המועצה לצרכנות: בנה"פ מפר התחייבויותיו לגמלאים

הפועלים מפר את התחייבויותיו לחלק מציבור הגמלאים מקרב לקוחותיו. כך עולה מבדיקה שערכה המועצה הישראלית לצרכנות בעקבות תלונות צרכנים. מהנתונים שבידי המועצה, עולה כי הבנק אינו מעניק לגמלאים את ההנחות בתשלומי העמלות, להן התחייב על-פי תעריפון העמלות. "אי מתן הנחה לגמלאי – בין אם ביקש או לא ביקש אותה, או התנייתה בתנאי כלשהו, מהווה הטעיה, קיום חוזה בחוסר תום לב והפרת הבטחה של הבנק", קובעת המועצה לצרכנות.

מהתלונות עולות טענות לפיהן צרכנים שגילו רק לאחר שנים מהמועד בו היו זכאים להנחה (אישה מגיל 60 וגבר מגיל 65) כי הם אכן זכאים לה. משביקשו מהבנק לקבל את ההנחה ואת הכספים שנגבו מהם במהלך השנים נאמר להם, כי הבנק אינו מחויב במתן ההנחה באופן אוטומטי משום שמתן ההנחות אינו מתחייב מהחוק והינו וולונטרי, ולכן המתלוננים אינם זכאים להחזרים רטרואקטיביים.

חלק מהמתלוננים אף נתקלו בסירוב מוחלט של הבנק להעניק להם את ההנחות, בטענה כי כדי להיכלל במועדון גמלאי הבנק עליהם לעמוד בתנאים כמו: הכנסה חודשית מינימלית של 2,500 שקל (3,500 שקל לזוג), או תיק השקעות שלא יפחת מ-50 אלף שקל.

המועצה לצרכנות מדגישה, כי הבנק מפרסם את ההנחות לגמלאים בחוברת העמלות שלו, וזאת בלא כל סייגים לגבי הזכאויות.

המפקח על הבנקים, יצחק טל, תומך בבנק הפועלים. עם זאת, מסר המפקח, כי מזה שנים נתקל בנק ישראל בפניות רבות של לקוחות, שמהן עולה, כי יש לקוחות שאינם מודעים לעובדה שעל פי תעריפון העמלות הם זכאים להטבות. הנושא רלוונטי לקבוצות אוכלוסייה נוספות הזכאיות להטבות בבנקים השונים. עוד הבהיר המפקח, כי בעקבות פניות אלה הסיק בנק ישראל מסקנות וגובשו המלצות להכנת נוהל בנקאי תקין בעניין זה.

לעומת זאת, הממונה על יחסי בנק-לקוח וסגן המפקח על הבנקים, מוטי פיין, אמר בשיחה לאנשי המועצה, כי "משפורסם על ידי הבנק התעריפון, הרי לפיכך כשמגיעות תלונות, מחייב בנק ישראל את הבנקים לשלם רטרואקטיבית את הכספים המגיעים בגין הזכויות".

מנכ"לית המועצה לצרכנות, גלית אבישי, פנתה למפקח במכתב חריף: "מענך למכתבנו תמוה וסותר את שאמר סגנך, והוא מנוגד, על פי חוות דעת משפטית, לחוק".

בנק הפועלים: מתן הטבות אינו חובה המוטלת עלינו

במכתב תגובה שהעביר בנק הפועלים למועצה לצרכנות נכתב: "תעריפון הבנק קובע אילו חשבונות זכאים להטבות. מתן ההטבות אינו חובה המוטלת על הבנק ולפיכך, זכותו לשנותן או לבטלן.

"הבנק הינו מוסד עסקי ואין בזכויות או הטבות סוציאליות, המוקנות על פי דין למי שמגיע לגיל 60/65 כדי להקנות זכויות כלפי מוסד עסקי כלשהו ובכללו בנק. לפיכך, לגימלאי כזה אין כאמור כל זכות מוקנית כלפי הבנק לקבלת הטבות.

"השיקולים המנחים את הבנק הינם שקולים עסקיים/שיווקיים שאינם בהכרח שיקולים סוציאליים.

"לאור האמור, אין ממש בטענות ובדרישות המועצה לצרכנות כלפי הבנק. שכן, אין כאמור בסיס לטענה, כי מתן הטבות לגימלאים הינו בגדר מימוש התחייבות הבנק כלפי ציבור זה".