רואים סרטים בבית: הדי.וי.די דחק את הווידאו

כשעם ישראל בחופש אנחנו עובדים, זו אחת האמרות החביבות על דרור לירן, מנכ"ל רשת חנויות הווידיאו ענק הווידיאו. לקראת עונת החופשות, שבה קופצות מכירות והשכרות הסרטים ב-30%-20%, יצאנו לבחון מה קורה לענף סרטי הדי.וי.די - מן הענפים הבודדים בישראל שיכול להצביע על צמיחה גם בשנה האחרונה למרות המיתון.

הישראלים נוטשים את הווידיאו בהמוניהם ועוברים לדי.וי.די, שאחראי כבר לכ-70% מהשכרות הסרטים בחנויות ולכ-60% מההשכרות בווידיאומטים. הווידיאו נותר נחלתם של מעוטי יכולת או של פריקים של סרטים ישנים ושל סרטי ילדים שטרם הועברו לדי.וי.די. לשם השוואה, בשנה שעברה היוו סרטי הדי.וי.די 40% בלבד מהשכרות מכשירי הווידיאומט, אומר עופר לוי, מנכל רשת בלוקבסטר, שהשנה, בגלל הגידול הדרמטי בביקוש, ביצעה תהליך של הסבת יותר ויותר מכונות לסרטי די.וי.די.

"מדובר בחלק ממגמה עולמית", אומר אילן גבעון, מנכ"ל חברת הסרטים וורנר הום וידיאו ישראל, בשיחה טלפונית מפריז, שם שהה השבוע לרגל הוועידה הבינלאומית של חברת הסרטים וורנר. "את שנת 2002 התחלנו בישראל עם 200 אלף מכשירי די.וי.די בבתים. את 2003 התחלנו עם 350 אלף, ועד סוף השנה יימכרו עוד 150-100 אלף".

קבוצות בעלי מכשירי הדי.וי.די הבולטות בישראל היום הן: גברים, חילונים, צעירים בני 34-18 ובעלי הכנסה גבוהה, אומר ד"ר אריה רותם, מנכ"ל מכון רותם, שערך עבורנו סקר לגבי הרגלי הישראלים בתחום הצפייה בווידיאו ובדי.וי.די.

לירן מייחס את הפריצה הגדולה של הדי.וי.די בשנה האחרונה למחירי המכשירים וגם להוזלה של כל מה שקשור במערכת הקולנוע הביתי. "יש היום מערכות של קולנוע ביתי ברמות מחירים של 2,000 שקל ומעלה, והטכנולוגיה מעניקה חוויה נהדרת", הוא אומר.

גבעון זוכר את הימים, בשלהי 1998, שבהם היה הוא מנכ"ל בלוקבסטר ומכר מכשיר די.וי.די ב-1,400 דולר. היום, פחות מחמש שנים אחר-כך, ניתן להשיג מכשיר לא מותגי גם ב-600 שקל. בארה"ב אפילו נמכרים מכשירים מותגיים מסוימים ב-60 דולר. לא פלא שגם שם עלה מספר מכשירי הדי.וי.די בבתים מ-25 מיליון בראשית 2002 ל-41 מיליון בסוף השנה, ובסוף 2003 צפוי השוק להגיע ל-55 מיליון מכשירים.

בד בבד עם צניחת מחירי המכשירים ירדו גם מחירי הסרטים למכירה, בעיקר עקב הכניסה הישירה של וורנר בראדרס לפעילות בישראל. פערי המחירים שמצאנו נעים בין 43% ל-220% לסרט, ומקורם בעיקר בהבדל בין סרטים המופצים על-ידי מפיצים מקומיים לבין הסרטים המיובאים ישירות מחו"ל, בדרך-כלל ללא תרגום ולפני תחילת הפצתם בישראל, שהם יקרים יותר במידה ניכרת. גם מספר נקודות המכירה של סרטים קפץ פלאים - מכ-300 לכ-800, ועוד היד נטויה.

לעומת זאת, לא חל שינוי במחירי הסרטים להשכרה וגם מספר נקודות ההשכרה נותר ללא שינוי - כ-200-150 חנויות (תלוי את מי שואלים) וכ-500-550 וידיאומטים.

בענק הווידיאו ובבלוקבסטר מדברים היום על ממוצע השכרות של 6-4 סרטי די.וי.די בחודש ללקוח. לדברי לירן, תכיפות ההשכרה גבוהה יותר מזו של סרטי וידיאו. יש גם פריקים שמשאילים בין 20 ל-30 סרטים לחודש, ושיאנים שמגיעים ל-50 סרטים בחודש. אלה לא צופים בכל סרט עד סופו - רואים את עשר הדקות הראשונות ומחליטים אם להמשיך או לעבור לסרט הבא.

