פלאפון במכתב אישי ללקוחות לשעבר: חיזרו אלינו

שוק הסלולר הישראלי רווי מאבקים שיווקיים ויצריים בין שלוש החברות הגדולות: סלקום, פרטנר ופלאפון. אבל אם בעבר הלא רחוק המאבק היה בעיקר על מעברי לקוחות מחברה אחת לשנייה ומלחמות מחירים מאחר שההכנסות היו משיחות בלבד, כיום המאבק הוא על שידרוג שירותי התוכן והערך המוסף שמציעות החברות. בעידן שבו ליותר מ-80% מהאוכלוסייה בישראל יש טלפון סלולרי (6.1 מיליון מכשירים פועלים בארץ) מקורות ההכנסה של החברות יגדלו רק באמצעות שירותים נוספים.

ואכן, כיום חלק נכבד ממחזיקי המכשיר הסלולרי עושים בו שימוש מעבר לדיבור: משליחת הודעות כתובות (sms) וקבלת מבזקי חדשות, דרך שליחת אי-מיילים, ועד צילום תמונות סטילס ווידאו. רק השבוע השיקה סלקום מבחר מכשירים עם מגוון יישומים מתקדמים, או כפי שקרא להם המשנה למנכ"ל החברה, אורן מוסט: "חוויה בידורית ניידת". גם פרטנר כנראה תצא בעקבותיה בשבועות הקרובים.

ומה קורה בפלאפון? החברה, שאיבדה בשנה האחרונה את המקום השני מבחינת מספר הלקוחות לפרטנר, וסובלת מתדמית של חברה עייפה ולא דינמית למרות השינויים הרבים שעברו עליה בשנה וחצי האחרונות (כולל חילופי הנהלה), רוצה להחזיר אליה לקוחות לשעבר.

"הזדמנות מדהימה"

מסתבר שאם היית פעם לקוח של פלאפון תמיד תישאר במאגר הנתונים הממוחשב שלה. השבוע קיבלו לקוחות לשעבר של פלאפון מכתב אישי מהמשנה למנכ"ל החברה, גיל שרון, תחת הכותרת "פלאפון SALE, הזדמנות מדהימה לחזור לפלאפון".

המכתב נפתח כך: "שלום רב, אני פונה אליך כמי שהיה בעבר לקוח של פלאפון, ומבקש ממך באופן אישי לתת לנו את ההזדמנות לשרת אותך שוב. פלאפון עברה מהפכה משמעותית בשנה החולפת, הבאה לידי ביטוי במספר נושאים שוודאי יעניינו גם אותך, שהופכים את פלאפון לספק שירותי סלולר מועדף ומשתלם ביותר.

"בראש ובראשונה, שיפרנו במידה ניכרת את השירות ללקוחות. בפלאפון, היום זמן ההמתנה הינו הקצר ביותר בהשוואה לכל החברות, הן במענה הטלפוני והן במרכזי השירות".

עוד כותב שרון, כי "פלאפון מציגה כיום את מגוון הפלאפונים העשיר ביותר בישראל. אנו מבינים כי הפלאפון, על תכונותיו ועיצובו, הינו שיקול חשוב עבורך, ולכן הרחבנו מאוד את קשת הספקים ואת מגוון ואיכות הדגמים העומדים לרשותך".

ויש עוד: "אנו המשתלמים ביותר", כותב שרון ללקוחות לשעבר של החברה, ומזמין אותם "להצטרף למבצע ה-SALE השנתי של פלאפון ולבחור את אחד הפלאפונים המתקדמים ביותר בתנאים מדהימים (מרבית המכשירים למעשה, לא יעלו לך כלל)".

שרון חותם את המכתב במלים אלו: "זו ההזדמנות שלך להתקדם לרשת פלאפון, המציעה לך היום יותר מכל רשת אחרת בישראל". למכתב צירפה החברה קטלוג מכשירים ותלוש הנחה של 5% למי שישתכנע וירוץ לרכוש מכשיר של פלאפון (וצריך למהר כי המבצע הוא רק עד ה-31 באוקטובר).

האם המכתב הזה יעזור לפלאפון לגייס עוד לקוחות חדשים? לא בטוח. החברה ממשיכה לדבר בעיקר על מחירים וסיילים, בעוד שבסלקום ובפרטנר כבר מדברים ללקוחות בשפה שבה החוויה היא העיקר, ולא המחיר.