המשביר לצרכן: הזכויות לא תמיד שמורות

על שולחננו ובמועצה הישראלית לצרכנות הצטברו תלונות של לקוחות ותיקים של רשת המשביר לצרכן נגד המשביר החדש לצרכן שעבר חילופי בעלות ושם. התלונות מעוררות את הסוגייה המעניינת מה דינן של זכויות והתקשרויות של צרכנים כאשר רשת שיווק או כל משווק אחר נקלע לקשיים ומחליף בעלות?

נושא זכויות הצרכנים במקרה של היקלעות לקשיים כלכליים עלה בעבר רבות כשהמדובר באספקת מוצרים. הצרכנים הם כידוע האחרונים ברשימת הנושים אחרי הבנקים, רשויות המדינה, העובדים ואפילו הספקים.

אבל המקרה של המשביר לצרכן הוליד בעיות מסוג חדש. המשביר החדש לצרכן הינה בפועל חברה חדשה עם בעלים חדשים ומבחינה משפטית, מסבירים היועצים המשפטיים של המועצה לצרכנות, מדובר בישות משפטית אחרת ובהתאם לכך העסק החדש איננו חייב בחובות העסק הקודם.

יחד עם זאת, כשמדובר בעסק הנכנס לנעלי עסק אחר, תוך שימוש בסממנים של הקודם, כפי שקורה למשל ברשת זאת המפרסמת עצמה בשם דומה, באותם סניפים ובמסרים של המשכיות בסגנון בוא הביתה. כלומר, חזרה אל הימים הטובים של הרשת הוותיקה. במקרה כזה על העסק החדש לידע את הלקוחות שמדובר בישות משפטית אחרת, שאם לא כן הוא עלול להטעות אותם ולגרום להם נזקים.

מעבר לעניין החוקי, הרי שהתנהלות תקינה המצופה מגוף עיסקי גדול כמו המשביר לצרכן היא לקחת אחריות ולדאוג לצרכנים ששמו מבטחם ברשת, אומרת מנכ"ל המועצה, גלית אבישי.

מבצע הקניות עלינו

המבצע הזה נראה לנו כתופעה המרגיזה ביותר בתוך אסופת התלונות שקיבלנו. בערב פסח 2002 יצאה הנהלת המשביר לצרכן הוותיקה במבצע יומרני של הקניות על חשבוננו. החברה הבטיחה לחברי המועדון שקנו בסכום של 5,000 שקל ומעלה במהלך השנה (עד לתאריך ה-28 בפברואר 2003) - זיכוי של 500 שקל מסך קניותיהם, בתנאי שעמדו בתנאי המבצע.

תלונות של צרכנים שהתקבלו גם אצלנו וגם במועצה הישראלית לצרכנות, שרטטו תמונה דומה, לפחות במקרים שהגיעו אלינו. אנחנו עמדנו בתנאי המבצע וקנינו כפי שנדרש, אומרים הצרכנים. אבל חוייבנו במלוא הסכום כולל 500 השקל המובטחים. המתלוננים קבלו שלא נאמר להם ששינויי הבעלות משנים את תנאי המבצע וטפסי חיובים של קניותיהם אף הועברו אליהם כשהם נושאים את הלוגו החדש של הרשת.

עמדת המועצה לצרכנות: מדובר בהתנהלות לא תקינה. משנכנס המשביר לצרכן החדש בנעליו של המשביר לצרכן והיה מודע לכך שקודמו הבטיח הטבות משמעותיות לרוכשים ברשת, הרי שאם נמנע מיידוע הציבור בדבר אי מתן ההטבות, הרי שיש בכך הטעיית הציבור להמשיך לרכוש ברשת. ואם נמנע מיידוע הציבור בדבר אי חלות המבצע, הוא זכאי לפיצוי בשל הנזק שנגרם לו.