חבל שלמרות העלייה בביקוש, ברשתות ובחנויות הווידיאו לא עושים מספיק כדי לחזר אחרי הלקוחות, אומר איציק להב, מנכ"ל מכון תכלית להב, שערך עבורנו את סקירת חנויות הווידיאו. "אני ורבים מהפריקים שאני מכיר היינו מוכנים, לדוגמה, לשלם מחיר כפול לסרטים חדשים מבוקשים, אם היו מיידעים אותנו בצורה ממוסדת על הגעתם לחנות. גם שירותי המשלוחים הביתה אינם מפותחים מספיק. היה נכון גם להקים בחנויות פינות מידע וביקורות של לקוחות על סרטים".

גייסנו את סוקרי תכלית להב בראשות סילבי להב, מנהלת מחלקת הסקרים של החברה, כדי לבדוק מחירים בענף הלוהט של מכירה והשכרה של סרטי די.וי.די. הסוקרים יצאו לתשע נקודות השכרה, שתיים מהן של הרשתות הגדולות בלוקבסטר וענק הווידיאו, המהוות יותר מ-50% משוק ההשכרות (לא נמצאו הבדלי מחירים או תנאים בין הסניפים השונים באותה רשת). נבדקו גם חמש חנויות פרטיות בערים שונות. במקביל בוצעה גם בדיקה בשלושה אתרי אינטרנט.

כדי לבדוק את המגוון בחנויות צוידו הסוקרים ברשימה של עשרה סרטים מתחומים שונים שכללו להיטים וקלסיקות, ובדקו כמה מהם ניתנים להשכרה מיידית בכל חנות. הסרטים הם: אודות שמידט, 24, תפוס אותי אם תוכל, 8 מייל, בוא נדבר על זה, הפסנתרן, גריז, ד"ר דוליטל 2, לד זפלין - ההופעה ונוטינג היל. במקביל שוטטו הסוקרים בחנות, שוחחו עם המוכרים, התרשמו מהמראה, המקצועיות, השירות וההיצע.

גילינו פער עצום בין החנויות כמעט בכל תחום. כך, עלות השאלת סרט ללילה נעה מ-1.50 שקל (אם יש לכם מנוי של 90 סרטים לשבעה לילות בוידיאו סיטי בכיכר ציון בירושלים) ועד 20 שקל בלייזר ויז'יון ברמת-אביב. גם ההתייחסות לאיחורים בהחזרת הסרטים נעה מסלחנות ועד קנסות בגובה השכרת סרט. אגב, לוי מבלוקבסטר מציין שהישראלים, בניגוד לדימוי, אינם בדרך-כלל מאחרים כרוניים בהחזרת סרטים.

כדאי לשים לב גם להבדלים במגוון, אפילו בין סניפים של אותה רשת. בלוקבסטר בראשון-לציון בלטה במגוון גבוה, לעומת המגוון הדל של בלוקבסטר בירושלים. גם בענק הווידיאו היה מבחר דל בירושלים לעומת מבחר בינוני בראשון-לציון.

הסוקרים צוידו גם ברשימה של 14 סרטים אחרים שאותם רצו לכאורה לקנות, וביקשו לדעת את מחיריהם. בדיקה זו בוצעה גם בחנויות ההשכרה וגם בחנויות סטימצקי, אופיס דיפו, צליל וטוי'ס אר אס. הסרטים הזמינים ביותר למכירה היו אנימטריקס, טיף וטף המשפחה שלי, גברים בשחור 2 והמומיה 2.

תוצאות סקר החנויות

טוב מאוד:

בלוקבסטר, הלל 20 ירושלים, השכרה ומכירה: חנות נקייה ומסודרת עם שילוט ברור. המדפים מלאים. במקום נמכרים גם שתייה קרה, פופקורן, חטיפים, ממתקים וגלידה. המוכרת היתה אדיבה ובקיאה ועזרה לסוקר למצוא סרט שחיפש. השירות מעולה ומבחר הסרטים גדול.

