פלאפון מכריזה על מהפך בשירות הלקוחות

חברת פלאפון מכריזה על מהפך בשירות הלקוחות שלה, ומתחייבת כי נציגיה יענו בתוך 30 שניות לכל לקוח שיתקשר למוקד. עוד הודיעה החברה כי במרכזי שירות הלקוחות שלה יבוצעו תיקונים או שידרוגים למכשירי הפלאפון בתוך 30 דקות.

המהלך יגובה בקמפיין חדש שמעלה פלאפון באמצעות טמיר כהן JWT, תחת הסיסמא: "אין לך זמן בשבילנו, ואנחנו מבינים את זה", שיכלול שני סרטוני טלוויזיה ומודעות בעיתונות.

לדברי גיל שרון, המשנה למנכ"ל פלאפון, "המהפכה החדשה שאנו מכריזים עליה היא נדבך נוסף בתוכנית המיפנה, שנועדה להחזיר את חברת פלאפון למובילות". לדבריו, "והשיפור במערך השירות הוא נדבך חשוב ביישומה של תוכנית זו".

במסגרת המהפכה בשירות החלה פלאפון בהצבה של יעדים חדשים לשירות ממוקד, אדיב, איכותי ומהיר ללקוחות. לדברי שרון, כ- 97% מהשיחות במוקדי השירות ייענו בתוך פרק זמן של עד 30 שניות. כמו כן, במרכזי שירות הלקוחות זמן הטיפול במכשיר מקולקל יעמוד בממוצע על כ- 23 דקות מכניסת הלקוח לתחנת השירות ועד ליציאתו עם המכשיר המתוקן.

איקה אברבנאל, סמנכ"ל בכיר לתפעול ושירות לקוחות בפלאפון, אמר כי החברה תיגברה את מערך השירות בכ-500 עובדים, והעניקה לנציגי השירות סמכויות שיווקיות נרחבות במטרה להטמיע את המושג: הלקוח מקבל את השירות בשיחה אחת. כל זאת, על מנת לאפשר תגובה מהירה ומענה אפקטיבי לצורכי לקוחות החברה.