, כמו למשל לדרוש שההתקנות של מערכות האזעקה והרדיו יתבצעו על חשבון היבואן, ולבדוק אם אין במקרה בדיוק באותו זמן מבצע הנחות לכל מי שרוצה לקנות מכונית דומה, כל שלמעשה לא קיבלתם שום הנחה.

ואם כלום לא עוזר, אפשר תמיד לפנות לבית המשפט. השופט יצטרך להחליט אם כמות הכניסות למוסך היא מעבר לסביר לרכב חדש, ואז הוא עשוי לחייב את היבואן להחליף את הרכב, או לקנות אותו מהצרכן ולפצות את הצרכן במלוא העלות. אפשרות אחרת היא לפצות את הצרכן על ההפסדים שגרם לו הטיפול ברכב הלקוי.