לייזר ויז'יון, טאגור 30 רמת-אביב, מכירה והשכרה: חנות נקייה ומסודרת עם שילוט בולט. המדפים מלאים. אין מכירה של מוצרים נלווים. המוכר היה אדיב מאוד ואקטיבי. ניתן לקבל כל סרט לרכישה בהזמנה, ולסוקרת נאמר שהמחירים זהים לאלה של חנות אמזון באינטרנט, אם כי אין מגוון גדול של סרטי ילדים. סרטים חדשים ללא תרגום מיובאים מחו"ל ונמכרים ב-219-189 שקלים. בחנות זו נמצא המגוון הגדול ביותר של סרטים למכירה מתוך הרשימה שבה הצטיידו הסוקרים. המקום בלט במחירים גבוהים.

טוי'ס אר אס, מול קניון אילון, מכירה: חנות נקייה, מסודרת, משולטת, עם מדפים מלאים. יש מגוון סרטים ומספר עותקים מכל סרט, מגוון גדול של סרטי ילדים ומגון רחב של מבצעים. העובד עזר לסוקרת למצוא סרט, הסביר על מבצעים, ניגש איתה למדפים והיה אדיב מאוד.

בלוקבסטר, שער ראשון, ראשון-לציון, מכירה והשכרה: חנות נקייה מאוד ומסודרת. המדפים מלאים. השילוט ברור ויש גם מכירה של מוצרים נלווים רבים. העובדים אדיבים, ידידותיים ובקיאים.

טוב

וידיאו סיטי, כיכר ציון, יפו 43 ירושלים, השכרה: חנות נקייה ומסודרת אבל מעט צפופה. אין שילוט על מבצעים. המדפים מלאים. אין מוצרים נלווים. המוכר היה אדיב ובקי ונתן שירות אישי.

וידיאו מ.א.ש, בר לב 12, נוה-סביונים, אור-יהודה, השכרה ומכירה: חנות נקייה ומסודרת אך אין שילוט מספיק של קטגוריות ומבצעים. המדפים מלאים. הסרטים המוצעים למכירה הם סרטים שהיו בעבר להשכרה, ומצבם בהתאם. אין מוצרים נלווים. המוכר הצעיר היה אדיב, אקטיבי והפגין בקיאות במחירים ובמבצעים.

ענק הווידיאו, קינג ג'ורג' 62 ירושלים, השכרה ומכירה: חנות נקייה ומסודרת, שילוט ברור, אין מוצרים נלווים. המוכרת היתה אדיבה אם כי לא יצאה מגדרה כדי לעזור לסוקר.

סביר

די.וי.די אקשן, רחוב הארבעה, עכו, השכרה ומכירה: חנות נקייה ומסודרת אבל אין שילוט לגבי מבצעים. המדפים מלאים. אין מוצרים נלווים, אך בכניסה לחנות יש מכונה להכנת קפה. המוכר לא היה אדיב ואקטיבי במיוחד, אם כי היה בקי מאוד במחירי הסרטים. שירות בינוני.

אופיס דיפו, אזור התעשייה החדש בראשון-לציון, מכירה: הסוקרת הסתובבה חצי שעה בחנות והעובד, שהיה עסוק בשיחה עם חברו, לא הבחין בה. לאחר שהבחין עזר לה למצוא את מבוקשה אך לא הפגין אדיבות יתרה או אקטיביות רבה. הוא לא ידע לומר מחירים של סרטים שלא נשאו תג מחיר, או מה קיים במלאי ומה לא. מגוון הסרטים החדשים מצומצם מאוד. לעומת זאת, בלט מגוון גדול של קלסיקות. יש מחלקה רחבה של כותרי ילדים וטף עם עותקים רבים מכל כותר, ויש מבצע שבמסגרתו קונים סרט המשתתף במבצע ומקבלים סרט נוסף ב-29.90 שקל.

עולם הדי.וי.די, מבצע נחשון, באר-שבע, השכרה ומכירה בהזמנה: חנות נקייה ומסודרת מאוד. במקום נמכרים גם פופקורן וחטיפים. הסוקר שביקש סרט נשלח לחפש אותו לבד. העובד היה אדיב ובקי במחירים ובמבצעים אבל לא התאמץ במיוחד לעזור.

טעון שיפור

ענק הווידיאו, ז'בוטינסקי 18, ראשון-לציון, השכרה ומכירה: רצפת החנות לא היתה נקייה, אין סידור מלא של הסרטים לפי קטגוריות. השילוט חלקי ולא תמיד ברור, וחלקו קשה להבנה. המדפים היו מלאים. לא נמכרים מוצרים נלווים. העובד, צעיר כבן 17, היה מרוכז בצפייה בסרט עם עובד נוסף ושלח את הסוקר למצוא בעצמו את הסרט שביקש. הוא גילה בקיאות במחירים ובמבצעים, אבל סיפק את האינפורמציה תוך כדי צפייה קולנית בסרט.

