נופש בזמן שיפוצים

ל' וחברתה ג' רכשו באפריל 2000 בסוכנות הנסיעות טסים בתל-אביב חבילת נופש שכללה טיסה למרמריס שבטורקיה ואירוח למשך 3 ימים בבית המלון מונאמאר, ברמה של 5 כוכבים.

כשהגיעו השתיים לבית המלון התברר להן, לטענת ל', כי הוא נמצא בעיצומן של עבודות שיפוצים, המלוות ברעש פטישים וקידוחים שמנעו מהן הנאה משירותי המלון והשהייה בו. עבודות השיפוצים גרמו, לטענת ל', לניתוקים של אספקת המים והחשמל למשך יומיים מתוך שלושת ימי שהותן במלון.

ל' טוענת, כי שבה לארץ מאוכזבת ובתחושה שלא קיבלה את התמורה לכסף ששילמה עבור החבילה. היא דרשה מסוכנות הנסיעות לפצות אותה על הסבל ועוגמת הנפש שנגרמו לה, לטענתה.

סוכנות הנסיעות דחתה את דרישתה, ול' הגישה לבית-המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב תביעה לפיצויים בסך 6,000 שקל נגד טסים, בטענה כי הנופש היה כושל ולא עמד בציפיות ובהבטחות.

ל' טענה, כי בנוסף לשיפוצים הטורדניים, השירותים המובטחים המוקנים לאורחיו של בית מלון בדרגת 5 כוכבים, כגון בריכה מקורה וספא, לא סופקו כלל.

בדיון בבית המשפט סיפרה התובעת, כי הנופשים שהגיעו אתה מישראל באותה טיסה היו האורחים היחידים בבית המלון, וחלקם עקרו לבתי מלון אחרים בגלל הליקויים ואי הנוחות.

הסוכנות לא התנערה מאחריותה לאיכות חבילת הנופש שארגנה ושיווקה, אולם טענה כי החבילה תאמה את התחייבותה כלשונה. טסים הכחישה את טענותיה של ל' וטענה כי תקלות המים נבעו מפיצוץ בצנרת, וכי תקלות החשמל היו אזוריות ולא ניתן היה לצפותן.

השופטת דניאלה שריזלי קבעה בפסק הדין, כי התובעת הוכיחה בראיות כי בית המלון היה אכן בעיצומם של שיפוצים, ואף הציגה צילומים בהם נראים אולמות, מעברים ומסדרונות שונים בשלבים שונים של צביעה וסיוד, באורח שמנע מעבר של אורחים.

רוכשיה של חבילת נופש מצפים להעביר בנעימים את תקופת הנופש, בהתאם להתחייבויות החוזיות של מארגן הנופש כלפיהם, קבעה השופטת, תקלות ושיבושים חוזרים בנושאים מהותיים עלולים להעיב על תקופת הנופש, לעתים עד כדי שלילת הנאה מוחלטת.

השופטת חייבה את טסים לשלם לל' פיצויים בסך 750 שקל בצירוף הפרשי ריבית והצמדה, וכן 350 שקל הוצאות משפט.