מנכ"ל אולסייל: איננו מתערבים במכרזים באתר

אם לא היתה האטה ומיתון, היינו מצליחים הרבה יותר, אומר יאיר שמש, המייסד והמנכ"ל של אתר הסחר האלקטרוני אולסייל, שנחשב לבעל היקף המכירות החודשיות הגבוה ביותר ברשת, אם עד עכשיו הגענו להישגים גדולים יותר ממה שתיכננו, עכשיו נראה שנגיע רק למה שהוגדר מראש, ולא נצליח לעבור את הצפי.

המסחר באינטרנט בישראל אינו זוכה להצלחה מסחררת. בניגוד לתחזיות שניתנו בנדיבות בימי היסטריית הדוט.קום, כעת כבר ברור כי הקניות ברשת אינן כובשות את נתחי השוק שנצפו בעבר. במהלך השנים קמו בישראל אתרי קניות לא מעטים שלא הצליחו לשרוד ונסגרו כלעומת שבאו. נכון לעכשיו, אולסייל אינו נמנה עם קבוצה זו. הוא פועל 3 שנים, בעיקר בתחום המכירות הפומביות ברשת, מעסיק כ-50 עובדים ומדווח על היקף מכירות של 170 מיליון שקל בשנת 2001. ב-2002 מקווים באתר להגדיל את מחזור המכירות ל-250 מיליון שקל. האתר נמצא בבעלותו של שמש (85%) ובבעלות משקיעים פרטיים, בהם גם משפחת וייל.

במארס 2000 התכוונה אולסייל לגייס 8 מיליון דולר באמצעות הנפקה בבורסה. אולסייל היתה מעוניינת למכור כ-25% ממניות החברה לפי שווי של 32 מיליון שקל, אך ההנפקה לא יצאה לדרך. לאור המצב בשוק ההון, החלטנו להעביר את טיוטת התשקיף למגירה, אומר שמש, אני מקווה שתהיה התאוששות בשוק ההון בחודשים הקרובים ואז נוכל לבצע את ההנפקה.

אחד החששות העיקריים של הגולשים מפני קניות באינטרנט הוא חשיפת פרטי כרטיס האשראי ברשת. איך אתם מתמודדים עם החסם הזה?

אולסייל התגברה על הבעיה על ידי כך שאנו מאפשרים ללקוחות למסור את פרטי כרטיס האשראי שלהם דרך הטלפון. עם זאת, אני מחזיק בדעה שלתת פרטי כרטיס אשראי דרך האינטרנט זה בטוח לא פחות מאשר דרך הטלפון, ויש היום טכנולוגיות לאבטחת מידע שנותנת פתרון מושלם. אני מאמין שבשנים הקרובות לקוחות יתרגלו לתת את פרטי כרטיס האשראי באינטרנט, וזה רק עניין של זמן.

חשש נוסף של הגולשים הוא שאנשי החברה מתערבים במכרזים באתר, ומקפיצים את המחיר כשההצעות של הגולשים נמוכות ממחיר הסף שקבע האתר.

שמעתי את השמועות הללו פעמים רבות. אולסייל אינה מתערבת כלל במערכת, ואנו חושבים שמדובר בעבירה פלילית כשקיימת התערבות שכזו. שיטת המכירה באולסייל נותנת יתרון ללקוחות שמקדימים ונותנים הצעות. אני מבין את הלקוחות החדשים שנכנסים לאתר ותמהים איך המחיר קופץ במהירות כזו, אבל ההסבר הוא שהמחיר קופץ בגלל עשרות אלפי הלקוחות שלנו, שמכירים את שיטת המכירה באולסייל וממהרים להציע את ההצעות שלהם.

ובכל זאת, איך אתם יכולים למנוע מעובדי החברה להתערב במכרזים ולהעלות את המחיר?

על-פי התקנון שלנו, לעובדי החברה אסור להשתתף במכרזים. מכוח השיטה הייחודית אנו יודעים לנהל סיכונים, וכל מכירה מתחילה במכירה של יחידה אחת בלבד, כך שאם לא יגיעו מספיק אנשים למכירה והיא תימכר במחיר נמוך - הסיכון שלנו מוגבל רק ליחידה אחת. לכן, אין לנו שום צורך להתערב.

נחזור לחסמים של הסחר האלקטרוני, מגיעות לא מעט פניות מצד לקוחות על בעיות גם בזמני האספקה.

אנחנו מבטיחים לספק כל מוצר תוך 14 ימי עבודה, אך לרוב אנו מספקים את המוצרים תוך יומיים-שלושה. עם זאת, אין לנו שליטה על מה שאחרים עושים. מכון התקנים הישראלי נכנס לאחרונה לנושא אתרי הסחר האלקטרוניים, ואנו כרגע בתהליך של ביקורת על האתר, שבסיומו אנו עומדים לקבל תו תקן לאיכות. אני מניח ששאר האתרים ירצו גם הם לקבל את תו התקן, וזה יחייב את כולם לסטנדרט גבוה יותר.

עד כמה אולסייל מעורבת באחריות שמוענקת על המוצרים הנרכשים באתר שלה?

לכל מוצר שאנו מספקים מצורפת תעודת אחריות של היבואן הרשמי. אנו נוהגים לעבוד רק עם היבואנים הרשמיים של המוצרים אותם אנו מספקים. במקרים שבהם היבואן לא מספק את השירות לפי הסטנדרטים הגבוהים שלנו, אנו מתערבים לטובת הלקוח ופונים ליבואן שיתן כל מענה לבעיה שהלקוח נתקל בה. במקרה של בעיה, פונים בשלב הראשון ליבואן, ואם הוא לא נותן פתרון הלקוחות מוזמנים לפנות בחזרה לאולסייל. אנחנו פותרים את הבעיה גם אם המחיר הוא לקבל את המוצר חזרה ולהחזיר את מלוא התשלום ללקוח.

אתרי סחר אלקטרוני רבים נעלמו בשנה האחרונה מהמפה. איך מתמודדים עם התופעה?

ההיסטוריה של אולסייל שונה מכל אותם אתרים שנסגרו. מהיום הראשון התייחסנו למסר האלקטרוני ולאינטרנט כמדיום המאפשר לנו לעסוק במסחר אמיתי. אני עוסק במסחר כבר 20 שנה. כל שאר המתחרים, שלא החזיקו מעמד, באו בעיקר מתחום האינטרנט ולא היה להם מושג במסחר. בשורה התחתונה, בשביל לשרוד צריך להביא רווח, ואת זה אנחנו יודעים לעשות. זה סוד ההישרדות.