חור יקר

בביתה של משפחת ר' מותקן אמבט אקרילי מתוצרת חברת אל-גל. באמצע אוקטובר 2002 נפער באמבט חור קטן, בקוטר של כמה מילימטרים, עקב נפילת צעצוע פלסטיק שכל משקלו מעט יותר מ- 100 גרם.

אב המשפחה פנה לחברת אל-גל תחילה באמצעות אתר האינטרנט שלה, ולאחר מכן בטלפון. בשיחת הטלפון עם שירות הלקוחות טענה בת-שיחו שם, כי לא ייתכן שנפילת הצעצוע היא שגרמה להיווצרות החור קטן. משסיבר ר' את אוזנה כי החור נוצר על בליטה כנגד החלקה, השתנה טון דיבורה והיא הודתה שהדבר אפשרי. היא ציינה, כי יש אפשרות לתקן את החור, והפנתה את ר' לעובד החברה שהודיע לו כי התיקון יעלה כ-500 שקל. מחיר האמבט כולו, יש לציין, הוא כ-1,000 שקל.

ר' ביקש להבין מדוע התיקון כה יקר, ואז נענה כי אין חשיבות רבה אם החור קטן או גדול; מדובר בחומרי תיקון יקרים מאוד שלא ניתן לשומרם לשימוש נוסף לאחר פתיחתם, ומכאן העלות הגבוהה.

ר' ניסה למצוא פתרון בעצמו. "במשך מספר שבועות פקדתי מספר חנויות חומרי בניין ועשה זאת בעצמך, ובמקביל ערכתי חיפוש מקיף ואף שלחתי שאלות למומחים במספר רב של אתרי אינטרנט העוסקים בנושאי בנייה ושיפוצים", הוא מספר. אבל, הוא ממשיך, "התמונה שהחלה להתברר לאיטה הייתה עגומה ביותר. אין בנמצא שום פתרון סביר לחורים קטנים באמבטיות אקריליות".

ר' שב והתקשר לאל-גל. שם נאמר לו, כי בעבר ניסו שם חומר מסוים, אך התוצאות לא היו משביעות רצון, ונכון להיום קיים רק הפתרון היקר שהוצע לו.

בשלב זה חש ר' שהוא במילכוד: אם נפילת צעצוע פלסטיק במשקל כ-100 גרם יכולה לגרום חור בפס נגד החלקה, הרי גם אם יחליט לבצע את התיקון בשווי 500 שקל אין כל ערובה שבהמשך הזמן לא ייווצרו עוד חורים באמבט. ומנגד, לא יעלה על הדעת להחליף את האמבט עצמו, שכן הדבר יהיה כרוך בעלויות גבוהות פי כמה, עקב הנזק שייגרם כתוצאה מכך לכל חדר האמבטיה.

בעקבות שורת שיחות טלפון עם החברה ואף התחמקויות, ניאותו בשירות הלקוחות לשלוח אל בית המשפחה את מנהל הרכש של חברת אל-גל. או אז התחוור לר', כי אנשי החברה מטילים ספק באמינות הסבריו לגבי היווצרות החור באמבט. בשיחה עם האיש ציין ר', כי בעבר נגרמה שריטה לאמבט, גם היא על גבי פס נגד החלקה, עקב נפילת מקלח-יד, עוד בתקופת האחריות. אז לא ייחסו לכך חשיבות, אך כעת הבינו, כי גם השריטה הקודמת נגרמה עקב הפגם בפסים נגד החלקה.

משיחתו עם מנהל הרכש הבין ר', כי הראשון סבור שאין זה תקין שהאמבט ייפגע מצעצוע כה קטן, וכי הוא נוטה להמליץ על תיקון. עם זאת, הלה התלבט האם חברת אל-גל היא שצריכה לשאת בעלותו, או שמא חל חלק מהאחריות לכך על החנות שממנה נרכש האמבט. האיש הבטיח לר' תשובה למחרת היום.

לא ביום המחרת וגם לא בימים שלאחר מכן קיבל ר' תשובה. רק כעבור שלושה שבועות של התחמקויות וטלפונים בלתי פוסקים ממנו אל החברה נודע לו - הדבר כבר היה באמצע ינואר 2003 - כי בכוונת אל-גל להתנער מהעניין מכיוון שאנשיה אינם מאמינים לו ומפני שעברו מספר שנים מתאריך הרכישה.

הוא שלח לחברה מכתב ובו דרש כי האמבט יתוקן ויוחזר למצב סביר. המכתב הועבר פעמיים באמצעות פקס, אך אל-גל לא טרחה לענות לו עד עצם היום הזה.

אל-גל: כבר אין אחריות

מאל-גל נמסר בתגובה, כי "האמבט הותקן כבר לפני 4 שנים, בעוד שהאחריות היא לשנה בלבד. מביקור שנעשה בבית הלקוח הסתבר כי יש שבר שנגרם כתוצאה מנפילת חפץ לא ידוע. המוצר, כפי שאמרנו, לא היה במסגרת האחריות - וגם אם היה - האחריות לא חלה על שבר.

"הוצע ללקוח פתרון לתיקון האמבטיה שנעשה על ידי מומחה לתיקונים מהסוג האמור, שלא קשור לחברת אל-גל.

"לאור כל זאת, חברת אל גל לא רואה עצמה אחראית לפגם שנגרם".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות