מוצרי חשמל: כדאי לחדש את האחריות?
פחות צרכנים טורחים לחדש את האחריות של מכשירי החשמל הביתיים שלהם. מיהן החברות המבטחות, עד איזה סכום כדאי לבטח, באיזה מוצרים משתלמת ההשקעה בביטוח, באיזה זה ממש מיותר וממה להיזהר
המיתון הביא לירידה דרמטית במספר הישראלים המבטחים את מוצרי החשמל והאלקטרוניקה שלהם. לא מדובר כמובן בשנת האחריות הראשונה שמספק היצרן או היבואן, אלא בחידוש האחריות. לדברי מנהל השירות הארצי של ראלקו סוכנויות בע"מ, יעקב גורמן, מדובר במפולת בהשוואה לעבר.
אם בשנות השיא ביטחו 40%-30% ממשקי הבית את מוצריהם, כיום רק 5% מלקוחותיו מבטחים את המוצרים לאחר שנת הפעולה הראשונה. גם הסקר שערך מכון רותם, בלעדית ל"ידיעות אחרונות" משרטט תמונת מצב דומה. סמנכ"ל השיווק של ישפאר הום-טק, ענת מילוסבסקי, תולה את הסיבה לירידה בביטוחים בהוזלת מחירי מוצרי החשמל ובעלייה מתמדת באיכות רכיבי המוצרים. גם סמנכ"ל השירות בחברת תדיראן אמפא, דודי סלע, מצביע על ירידה של כ-5% בביטוחי מוצרי החשמל במחצית הראשונה של 2003 לעומת התקופה המקבילה ב-2002. רק סמנכ"ל השירות של אלקטרה, בנצי עמרם, טוען שאין כל שינוי במספר המבטחים והוא מגיע לכרבע עד שליש מהלקוחות, אם כי גם הוא מודה שהחברה הגדילה את הפעילות השיווקית האגרסיבית של מכירת הביטוחים.
והוא לא היחיד. ניופאן, שמייבאת שורה ארוכה של מותגים אימצה גם היא את שיטת מבצעי השיווק האגרסיביים לביטוחים. מתוך התנסות שהם אכן מביאים לעלייה במספר מחדשי האחריות. בימים אלו מעניקים בחברה מתנה של 3 ספרי בישול בעת ביצוע ביטוח לתנור. בתדיראן אמפא מעניקים למבטחי המקררים והמזגנים את שנת הביטוח החמישית חינם.
השחקנים העיקריים
בשוק תעודות האחזקה, המכונות בפי העם תעודות האחריות, יש 3 שחקנים עיקריים: יבואני ויצרני המכשירים, חברות השירות הקשורות לחברות הביטוח והרשתות למוצרי החשמל.
תעודת אחריות של היבואן או היצרן - בדרך-כלל הספקים מתקנים בעצמם את הטעון תיקון או עובדות עם מעבדות חיצוניות. הם השולטים בשוק, אם כי מעמדם בכירסום מתמיד.
חברות שירות העובדות עם חברות הביטוח - מדובר בחברות הקשורות לחברות הביטוח כמו יורופאסיסטנס ישראל, אמינות אקספרס או טל שחר. חברות אלה מעניקות ביטוחים על כלל מכשירי החשמל שבבית. הן עובדות בעיקר עם תביעות של חברות הביטוח אבל מקבלות גם יחידים. יורופאסיסטנס, לדוגמה, מעניקה אחריות גורפת לכל מוצרי החשמל בבית: טלוויזיות, וידיאו, מיקרוגל, מקררים, מזגנים, מקפיאים, מכונת כביסה, מדיח כלים, מייבש ותנור אפיה ללא הגבלת כמויות המוצרים ב-450 שקלים לשנה. התשלום הנמוך שהם דורשים עבור כל המוצרים לשנה מעלה את השאלה, איך הם זולים כל כך? חברות השירות העצמאיות תולות את המחיר הנמוך של הביטוח בניהול יעיל יותר ובויתור על רווחים מפולפלים. ליבואנים יש הסברים שונים על פערי המחירים. פעילותן של החברות הפרטיות חמורה מאד משום שהן עובדות עם מעבדות שירות שאינן מתתמחות בכל מכשירי החשמל הרבים של כל יבואן. השירות שהן נותנות איננו מקצועי ואינו אמין. כשמדובר בהחלפת חלקים, הם משיגים לעתים חלקים לא מקוריים של המכשיר, או שהם פונים ליבואן ואז ישנה סחבת גדולה עד שמושג החלק הרצוי, אומר סמנכ"ל לקוחות בניופאן, יורם רוזנבאום. לקוח המבוטח אצלנו לא יכול להישאר לעולם ללא מכשיר תקין, גם נצטרך לספק לו מכשיר אחר, במידה ונכשלנו בפעולת התיקון. אנו גם מעניקים מכשירים חליפים, במידה ומתעכב תיקון מכשיר בעל חשיבות קריטית כמו מקרר, מכונת כביסה ולעתים גם טלוויזיה, מוסיף רוזנבאום.
רשתות מוצרי חשמל - שוק קטן יחסית הינו של רשתות המעורבות בביטוחים. לדוגמה נציין את בסט-ביי שמציעה, במסגרת מכירת מוצרי החשמל שלה, את הרחבת האחריות ל-3 שנות ביטוח באמצעות חברת יורופאסיסטנס, ללא תוספת מחיר למוצרי החשמל. גם סקאל מפעילה 6 מעבדות שירות פנים רשתיות ובנוסף עובדת עם חברת השירות החיצונית אס.טי.אס.
