הפועלים מציע: עמלות קבועות וידועות מראש

בנק הפועלים יוצא בתוכנית חדשה, המאפשרת ללקוחות לבחור מסלולים המותאמים לצורכיהם כך שיוכלו לדעת מראש מה מסגרת ההוצאה החודשית על העמלות השוטפות (עו"ש ופיקדונות) ולשלוט בהוצאה זאת.

השיטה החדשה, שפורסמה לראשונה ב-ynet בדצמבר 2001, מאפשרת ללקוח לבחור במסלול המתאים לו מתוך ארבעה מסלולי עמלות חדשים, או להישאר במסגרת שיטת החיוב הקיימת. כמו כן, יוכלו הלקוחות לעבור ממסלול למסלול, מדי חודש, ללא כל חיוב. המסלולים המוצעים על ידי בנק הפועלים מכסים את מכלול הפעילות השוטפת עם הבנק המתבצעת על ידי הלקוחות.

המסלולים נבדלים ביניהם על פי דרך ביצוע הפעולות - פעולות בנקאיות בשירות עצמי (כמו אינטרנט או בנקט) או פעילות מול בנקאי (בסניף או במוקד הטלפוני). המסלולים המפורטים מוצגים בטבלה המצורפת בסוף הידיעה. לקוח המצטרף לאחד המסלולים יהיה פטור מתשלום בגין הפעילות השוטפת כמו דמי ניהול קבועים, דמי רישום פעולה בחשבון על כל פעילותו הבנקאית (במט"ח ובני"ע פטור על 10 הפעולות הראשונות), עמלת תשלום שוברי תשלומים שונים, העברה מחשבון לחשבון, שאילתות עדכן ועמלות אחרות.

בכל המסלולים, להוציא המסלול המורחב, ישלם הלקוח על פעולות שהיא מעבר למוגדר במסלול עלות זהה של 1.2 שקל בערוצי השירות העצמי, ו- 5 שקל על כל פעולה על ידי בנקאי. בפעולות בשיקים, מעבר למוגדר במסלול, ישלם הלקוח רק 1.20 שקל. ארבעת המסלולים שמציע הבנק מיועדים למשקי בית ואינם מתאימים ללקוחות עסקיים. בהמשך, מתכנן הבנק מסלולים נוספים שיותאמו ללקוחות עסקיים, לצעירים, לחיילים ולקבוצות מיוחדות אחרות.

נחמה: הבנקים יילכו בעקבותינו

יו"ר הבנק, שלמה נחמה, אמר עם פרסום התוכנית כי המדובר בקפיצת מדרגה ביחסי הבנק עם הלקוח, כאשר המיקוד עובר מהמוצר ללקוח. לדבריו, כבר לפני שנתיים הוחל בפיתוח המסלולים והוא צופה שבנקים נוספים יילכו בעקבות המהלך של הפועלים. "שיטת המסלולים נהוגה בבנקים המובילים בעולם מזה מספר שנים, ואני מעריך שהשיטה תאומץ בעתיד על ידי כל הבנקים בארץ", אמר נחמה.

מנכ"ל הבנק, אלי יונס, מסר כי הבנק מצפה שהלקוחות יעדיפו לרכז שירותים בבנק ולא לפזר את עסקיו בבנקים אחרים. להערכתו, אם בנקים נוספים יילכו באותה דרך, יחול שינוי בדפוסי הצריכה והלקוחות יעדיפו שירותים בנקאיים ישירים, נוחים זולים יותר על פני הגעה לסניף ועמידה בתור. יונס הוסיף כי מנקודת הראות של הבנק תאפשר השיטה החדשה ניצול מירבי של המשאבים השונים ע"י חיסכון בעלויות, שיפור תהליכי עבודה, ייעול הקשר עם הלקוחות והפניית זמן העובדים לשירותים בעלי ערך מוסף ללקוחות.

קמפיין בכיכובו של יאיר לפיד

שיטת המסלולים החדשה תגובה בקמפיין רחב היקף שיימשך חודש וחצי, אותו יוביל יאיר לפיד.

הבחירה בלפיד נעשתה לאחר שמחקרים וקבוצות מיקוד שנערכו באגף השיווק העלו כי לפיד אהוד מאוד בקרב הציבור בישראל, מצליח ומדבר לשכבות רבות בציבור. המחקרים העלו שלפיד מייצג ערכים חיוביים של ישראליות, קשב וחיבור למציאות, נתפס כמעודכן וצעיר ברוחו, ומשלב תכונות ייחודיות כגון יחס אישי, חום, אכפתיות, הוגנות ואמינות.

סרט הקמפיין צולם ברומניה והוא מציג סצינות הממחישות את חופש הבחירה הניתן היום לצרכן בתחומים שונים: החל באפשרויות בחירה בתחום הצרכנות והקימעונאות (מזון, לחם, קפה), דרך בחירה במגוון מסלולי שירות בתחום התקשורת (טלוויזיה, טלפון, סלולר) וכלה בבחירות המוכרות לכל אדם בנקודות ציון במסלול החיים: חתונה, הולדת ילד ובחירת שם, בילויים ושעות הפנאי.

באמצעות הצגת הניגודים בין עבר להווה, מעמת הקמפיין את התקופה בה לא יכולנו לבחור, לא ידענו אם יש בכלל אפשרויות לבחירה והסתפקנו במה שהציעו לנו. זאת, לעומת התקופה הנוכחית, בה מוצעים לצרכנים שפע של מסלולי שירות בתחומים שונים.

המועצה לצרכנות דורשת גילוי נאות

מהמועצה לצרכנות נמסר, כי התוכנית המוצעת על ידי בנק הפועלים מגלמת שינוי תפיסה מרחיק לכת לעומת השיטה הנוכחית. המועצה לצרכנות לומדת את התוכנית בסיוע מומחים בתחום הכלכלי והמשפטי. עם סיום הבדיקה תגיש המועצה לבנק ולפיקוח על הבנקים את עמדתה המפורשת.

בשיחה שקיימה מנכ"לית המועצה לצרכנות, גלית אבישי, עם מנכ"ל בנק הפועלים והנהלת הבנק, התחייבו אלה מפורשת לאפשר לצרכנים להמשיך ולפעול בשיטה הקיימת. כל עוד הבנק יעמוד בהתחייבות זו - הרי שהשיטה החדשה המוצעת מרחיבה את אפשרויות הבחירה של הצרכנים.

המועצה דורשת מהבנק שהלקוחות יוכלו להמשיך ולפעול גם בשיטה הקיימת, וכן דורשת מהבנק שורת פעולות להבטחת הגילוי הנאות.

אבישי הדגישה, כי השוק הבנקאי בישראל פועל ללא תחרות משוכללת ולמעשה משקי הבית הם לקוחות שבויים. לכן מוטל על הפיקוח על הבנקים תפקיד מרכזי בפיקוח על עיבוי הגילוי הנאות, אחידות מבנה החבילות, תמחורן ויצירת מדדי השוואה בין הבנקים. זאת, לצד הבטחה כי השיטה החדשה לא תנוצל לרעה וכי הבנקים האחרים – אם יאמצו את השיטה - יימנעו מייקור העמלות הפרטניות כתמריץ שלילי למעבר לשיטת החבילות.