ברק 013: קנסות בלתי סבירים לצרכנים

לאחרונה התחברתי לחבילת ADSL של "ברק". בטלפון הכל נשמע סימפטי ויעיל: הציעו לי הנחה, בתשלום חודשי של 96.85 שקל, שעולה ל-149 שקל מהחודש השביעי. שאלו אותי אם אני מעוניינת ב-DVD במחיר מופחת. הסבירו, דיברו, הבטיחו שהכל יגיע בדואר. לא ביקשו חתימה וגם לא צייצו ברמז מהם הקנסות שיושתו עלי במקרה שאחליט להתנתק מסיבותי השמורות אתי.

רק כשהגיע לביתי מכתב, התברר לי שגם לחבילה זו יש תקנון, שלא מוצג מראש למצטרפים. על פיו, הספק לא מחויב לכלום. יתרה מזאת, "ברק תהיה רשאית להפסיק את אספקת החבילה או לשנות את תנאיה, כולם או קצתם, בכל עת, לפי שיקול דעה הבלעדי". בקיצור, "ברק" לא חייבת לך כלום. אתה, שלם תשלם. ומה קורה אם תחליט להתנתק מהחבילה?

כאן מתחילה שפת הקנסות, שהולכים ותופחים ככל שהלקוח מבלה עם החבילה זמן רב יותר. תזכורת – מדובר בחבילה לחצי שנה. ביטול בחודש הראשון מחייב קנס, "דמי יציאה" בניסוח האלגנטי, שמסתכם ב-52 שקל. הסכום הולך וגדל מדי חודש, עד שעבור ביטול בחודש השישי ישלם הלקוח "דמי יציאה" של 313 שקל. כלומר, 54% מכלל הסכום שהיה אמור לעבור ל"ברק" במהלך עסקת החבילה, ואשר רובו כבר שולם.

מהו גבול ההיגיון של קנס שניתן להשית על לקוח בגלל ביטול עסקה – שאלתי את עו"ד בתיה מילר, מנכ"ל "רשות ההסתדרות לצרכנות". מסתבר שהחוק לא הגדיר גבול כזה. החוק גם איננו מכיר בחרטה. בקנייה, או כניסה להסכם מנוי מהווי חוזה, ואותו יש לכבד.

"קנס שגדל מחודש לחודש ככל ששילמת יותר לחברה, נראה בלתי סביר", אומרת עו"ד מילר. "המחוקק קבע שבמקרים של קנסות בלתי סבירים ניתן לפנות לבית המשפט ולטעון שהפיצוי אינו עומד בשום יחס לנזק שנגרם למשווק". ובמקרה של תקנון "ברק"? מילק קובעת שהוא בעייתי בשל אי-האיזון המובנה בתוכו, שכן "חיובים וזכויות צריכים להיות הדדיים. במקרה זה יש חוסר אחריות".

מברק נמסר בתגובה, כי מבצע "ADSL לחצי שנה מקנה למצטרפים תעריף חודשי מוזל של 35% הנחה במהלך ששת חודשי ההתחברות. גובה דמי היציאה המפורטים בתקנון משקפים את גובה ההטבה שהעניקה "ברק" ללקוח ועל כן הם עולים מדי חודש. בדומה למרבית העסקות הטלפוניות, ההתקשרות בין הלקוח לחברה מבטאת את הסכמת הצדדים לתנאי המבצע המהותיים תוך הבהרה שתנאים אלו כפופים לתקנון המבצע המפרט תנאים חריגים. בכפוף לחוק ניתנת ללקוח אפשרות לביטול העסקה תוך 14 יום מיום ההתקשרות ללא חיוב בתשלום. אפשרות זו גם מוזכרת בתקנון.

מעניין, כי בתקנון שבידי לא מוזכרת אפשרות ביטול של העסקה הנדונה.