העוגייה המסוכנת של פרזידנט צ'ויס
קלאבמרקט לא ציינה שיש קמח על אריזת עוגיות פרזידנט צ'ויס וסיכנו חולי ציליאק הרגישים לגלוטן
חולי צליאק, הרגישים לגלוטן החיטה, נמנעים מאכילת מוצרים המכילים קמח, חיטה, שעורה ודומיהם, ומקפידים לבדוק את רשימת רכיבי המוצרים. לידי ש' הגיע מוצר המשווק על-ידי פרזידנט צ'ויס, המותג הפרטי של רשת קלאבמרקט - עוגיות חמאה עם אגוזי פקאן תוצרת קנדה. על המדבקה בעברית אין שום אזכור לכך שהמוצר מכיל קמח, אך בכיתובים באנגלית ובצרפתית הדבר מצוין בהחלט, פנתה אלינו ש' בתלונה.
"בשיחה הראשונה עם שירות הלקוחות הפנו אותנו בחוסר סבלנות לסניף שבו נקנה המוצר. רק כאשר הזדהיתי כחולת צליאק שעלולה להיפגע קשות מהמוצר - התייחסו לתלונה ביתר רצינות והעבירו את הנושא ל'דרגים גבוהים יותר'. אילו הייתי אוכלת מוצר זה, וכמוני חולי צליאק אחרים - היה צפוי לנו נזק גופני חמור", הוסיפה ש'.
גם אנחנו פנינו להנהלת רשת קלאבמרקט, והפעם התשובה הגיעה במהירות: "ההנהלה הבטיחה להוריד את המוצר מהמדפים במהירות האפשרית. נושא תרגום הרכיבים הוא באחריות היצרנים, אך נוהלי העבודה שלנו הם מהמחמירים בתחום", נאמר בתגובה.
