רשות ההסתדרות לצרכנות מוציאה חוברת מידע לצרכן
האם אפשר לשלול מצרכן לעשות קניות ברשת כלשהי בלי להחזיק בכרטיס חבר מועדון? מה המדיניות לגבי מוצרים פגומים? חוברת חדשה מאגדת את זכויות הצרכנים
לאחרונה הוציאה רשות ההסתדרות לצרכנות חוברת חביבה, "צרכנים, דעו זכויותיכם", שכשמה כן היא מאגדת את זכויות הצרכנים. תחילת השנה החדשה היא זמן נאות לאזכר חלק מהזכויות שמונה החוברת. כי למרות שחלקן ברורות לכאורה, לא כולם זוכרים אותן.
למשל, האם ידעתם שעל פי חוק אסור לסוחר לסרב סירוב בלתי סביר למכור מצרך לצרכן או לתת לו שירות? ונוסף על כך, אסור לו להתנות קניית מצרך או שירות מסוים ברכישת מוצר או שירות אחר, או בכל תנאי אחר. השאלה שצצה היא כמובן מהו סירוב בלתי סביר. אז כדאי שתדעו שדרישתן של רשתות שיווק מסוימות, כי הצרכנים יהיו חברים ב"מועדון חברים" כדי שיוכלו לקנות בחנות של הרשת – נחשבת לסירוב בלתי סביר.
עוד מן הראוי לזכור אם יש פער בין המחיר שמוצג על המוצר או על המדף לבין המחיר שדורשים מכם לשלם בקופה. הקפידו תמיד לשלם את המחיר הנמוך בין השניים. לעומת זאת, הזכות לבטל עסקה אינה זכות אוטומטית המוקנית לצרכן, בניגוד למה שסבורים צרכנים רבים. לא רק שהיא קיימת רק במקומות מסוימים (הבולטים: עסקות רוכלות שיוזם המוכר לא במקומות מכירה מקובלים, אלא בבית הלקוח או ברחוב) אלא שביטול עסקה במקרה שהחוק אינו מאפשר זאת, עלול לגרום נזקים לצרכן.
ועוד חשוב לזכור שכאשר צרכן מבטל עסקה עליו להחזיר את המוצר שקיבל בלא פגע. אם השתמש וכתוצאה מכך נגרם לו נזק או ירד ערכו, יכול הסוחר לנכות סכומים אלו.
ומה באשר למוצרים פגומים? צרכנים רבים נוטים לחשוב שעל הסוחר להחליף כל מוצר פגום. ולא היא. קודם כל מוטלת על הצרכן חובה לבדוק כל מוצר שרכש. אם גילה פגם או אי-התאמה בין מה שקיבל לבין המוסכם בינו ובין המוכר, אינו זכאי אוטומטית לבטל את הרכישה. עליו לפנות למוכר ולתת לו הזדמנות לתקן את הפגם או את אי ההתאמה. אם תיקונים חוזרים לא מצליחים לפתור את הבעיה, אין כלל ברזל כמה תיקונים כאלו מצדיקים ביטול העסקה. בודקים כל מקרה לגופו.
אגב, אשר לאמצעי תשלום סוחר חייב לקבל מכם תשלום במזומן, אם כי לתשלום במזומן יש חסרון בולט. תתקשו לקבל את כספכם חזרה אם המוצר לא יסופק לכם. הסוחר לא חייב לקבל מכם צ'קים, אבל אם החלטתם לשלם בצ'קים תזכרו שלא די בסימון שני קווי "קרוס" כדי לספק לכם הגנה, חשוב שתציינו בין שני הקווים המקבילים את המילים "למוטב בלבד" או "לא סחיר". כמו כן תמחקו מהצ'ק את המלה "לפקודת", וכך תמנעו מהסוחר להעביר את הצ'ק שלכם לצד שלישי.