צליל, קניון סביונים, יהוד, מכירה: החנות נקייה, המוצרים מסודרים על-פי קטגוריות. קיים שילוט למבצעים, אם כי הוא לא כל-כך בולט. אין מוצרים נלווים. המוכר היה עסוק בסידור סחורה, לא הסביר פנים ושלח את הסוקר לחפש סרט לבד. הוא לא ידע להגיד אם סרט מסוים נמצא במלאי או אזל.

סטימצקי, קניון אילון, מכירה: חנות נקייה. הסידור על-פי קטגוריות חלקי. שילוט המחירים אינו ברור. סטנד אחד במרכז החנות היה ללא שילוט כלל. הסוקרת פנתה למספר מוכרים, שהיו עסוקים ולא ענו לה. אחד טען שאינו מתמצא בדי.וי.די, שנייה לא ידעה לעזור, ורק השלישי סייע. אבל כשביקשה סרט מסוים אמרו לה לחפש מסביב לחדשים. היא לא מצאה, ניגשה שוב לשאול, אך העובדים היו טרודים, בעיקר עם לקוחות שביקשו לרכוש ספרים במסגרת מבצעי שבוע הספר.

כמה עצות בסיוע איציק להב

אם אתם פריקים של סרטים, קחו בחשבון שסניפי רשתות הווידיאו מצוידים בדרך-כלל בכמויות סרטים גדולות יותר מאשר חנויות פרטיות.

עותקי סרטים חדשים מגיעים לעתים בשעות ובזמנים בלתי צפויים ביממה. המבוקשים מתפוגגים תוך זמן קצר וקשים להשגה לתקופה של עד חודש. כדי לדעת בזמן אמיתי על כניסת סרט חדש ומבוקש, כדאי ליצור איזושהי היכרות אישית עם העובדים בחנות, מה שיאפשר לכם להרים טלפון ולבקש לשמור לכם סרט או שניים חדשים שהגיעו. ישמרו לכם בדרך-כלל לשעה-שעתיים. לפריק אמיתי וחביב אף יתקשרו הביתה ויספרו לו על סרטים חדשים שהגיעו ונשמרו עבורו. מומלץ גם להשתתף מפעם לפעם במבצעי החנות. קחו בחשבון שמנהלים ועובדים ברשתות מתוגמלים בהתאם לביצועיהם.

שימו לב למבצעים לכלל הציבור ולצ'ופרים מיוחדים ללקוחות כבדים. שימו לב לשיתופי פעולה עם רשתות אחרות, שאופייניים לקיץ ומציעים עיסקאות משתלמות. לעתים יש הטבות על שכירת 4-3 סרטים יחד. בענק הווידיאו רץ כרגע מבצע מוצלח לצופים כבדים: שלמו 189 שקל לחודש ושכרו סרטים כפי יכולתכם. גם בלוקבסטר יוצאת בימים אלה עם מבצע לקיץ: מנוי ל-12 סרטים ב-169 שקל מזכה, בתוספת 99 שקל, במצלמה דיגיטלית ששוויה כ-350 שקל.

היום המועדף להשכרות הוא יום ראשון בבוקר, אז יש סיכוי שתמצאו את המספר הגדול ביותר של סרטים, כולל מבוקשים. לצופי סופי-שבוע מומלץ לגשת ביום רביעי בבוקר. בימים חמישי ושישי המלאי מידלדל. הביקוש בסופי-שבוע קופץ פי-שלושה.

כשהסרט מוגבל ללילה אחד, בדקו אם יש עותקים נוספים. אם כן, באמצע השבוע ניתן לבקש ממוכר בכיר שיאשר לילה נוסף.

לא מומלץ לשאול סרטים חדשים בלתי מוכרים, אלא להמתין להמלצת עובדי החנות או אנשים אחרים, כי יש סרטים שהולכים ישירות להפצת די.וי.די כי נכשלו בהפצה קולנועית.

הסרט קפץ או נתקע? צרפו פתק על כך למנהל החנות ובקשו לזכות אתכם. ברוב המקרים יאמינו לכם ויזכו אתכם בסרט.

לרוכשי סרטים - בגלל פערי המחירים מומלץ לעשות סיבוב ולהשוות, גם כשמדובר בסרט במבצע.