על מה מחתימים אתכם ברשתות החשמל?

לקוחות הרוכשים מוצרים בחנות העודפים של בסט-ביי בסניף איילון מול קניון איילון נאלצים לוותר על אחריות החנות ולהסכים לעוד תנאים מגבילים ומקפחים. כך סבורה עוד בתיה מילר, מנכ"ל הרשות לצרכנות בהסתדרות. לדברי מילר החתמה על ויתור על אחריות החנות בעייתית, משום שעל-פי חוק הגנת הצרכן האחריות על מוצרים חלה על המשווקים, כשם שהיא חלה על היצרנים והיבואנים, והם לא יכולים להתנער ממנה.

צרכנית תל-אביבית בעלת מודעות רכשה בסניף המדובר בסוף ספטמבר מגהץ קיטור חדש, ושילמה תמורתו במזומן. לפני ששילמתי דרשו ממני מספר תעודת זהות וכתובת. לא הבנתי מדוע, כיוון ששילמתי בכסף מזומן, אבל לא התווכחתי. אלא שלאחר הדפסת הקבלה דרשו ממנה בקופה לחתום עליה. האישה, שלא נתקלה בדרישה כזו מעולם, עיינה בקבלה עליה נתבקשה לחתום, וגילתה מעל המקום המיועד לחתימה את הכיתוב המוזר" "היננו מאשרים כי התנאים הנקובים בהזמנה 50021978 חלים עלינו".

לא מחזירים מזומן

מכיוון שהגברת לא ערכה במקום שום הזמנה, היא ביקשה לראות את התנאים המדוברים. אנשי בסט-ביי הגישו לה טופס ובו לא פחות מ-11 סעיפים שונים. הסעיף בו נכתב לבסט-ביי רשתות שיווק אין כל אחריות לגבי טיב המוצרים ואני מוותר בזאת על כל טענה ו/או תביעה כלפיה בגין המוצרים הנרכשים העלה את חמתה של הקונה, והיא סירבה לחתום עליו. אם אדם צריך לחתום על דבר כזה עליכם ליידע אותי לפני התשלום, אמרה, וביקשה את כספה חזרה.

בחנות סירבו: תוכלי לקבל צ'ק רק בעוד חודש. אנחנו לא יכולים להוציא מהקופה כסף אחרי ששולם. רק אחרי חילופי דברים קשים ולא נעימים לשני הצדדים עזבה הצרכנית את החנות עם המוצר. את הכסף לא הצליחה לקבל, ושלחה לנו את ההזמנה המקורית לעיון.

גם מתוך הנחה שמדובר בהזמנה של מוצר שאינו מסופק במקום ומשולם בכרטיס אשראי או בצ'ק, מרגיזה ההתנערות המוחלטת של החברה מכל אחריות כלפי הצרכן. "מועד האספקה שנקבע בהזמנה הינו מועד אספקה משוער", אומר סעיף 7. "החברה רשאית להאריכו עד שבועיים ימים. מבלי לגרוע מהאמור, מובהר בזאת כי במידה שמועד אספקת המוצר תלוי בגורם שלישי" (מה שקורה בדרך כלל במוצרי חשמל, התלויים ביבואן או ביצרן - ש.ח.) "מוסכם בזאת כי אי אספקת המוצר במועד, שנגרמה בשל טעמים שאינם בשליטתה של החברה, לא תקנה למזמין עילה או סעד כלשהו נגד החברה".

האח הגדול בודק

או עוד סעיף מרגיז: "הנני מאשר לכם להציע לי הצעות לרכישת מוצרים על בסיס הנתונים שמסרתי לכם, לרבות בדיקת זכותי לנקודות מחברות האשראי. קנית מגהץ בבסט-ביי? האח הגדול יתקיף אותך בהצעות לקניות נוספות, ואפילו יבדוק כמה נקודות שמורות לטובתך בחברות האשראי.

עו"ד מילר לא מבינה את בסט-ביי: ניסו להחתים אותה על טופס בלתי רלבנטי בעליל למי ששילם במזומן ורצה לקחת את המוצר איתו. יש הבדל בין מי שקונה מוצר ב-299 שקל או מזמין מקרר באלפי שקלים. על-פי חלק גדול מהתנאים במסמך מדובר בחוזה אחיד הכולל בתוכו תנאים מקפחים כמו פטירה מאחריות. עוד תנאי בלתי סביר של פגיעה בפרטיות הוא לדרוש מלקוח להסכים להופעת שמו במאגר מידע.

