מגה – סוף עונת המועדון

בשקט יחסי, ובהדרגה, מתחילה כנראה לבוא על סיומה אחת התופעות הפחות נעימות בחיי הצרכנות בישראל. כשנה לאחר שרשת מגה החליטה כי בשעריה יבואו רק חברי מועדון (תמורת תשלום), וכל השאר – או שלא ייכנסו או שישלמו עבור התענוג 10 שקלים נוספים על כל קנייה, נראה כי מגה יורדת מהעץ הזה. אבל, לא בלי ספיחים מעצבנים.

לפני כשנה החל ציבור הקונים במגה להתוודע לתופעה הזאת, שהנהלת הרשת הנהיגה מראשית ינואר 2001. חלק מהקונים הנדהמים גילו את דבר הגזירה רק עם הגיעם לקופה. ואז חזרו ונשנו בחנויות הרשת המחזות של צרכנים שהשאירו את כל תכולת עגלתם על המסוע, ועזבו נזעמים את החנות בלא לקנות בה דבר.

כפי שפורסם בידיעות אחרונות בינואר 2001, בעקבות הנהגת מדיניות זאת במגה פנתה מנכ"לית רשות ההסתדרות לצרכנות, עו"ד בתיה מילר, ליועץ המשפטי של משרד התעשייה והמסחר, והתריעה כי העובדה שרשת מגה אינה מאפשרת לצרכנים לקנות בה בלא כרטיס חבר, היא בין השאר, עבירה על חוק הפיקוח על מצרכים ושירותים. אך ללא הועיל: איש ממשרד התמ"ס לא הפריע למגה להמשיך בפרקטיקה פסולה זו עוד חודשים ארוכים, למרות שהמשיכו להגיע כל העת תלונות צרכנים בעניין זה.

והנה, בינואר 2002 נפל דבר מה: מגה החליטה כי בסניף חולון של הרשת יוכל לקנות כל דיכפין. מה קרה פתאום? ניחוש לא מתוחכם במיוחד יאמר, שבאותו איזור התחרות עזה, וכי התוצאות העסקיות בשנה שחלפה הן ששיכנעו את מגה כי עדיף לה לאפשר לכל צרכן לקנות שם.

לשינוי מדיניות זה, שעליו נודע ללקוחות מגה חולון באמצעות מכתב ששלחה אליהם הרשת, היה גם אפקט מרגיז. כל הצרכנים שעד אז שילמו דמי חבר והיו נאמנים לחנות, גילו כי נאמנותם אינה שווה הרבה: כפיצוי על כך שכעת לא ייהנו ממעמד אקסלוסיבי העניקה להם הרשת בחזרה סך 25 ש"ח ששילמו כחברי מועדון – אך זאת רק באמצעות תלוש למימוש בעת קנייה מ-250 ש"ח ומעלה, התקף רק בסניף חולון. ככה ייעשה ללקוח הנאמן.

לא נקפו אלא שבועות אחדים מעת ביטול המועדון במגה חולון, ואת דפי העיתונים כיסו מודעות גדולות של מגה המודיעות, כי מגה פותחת את שעריה לכולם בחודשים מרץ ואפריל 2002. נראה, כי גם במגה הבינו שלהחמיץ את חג הפסח המתקרב תהיה טעות גדולה.

בפרשה הזאת יש שלושה היבטים: שניים לא נעימים ואחד אופטימי.

נוכחנו לדעת, כי רשתות שיווק גדולות מרשות לעצמן לנהוג כרצונן בצרכנים, חלקם קונים נאמנים, והכל כדי להוציא מהם עוד כסף, ולו בצורת דמי חבר במועדון. ולא זו בלבד, אלא שהסרבנים נענשו ובוישו.

גם משרד התעשייה והמסחר יכל לעשות יותר למען הצרכנים. סעיף 22 לחוק הפיקוח על מצרכים ושירותים קובע כך: "לא יסרב אדם סירוב בלתי סביר למכור מצרך בר-פיקוח הנמצא במלאי שלו, ואם הוצג מחירו של המצרך... לא יסרב סירוב בלתי סביר למכרו במחיר שהוצג". סעיף 23 לאותו חוק אוסר על הסוחר להתנות מכירת מצרך בר-פיקוח באיזשהו תנאי. לאור זאת, והיות שרוב המצרכים הנמכרים במרכולים הם מצרכים בני פיקוח, אסור לשום סוחר להתנות את עצם קנייתם בתנאי כלשהו, ובוודאי לא בתשלום דמי כניסה או בחברוּת במועדון.

כאמור, הרשת פעלה ופועלת לכאורה בניגוד לחוק במשך למעלה משנה – ובגלוי. ואם כך, יותר מאשר תמוהה העובדה, שהמשרד המופקד על אכיפת חוק הפיקוח על מצרכים ושירותים נמנע מלנקוט צעד כלשהו נגד מגה.

בולטת לטובה התנהגות הצרכנים. בלי הכרזת מרד צרכנים ממוסד, ורק בשל תחושת הפגיעה בכבודם, הם לימדו את רשת מגה לקח. התוצאות – כניעתה החלקית עד כה של מגה – מדברות בעד עצמן: זה מה שקורה כאשר הצרכנים מצביעים ברגליים.

מחר, 15 במרץ, הוא יום הצרכן הבינלאומי. במרקם חיי הצרכנים המאוד לא קלים במדינת ישראל, פרשת מגה היא נקודת אור ותעודת כבוד לכל אלה שידעו לעמוד על כבודם כצרכנים וכבני אדם.

הריבוע הכחול: הטבות מרובות

מהריבוע הכחול נמסר בתגובה, כי "בסקר שערך מכון רותם עבור העיתון "ידיעות אחרונות", שבדק את כדאיות החברויות במועדוני לקוחות ופורסם ב-22.02.02, זכתה רשת מגה במקום הראשון. בסקר זה אף נקבע כי 74.4% מהחברים במגה מרוצים מאד מפעילותו.

"על-מנת לאפשר לכל הלקוחות להינות ממחירים נמוכים לקראת החג, החליטה רשת מגה לפתוח את שעריה לכלל הלקוחות בחודשים מרץ-אפריל.

"חברי המועדון ממשיכים ליהנות מקבלת הטבות מרובות וייחודיות. הטבות אלה כוללות דיוור ישיר לבתי הלקוחות ובו כמות גדולה של קופוני הנחה אטרקטייבים , מבצעים בלעדיים לחברי המועדון, מתנות לחג וכן אפשרות לצבירת נקודות בעת העברת כרטיס החבר בקופה".

התמ"ס: מדובר בחוק מנדטורי

מהתמ"ס נמסר בתגובה, לגבי אי אכיפת החוק עליו נכתב בכתבה, כי "מדובר בחוק מיושן ומנדטורי, שעובדים על שינויו בימים אלו. אין צורך לאכוף חוק זה כאשר לצרכנים יש מבחר רב של רשתות וחנויות בהן הם יכולים לבצע את רכישותיהם, והבחירה להצטרף למועדון מגה היא לא בכפייה, ולא בלית ברירה".