מאחורי האותיות הקטנות
ניסוחי תעודות האחזקה של מקררים, מכונות כביסה וטלוויזיות מוכתבים על-ידי התמ"ת, כך שהפרטים ברורים ומוגדרים. לעומת זאת כשמדובר בשאר המכשירים השוק פרוץ וכל אחד עושה קובע את נוסח תעודת האחריות לעצמו. העצה שלנו, שנאמרת שוב ושוב, היא לקרוא את האותיות הקטנות. לדוגמה: בביטוח של מייבשי כביסה נכתב לעיתים קרובות שהביטוח לא כולל את חלקי הפח - גורמן מראלקו מסביר שמכיוון שכל המייבש עשוי מפח מדובר בסעיף לא הוגן.
במדיחי כלים מצוין במקרים רבים שהביטוח אינו מכסה חלקי פלסטיק. מדובר בהסתייגות הגיונית כל עוד מדובר בחלקים דקורטיביים. אך ההסתייגות אינה הגיונית כשמדובר בדבר חלקים מהותיים כמו צנרת, מיכלים פנימיים העשויים פלסטיק. במקרים כאלה כדאי לברר מראש למה התכוון המשורר.
גם במקררים חשוב לשים לב לסעיף האחריות על המדחס. רוב החברות מעניקות שנה אחריות על המקרר ו-3 שנים על המדחס. בג'נרל אלקטריק מקבלים רק שנתיים אחריות על המדחס ואילו ראלקו, יבואנית מקררי שארפ, מעניקה שיא של אחריות לשבע שנים על המדחס.
וקוריוז לסיום - עלות הביטוח היקר ביותר של מכשיר חשמל היא 3,000 שקל. מדובר בביטוח טלוויזית פלזמה של סוני.
המכשירים האמינים ביותר
סקר שערך באחרונה המגאזין הבריטי וויטש בקרב 30 אלף צרכנים, דירג את הרמת האמינות של מכשירי חשמל ואלקטרוניקה מגוונים לסוגיהם. אמנם אי אפשר לאמץ את המסקנות במלואן לתנאי השוק הישראלי מכיוון שחלק מהדגמים שונים, כמו גם הרגלי השימוש. הבדל נוסף הוא הבדלי המים בין המדינות. המים הקשים בישראל משפיעים לרעה על מוצרי חשמל רבים כמו מייבשי כביסה, מדיחי כלים ומכונות כביסה. וגם המזגנים מזיעים הרבה יותר בקיץ הישראלי. אבל עם כל ההסתייגויות מספקים הממצאים נקודה למחשבה בעת שיקול חידוש האחריות. האחוזים בסוגריים מצביעים על רמת האמינות של המוצר, כלומר כמה לא התקלקלו. ברוב המכריע של המוצרים התייחסו הנתונים לקבוצות של אלפי מוצרים בני עד 6 שנים, למעט די.וי.די, טלוויזיות עם מסכי ענק ומצלמות דיגיטליות, שרף הגיל עמד על 4 שנים מכיון שמדובר במכשירים חדשים יחסית בשוק הצריכה הביתית.
האמינות הגבוהה ביותר נרשמה לדי.וי.די (97%). במקום השני: מדפסות דיו ומצלמות וידיאו דיגיטליות (94%). במקום השלישי: מצלמות וידיאו רגילות וטלוויזיות עם מסכי ענק (92%). במקום הרביעי - שואבי אבק שוכבים ומכשירי וידיאו (91%). במקום החמישי - טלויזיות רגילות (89%). במקום השישי - מייבשי כביסה (88%). במקום השביעי - מדיחי כלים (85%). במקום השמיני - מכונות כביסה עם פתח קידמי (81%). במקום התשיעי - שואבי אבק עומדים (80%). והרגישים ביותר לקלקולים שזכו במקום העשירי והאחרון הם מכונות הכביסה המשולבות במייבשי כביסה (70% אמינות בלבד).
כדאי לדעת
מה משתלם לבטח: רוזנבאום מניופאן ממליץ לבטח רק כאשר עלות הביטוח לא חורגת מ-15%-5% מערך המכשיר. נכונות לשלם אחוז גבוה יותר תלויה בכמות השכלולים המיכניים שיש במכשיר וגם בהשפעת גורמים סביבתיים על תפקודו. מכונת כביסה, למשל, היא מכשיר שעובד בעומס רב ומושפע מאיכות המים וחומרי הניקוי. גם מקרר הוא מוצר קריטי בבית שעדיף לבטחו.
מה לא משתלם: מייבשי כביסה ומכשירי וידיאו. הראשונים כי הם ממעטים להתקלקל והשניים כי מחירי מכשירי הוידיאו נמוכים כל כך ועוד במגמת ירידה, כשמכשיר מתקלקל עדיף לקנות חדש. גם הטלוויזיות הענקיות בגדלים של 40 אינטש ומעלה פחות כדאיות לביטוח ובחלק מהחברות דמי הביטוח רצחניים - 2,500-1,500 שקל ומעלה לשנה. הקלקולים במכשירים אלה די נדירים, אם כבר יתקלקל משהו זה יהיה בדרך כלל התותח או עדשת הפלסטיק שבחזית שמחיר כל אחד מהם כ-2,000 שקל.
מומלצים
