עומדים בתור: הישראלים רוצים מספרים
מחקר שנערך בפקולטה להנדסת תעשיה וניהול בטכניון גילה כי תור עם מספרים מועדף על תור יחיד בעמידה, שמועדף על תור רב טורי
הישראלים מעדיפים להמתין בתור עם מספרים על פני עמידה בתור עם טור יחיד (תור נחש). תור רב טורי, (כמו ברשתות השיווק) רצוי פחות משני התורים האחרים. כך עולה ממחקר שערכה פרופ' ענת רפאלי מהפקולטה לתעשיה וניהול בטכניון.
מתוצאות המחקר עולה עוד, כי תור מספרים, במסגרתו ניתן לשבת ולקרוא או למלא שאלונים, נחשב לתור ההוגן ביותר, אף על פי שלהערכת הנבדקים הוא זה שגוזל הכי הרבה זמן. תור רב טורי נחשב לפחות הוגן מכיוון שייתכן שלקוח בעייתי יגרום לכך שהממתין בתור יזכה לטיפול איטי מלקוח שהגיע אחריו ונעמד בתור מקביל.
פרופ' רפאלי התייחסה לסוגייה של "האטרקטיביות של התור". לדבריה, במקרים רבים, כשאדם רואה תור נחש ארוך הוא עוזב את המקום מבלי לעמוד בתור. הדבר לא קורה כמעט כשיש תור מספרים.
על פי המחקרים, הדבר המרגיז ביותר את הישראלים הוא מתן שירות לאדם שנדחף לתור. המחקר לא התייחס לשיטת התורים הישראלית - תור רב ראשי.
מסקנה מעניינת שעלתה מהמחקר היא שכאשר התור כולל תור קצר יותר בתשלום כולם מרגישים שמדובר בעניין צודק, גם אם בחרו לעמוד בתור החינמי הארוך.
המחקר נבנה מאוסף של מחקרים שנמשכו למעלה משנתיים ועדיין נערכים, בהשתתפות מאות אנשים.
