הסכסוך המשפחתי של אמישראגז
בני הזוג התגרשו, האב נשאר עם הילדים והאם עזבה את הבית. האם דרשה את הפיקדון על מונה הגז מחברת אמישראגז, וזו ניתקה את האב וילדיו מן הגז באמצע ליל חורף קר ללא התראה. אמישראגז: אנו נוהגים על פי החוק, ואיננו מתערבים בסכסוכים משפחתיים
לפני כשנה התגרשו ההורים במשפחת ט'. האם עזבה את הבית, והאב נותר עם ארבעה ילדים.
הבית מחובר למערכת גז שהספקית שלה היא חברת אמישראגז. האם הייתה רשומה בחברה כבעלת הזכות לשימוש במערכת וכמנויה שאליה נשלחו החשבונות. עם עזיבת האם ביקש האב לשנות את הרישום – על שמו. באמישראגז נאמר, לו שרק בעל החשבון, כלומר האם, יכול לבקש שינוי כזה. בלית ברירה נותר הרישום על שם האם, ואספקת הגז נמשכה בדרך זו.
אלא שיום אחד באמצע החורף האחרון, בעיר שהיא מן הקרות בארץ, שב האב הביתה וגילה כי הבית קפוא. כשניסה להפעיל את ההסקה, התברר לו כי נותקה אספקת הגז. הוא פנה לחברת אמישראגז לברר מה אירע, ואז נמסר לו שהאם רוצה חזרה את כספי הפיקדון ששולם בשעתו, וכיוון שהחשבון רשום על שמה – הם רוצים להחזיר לה את הכסף.
האב ביקש לדבר עם מנהל הסניף המקומי של אמישראגז. בשיחה הסביר לו מה המצב בבית, כולל ילדיו היושבים קפואים בביתם, ואכן עוד באותו היום חודשה אספקת הגז לדירה.
לפני שבועות אחדים חזר הסיפור על עצמו – שוב נותק הגז לדירה. האב שב והתקשר לחברה, ושוב נאמר לו כי האם רוצה את דמי הפיקדון.
האב הסביר, כי מצב זה לא יכול להימשך, וחזר וביקש להעביר את החשבון על שמו. הפעם התבקש לשלוח מכתב בפקס ובו בקשה להחלפת השם, כדי שהבקשה תועבר למרכז החברה בתל אביב, לשם אישורה. הוא עשה זאת, ואספקת הגז חודשה. זאת ועוד, כעבור כמה ימים התקשר האב לחברה, ומשם נמסר לו כי העבירו את החשבון על שמו וכי הכל מסודר.
לא ממש. לפני כעשרה ימים נותקה אספקת הגז בבית המשפחה – בפעם השלישית מאז תחילת הפרשה. כשהתבקש מנהל הסניף המקומי של אמישראגז להסביר מה קרה, הצטדק וטען בפני האב, כי הוא ניסה להתקשר אליו הביתה בשעה 9 בבוקר, כדי להודיע לו על הניתוק, אך האב לא היה בבית. ברור, ענה לו האב, בשעות אלו אני נמצא בעבודה.
ומדוע בכלל נותק הגז? האם, כך טען מנהל הסניף, מאיימת עליו כי תפנה לבית משפט - והוא מפחד ממנה. פחד – וניתק בלי כל התרעה מוקדמת ובלי לנסות למצוא פתרון לבעיה.
כעת הציע המנהל לאב, שפרנסת חמש נפשות קשה עליו ממילא, כי ישלם כ-700 ש"ח כדמי פיקדון – ואז יחובר כמנוי בזכות עצמו.
בשל קשייו הכלכליים התחבט האב מעט בבעיה זו, ובין לבין יצא מנהל הסניף לחופשה של שלושה שבועות. מחליפו לא טרח לחזור אל בן משפחה שנחלץ לסייע בבעיה. או אז הגיעה הפנייה ובקשת העזרה הדחופה אל ynet.
ליווינו את המשפחה באותם ימים שבהם נאלץ אב המשפחה להאכיל את ילדיו אוכל מוכן ומשומר, או להיעזר בשכניו שהסכימו להעמיד לרשותו את כירות הגז בבתיהם.
סוף דבר: בימים אלו באה הבעיה על פתרונה, והבית מחובר מחדש למערכת הגז.
נותרה רק הרגשה מרירה מאוד. האם באמת לא יכלה חברה אמישראגז לנהוג בייתר רגישות? האם אותם פתרונות יצירתיים שעלו אגב הליווי של ynet הם נחלתם של אנשי משפט ותקשורת בלבד? ובכלל, האם מישהו שם עצר לרגע לחשוב מה קורה בבית משפחה המנותקת ללא התרעה מהגז, במיוחד בעיצומו של חורף?
אמישראגז: איננו מתערבים בסכסוכים משפחתיים
מחברת אנישראגז נמסר בתגובה כי בהתאם להוראות הצרכנית נותקה אספקת הגז לדירה. בהתחשב בפניה של המשפחה חודשה אספקת הגז, אולם שוב פנתה הצרכנית לחברה ועמדה על זכותה לנתק את אספקת הגז, פירוק המונה והחזרת הפיקדון לידיה. החברה מחוייבת לפעול בהתאם להוראות הצרכן ובכפוף לתנאי חוזה אספקת הגז בין הצדדים. על כן פורק המונה לצורך החזרת הפיקדון לצרכנית. הלקוח ביקש להתקין מונה ולהיות צרכן ישיר בחברה. בהתאם לכך פעלה החברה והותקן לו מונה חדש על שמו. התשלום ששילם הלקוח כולל פיקדון, מקדמה על חשבון צריכת הגז, מס קניה ומע"מ. הפיקדון והמקדמה עומדים לזכותו ויוחזרו בתום תקופת החוזה כשהפ צמודים למדד. לצערנו, איננו יכולים להתערב בסכסוך משפחתי בין צרכנים.
