שיחות בינלאומיות: האם מלחמת המחירים נגמרה?

"אין יותר מקום להוריד מחירים בשיחות הבינלאומיות. יש דווקא מקום לעליית מחירים מתונה". כך אמר ל-ynet רמי חזן, סמנכ"ל החטיבה הפרטית בבזק בינלאומי. לדבריו, "שוק התקשורת הבינלאומי הגיע לשלב בוגר שבו עולה חשיבות המיתוג ונאמנות הלקוחות על פני מלחמת מחירים ומבצעי מכירות"

האמת, לא בטוח שהצרכן הישראל שמתקשר לחו"ל רוצה שהשוק הזה יתבגר. עד לפני חמש שנים שלטה בזק על תחום התקשורת הבינלאומית, חיוג לחו"ל היה עניין יקר ושיחת טלפון מעבר לים היתה אפופת הילה של יוקרה. באוגוסט 95', קצת לפני פרסום המכרז למפעילי שיחות בינלאומיות נוספים, היה מחיר דקת שיחה לארה"ב 3.62-1.98 שקל. מחיר דקת שיחה לאירופה באותו חודש היה -1.61 3.22 שקל. לשם השוואה, היום עולה דקת שיחה לארה"ב 0.82 אג' בבזק בינלאומי - פחות מאשר לדבר מחברת סלולר אחת לחברה אחרת.

ונחזור לעבר: ביולי 97', עם כניסת החברות 012 קווי זהב וברק 013 לשוק התקשורת הבינלאומית צנחו מחירי בזק באופן "מפתיע". תחרות, אתם יודעים. אבל התחרות היתה קשה ולוותה בהאשמות קשות על עבירות פליליות והפרות הסכמים. במקביל, שלוש החברות יצאו במבצעים ומסעות פרסום אגרסיביים.

שנתיים לאחר שהחלה התחרות החל עידן השיוך. משרד התקשורת שלח טפסים לכל בתי האב בישראל המבקש לבחור לאיזו חברת תקשורת בינלאומית אתם רוצים להשתייך. בינואר 2000 הסתיים פרויקט השיוך, וכיום, מציין חזן, 70% מבתי האב בישראל משוייכים. להשתייך, אגב, לא עולה כסף והמשויכים משלמים פחות על השיחות. עם זאת, מעבר מחברה לחברה כרוך בתשלום לחברת בזק.

לשמור על נאמנות

כיום המחירים שמציעות שלוש החברות דומים. רמי חזן מבזק בינ"ל מציין, כי "כיום המחיר הפך להיות פחות משמעותי בבחירת הלקוח". לדבריו, ממחקרים שערכנו לקוחות טוענים שיותר חשובה להם כעת רמת השירות מאשר המחירים".

על פי נתוני מכון המחקר מידע שיווקי, בזק בינלאומי מחזיקה ב-36% משוק התקשורת הבינלאומיות, קווי זהב מחזיקה ב-34% ווברק 013 מחזיקה בכ-24%.

חזן מציין כי כיום אין כמעט מעברים של לקוחות מחברה אחת לשנייה, ואם יש אז הם בשוליים. לדבריו, מסוף שנת 2001 יש התייצבות בשוק. זו כנראה גם הסיבה שברק יצאה לפני כחודשיים בקמפיין תדמית חדש בהשקעה של מיליון דולר ומייד אחריה גם בזק בינ"ל, בהשקעה של 1.2 מיליון דולר. החברות כבר לא מתכתשות בפרסומות שלהן אחת מול השנייה, אלא לשדר תדמית חדשה תוך פנייה לרגש של הציבור.

הקו הפרסומי החדש של בזק בינלאומי מתרכז בהצגת סיטואציות הומוריסטיות, בדגש על שמירת קשר ארוך טווח עם קרובים בחו"ל. הקו המשותף לפרסומות הוא: "אם רק היית שומר על קשר....". בשבוע האחרון עלה הסרטון השני בסדרה. לדברי חזן, "החברה השקיעה הרבה בשנתיים האחרונות בהחדרת המותג 014, וכיום 70% מהמתקשרים לחו"ל מכיר את המותג ונחשף אליו".

שאלה של תדמית

ומה יקרה אם אחת החברות תפשיל לפתע שוב שרוולים ותיכנס שוב למלחמת מחירים? חזן מבטיח שבזק בינ"ל תגיב. השאלה איך יגיבו הצרכנים אם אחת משלוש החברות תממש את הערכתו של חזן כי "יש מקום לעליית מחירים בשוק השיחות הבינלאומיות". מעניין מה יהיה התדמית שלה אז בעיני הצרכנים. בטוח לא של מיליון דולר.