AIG: הלקוח היה בחו"ל, הביטוח חודש

התחרות הקשה בשוק הביטוח אמורה לגרום לכך שהצרכנים ירוויחו - גם בתחום של המחירים וגם באפשרויות הבחירה שלהם. לעיתים זה אכן כך, והצרכן יכול לחסוך כמה מאות שקלים בשנה, אך לעיתים - בלי לשים לב - הצרכן נפגע ואין לו אחר כך עם מי לדבר. תשאלו את נ'.

נ' נסע לפני כשמונה חודשים לצרפת, ללמוד איך עושים בגטים וקרואסונים. את האוטו שהיה ברשותו, שהיה מבוטח בחברת הביטוח הישיר AIG, הוא השאיר למכר שהשתמש בו, שמר עליו וטיפל בו. באוקטובר האחרון פג תוקף הביטוח של הרכב שבבעלות נ', ו-AIG שלחה לו מכתב, בו נאמר כי אם הוא לא מודיע לה אחרת - הפוליסה תתחדש באופן אוטומטי.

אלא שנ', כזכור, נמצא בצרפת, ומכיוון שכך הוא גם לא קיבל את המכתב וגם לא יכל להודיע לחברה כי הוא לא מעוניין בחידוש הביטוח. במקביל, המכר של נ' ששמר על האוטו חידש את הביטוח בחברה אחרת - הוא לא קיבל את המכתב ולא שמע על תנאים כאלו או אחרים.

רק בינואר האחרון גילה נ' שירדו לו מחשבון הבנק תשלומים על ביטוח רכב ב-AIG, בלי שביקש. מייד הוא התקשר למוקד שירות הלקוחות של החברה, ביקש לבטל את הביטוח ולקבל החזר של הכסף - הרי הרכב היה מבוטח בחברה אחרת. אבל ב-AIG לא היו מוכנים לשמוע על כך, וסירבו להחזיר לו את הכסף ולבטל את הפוליסה. שום הסבר לא עזר.

AIG: פעלנו על פי הנחיית המפקחת על הביטוח

מ-AIG נמסר בתגובה, כי "במסגרת תהליך חידוש רגיל של פוליסת הביטוח, AIG מתחייבת לשלוח ללקוח מכתב 30 יום לפני שפג תוקפו של הביטוח, בו היא מודיעה כי הפוליסה הנוכחית עומדת לפוג והיא תתחדש באופן אוטומטי, אלא אם כן במהלך החודש הלקוח מודיע טלפונית שהוא אינו מעוניין בכך. יש להדגיש, כי AIG מסבה את תשומת ליבו של הלקוח לתהליך זה גם על גבי המעטפה שבתוכה נשלח המכתב, באמצעות כיתוב באותיות גדולות, המבהיר שהפוליסה תתחדש באופן אוטומטי, אלא אם כן הוא מודיע אחרת. מטרת החידוש האוטומטי של הפוליסה היא לשמור על רצף ביטוחי.

"הליך החידוש האוטומטי הוא צעד חוקי, כאשר החברה פועלת על-פי הנחיית המפקחת על הביטוח 'לא להגיע למצב שבו המבוטח ללא כיסוי ביטוח', הנחייה שנועדה להגן על רכושו של המבוטח.

"במקרה הנדון, בעל הפוליסה נסע לתקופה ארוכה ובזמן קבלת המכתב שהה בחו"ל. המבוטח לא עדכן את חברת AIG על נסיעתו ולא הודיע על שינוי כתובת או תנאי הפוליסה. המבוטח פנה שלושה חודשים לאחר תחילת תקופת הביטוח לחברת AIG בבקשה לבטל את הפוליסה. לדבריו, הפוליסה חודשה בחברת ביטוח אחרת. הוא התבקש להציג מסמכי פוליסה על מנת לקבל את ההחזר המלא אך עד היום עוד לא הציג את המסמכים.

"ב–12 באפריל פנה מכר של המבוטח בבקשה לבטל את הפוליסה, אך מכיוון שלא היה בידו ייפוי כח לא יכול היה נציג השירות לעזור לו. על פי הנחיית המפקחת על הביטוח לא רשאית חברת הביטוח לבצע ביטול פוליסה ללא ייפוי כוח של בעל הרכב. יחד עם זאת ולפנים משורת הדין, AIG מתחייבת לתת החזר מלא על סכום הביטוח ששולם עם הצגת פוליסה אחרת לתקופה הזו".