המחוקק הבין שהלקוח בחנות נמצא במצב שהוא לא יכול להתנגד, ולכן איפשר לו לטעון מאוחר יותר בבית-משפט שהתנאי מקפח וניתן לבטלו. אם מישהו מכניס בטופס הזמנה סעיף הפוטר אותו מאחריות, זה לא יפטור אותו בפועל.

"הסעיפים אושרו"

דודי מנטין, מנכל בסט-ביי, אינו מבין על מה המהומה. לדבריו, אושרו כל התנאים בבדיקת היועצים המשפטיים של החברה, וכן על-ידי ארגוני הצרכנים. הצרכנים מוחתמים לדבריו על ההסכם רק בחנות באיילון, בגלל התמחותה במכירת עודפים ומוצרים מסוג ב'. זאת, "למרות שבמקום נמכרים גם מוצרים חדשים מסוג א'. מדובר בחנות המוכרת בעיקר מוצרים מתצוגות ועודפים", אומר מנטין.

לדברי מנטין, "הסעיפים נבדקו מול ארגוני הצרכנים לפני שנה וחצי עם ניסוח המסמך, ונכתבו על-פי יעוץ יועצים משפטיים מעולים המבינים בצרכנות. מדובר בטופס סטנדרטי המקובל בחנות המסוימת בלבד".

מנטין סבור למשל שהוא ראוי לשבח על החתמת לקוחות על הסכמה לשימוש בפרטיהם להצעות נוספות: "אני מבקש את אישורו, אם הוא לא רוצה שלא יחתום על הסעיף. אחרים עושים זאת בלי לבקש את אישור הלקוח. אין כל פסול בהטלת האחריות על היבואן".

ומה בנוגע לדרישת הגברת להחזרת כספה? אי אפשר היה להחזיר ללקוחה את כספה, כי על פי חוקי מס-הכנסה איש אינו יכול לקחת כסף מהקופה אחרי שהוא נרשם. לוקח שבוע עד עשרה ימים להחזיר את

הכסף. מה שחשוב הוא השירות שקיבלה, וזה היה שירות מצוין, אומר מנטין.

מה לבדוק לפני הקנייה

אל תחתמו על הסכם לפני שאתם קוראים אותו בקפידה.

התעקשו למחוק סעיפים שאינם נראים לכם. אם בחנות מסרבים, שקלו את חומרת התנאים - אם הם כוללים דרישות בלתי סבירות, ותרן על המוצר, אלא אם מדובר במציאה ששווה את הסיכון. אנחנו בשוק מיתון תחרותי רווי משווקים, ויש עוד חנויות.

קחו בחשבון שאם אתם משלמים בצ'קים, תופעת הצ'קים החוזרים עשויה לגרום לחנות לנסות להגן על עצמה, ובצדק. כך למשל בטופס ההזמנה של בסט-ביי, נכלל סעיף מאפשר לחברה לבדוק את הכיסוי גם מול סניף הבנק שלכם. נשמע מוגזם וחטטני, אבל עו"ד בתיה מילר מהרשות לצרכנות סבורה שניתן להבין את רצונם של משווקים במציאות הנוכחית להגן על עצמם.

קחו בחשבון: חנות או משווק שמוכרים לכם מוצר אינם יכולים להתנער מאחריות.

שלמו במזומן רק אם אתם מקבלים את המוצר במקום.

כשאתם משלמים במזומן, אל תתנו את הכסף לקופאי לפני שוידאתם על איזה טפסים תידרשו לחתום. ברגע שהוצאה חשבונית אתם עלולים להיתקל בבעיות לקבל מזומן חזרה ובמקום.

אם אתם משלמים בצ'קים דחויים, הקפידו לסמן שני קווים אלכסוניים וגם להוסיף את הכיתוב למוטב בלבד, כדי שבמקרה של פשיטת רגל לא יוכלו נושים לממש את המחאותיכם מבלי שקיבלתם את הסחורה.

בטופס של בסט-ביי נכלל סעיף של הסכמת הלקוח להתדיין רק בבית-המשפט בתל אביב במקרה של תביעה משפטית. כדאי שתדעו: כשמדובר בתביעה בבית-משפט רגיל, ניתן לחייב אתכם להתדיין בבית-המשפט בעיר בה בוצעה העיסקה או בקרבתה. כשמדובר בבית-משפט לתביעות קטנות, לא ניתן לחייב אתכם לבחור

בבית-משפט מסוים.