זה לא לסלקום

אבינועם מגן מהיישוב עופרים הוא לקוח מרוצה של סלקום. כשהצטרף לחברה, הוא מספר, הופתע לגלות כמה יעיל הוא הליך ההחתמה: העיסקה עימו נסגרה בשיחת טלפון והחברה אף טרחה לשלוח לביתו, באמצעות שליח, את המכשיר הסלולרי שרכש.

אלא שמגן גילה, כי התנתקות מהחברה - גם במקרה לא נעים של מות הלקוח - הוא הליך מורכב הרבה יותר. כך קרה כשבני משפחתו של קרובו, שהלך לעולמו, ביקשו ממנו בעת שערך ביקור אבלים בביתם לבקש מסלקום לנתק את הסלולרי של יקירם ולגרוע אותו מרשימת לקוחותיה.

מגן סבר לתומו, כי יספיקו לו 4-3 דקות בכדי לסדר את העניין, אך להפתעתו, בסלקום לא היו מוכנים לקבל את ההודעה על הפסקת השירות, והסבירו לו שעליו להמציא מסמכים שיאשרו כי הלקוח אכן נפטר. התקשרתי אליכם כדי לעשות טובה לבני משפחתו של הלקוח המנוח ולכם, מחה מגן, אבל בסלקום הזכירו לו שוב את הנוהלים וסירבו, לדבריו, אפילו להקפיא את החשבון עד שבני המשפחה יסיימו את ימי האבל ויתפנו להסדרת המיסמכים.

בזעמו שלח מגן מכתב ציני לחברה: אני מבקש מכם לשלוח את החשבונות של המנוח לכתובתו החדשה, כתב, והיא בית העלמין יהוד, גוש ח', חלקה 48.

מנהלת תחום פניות לקוחות בסלקום, עינת בנימיני, הסבירה למגן את מדיניות החברה: מטעמים של הגנת הפרטיות, מאחר שהמכשיר רשום על שמו של המנוח, יש להעביר לסלקום תעודת פטירה או רשיון קבורה או כל מסמך אחר המעיד על פטירתו של המנוח, בצירוף בקשה לביצוע הפסקת שירות למכשיר האמור. לאחר שיומצאו המסמכים, יופסק השירות למכשיר הרשום על שם המנוח ללא עלות, ולא ייגבו תשלומים בגין התחייבויות קודמות של המנוח לסלקום.

דוברת סלקום, עפרה פרויס, הפנתה אותנו לדברים שכתבה מנהלת תחום הפניות. הרי לא יתכן שכל אחד יוכל לבקש לנתק מכשיר של לקוח אחר ללא כל בקרה מצד החברה, סיכמה פרויס.