יתירה מזאת, המשך פעילותו של מועדון - 365 מועדון הלקוחות של המשביר על-ידי המשביר לצרכן החדש, כפי שגם עולה מהדיווחים בעתונות מעיד על זכאות הצרכנים שהשתתפו במבצע קניות עלינו להטבה שהובטחה להם, כותב לנו היועץ המשפטי של המועצה לצרכנות, עו"ד יוסי ברג.

סמנכ"ל לשיווק וסניפים במשביר החדש, דני סיני, מסר שהנהלת הרשת נמצאת במו"מ עם ההנהלה הישנה בכדי להגיע להסדר שיאפשר לכל חברי המועדון שישתתפו במבצע הקניות עלינו - לקבל את כל הזכויות המגיעות להם כפי שפורסמו במסגרת מבצע זה.

תווי קנייה וזיכויים

ס"ר, לקוחה ותיקה של המשביר לצרכן, כתבה אלינו וסיפרה על תווי קנייה שקבלה כשי ממקום עבודתה בסוף 2002. היא לא הצליחה לממש את התו האחרון, בסך 50 שקל שתוקפו דצמבר 2003, למרות מאמציה הבלתי נלאים ממאי השנה.

"בכל פעם שהגעתי למשביר לצרכן בבאר שבע, והגעתי מספר לא מבוטל של פעמים במיוחד מהעיר ערד, נתקלתי באותו סירוב", סיפרה לנו. כששבה באפריל האחרון לסניף הציעה לה הקופאית הציעה להרשם ברשימה של תווים שאינם ברי מימוש אך גם זה לא עזר. גם משפחת ג' מפתח תקווה שלחה לנו תו קנייה שהרשת החדשה לא מוכנה לכבד שתוקפו עד סוף דצמבר 2003.

התלונות נוגעות גם לתווי זיכוי של הרשת הקודמת שאינם מכובדים בחנויות וגם בשוברי קנייה רב-תו שאינם מכובדים או, במקרים מסוימים, מכובדים בשווי של מחצית מערכם בלבד.

מתלונות רבות שהגיעו למועצה לצרכנות בעניין זה מסתבר כי מדובר בתחום פרוץ בו הצרכנים נופלים לא פעם בין הכיסאות. כדי להסדיר את העניין נדרשת התערבות המחוקק והרגולטור (המפקח). באחרונה פנינו בעניין זה לממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשיה והמסחר, אומרת אבישי מהמועצה.

בתגובה נמסר מהמשביר החדש: ההנהלה כיבדה עד כה למעלה מ-92% משווי תווי הקנייה ובתקופה הקרובה אנו מקווים להגיע לאישור של כל תווי הקנייה שנשארו בידי לקוחות המועדון.

חידוש חברות במועדון

לקוחות קובלים על שקופחו במשך חודשים. למרות שקיבלו מכתב אדיב מהיו"ר החדש, רמי שביט, המאריך את תוקף כרטיס המועדון ללא תשלום בחצי שנה נוספת. כרטיס המועדון עצמו לא נושא תאריך וקיים בילבול בנושא. גם בעתוננו פורסמו שלשום ידיעה על המאבק על חברי המועדון שמנהלת רשת H&0 על רקע תחושות אי הבהירות והתסכול.

בעקבות פנייתנו פנה גם ד"ר ברג מהמועצה לשביט מהמשביר החדש, בדרישה לקבל פרטים בדבר האישיות המשפטית שמהווה מועדון 365, ההסכמים שהוא חותם מול הצרכנים ותקנוני המבצעים שערך בשנה האחרונה. ובהתאם לתגובתו תישקל פעולת המועצה לצרכנות.

תגובת המשביר החדש: מועדון קלאב 365 במשביר לצרכן החדש הינו אחד ממועדוני הלקוחות הגדולים בישראל ובתקופה האחרונה צירף אליו 90,000 לקוחות חדשים. מאז כניסת ההנהלה החדשה אורגנו לחברי המועדון מגוון מבצעים עם הנחות מפליגות ומבצעים אטרקטיביים נוספים צפויים בתקופה הקרובה.