הסניף החדש של דיסקונט: יותר שעות, פחות עובדים

בנק דיסקונט חנך היום (שני) את סניף הבנק בשכונת גבעת טל בראש העין החדשה, הסניף הראשון שיופעל בשיטת "דיסקונט ביתי" החדשה, האמורה להתאים את הבנק לאופיין החברתי והשיווקי של שנות האלפיים. בסניף מועסקים ארבעה עובדים בלבד, ומרבית הפעולות מבוצעות על ידי הלקוחות עצמם, כפי שהן בוצעו עד כה במתקני "לוויין דיסקונט" הצמודים לסניפי הבנק. בסניף החדש אין טלרים ואין עמדות המתנה בדומה לאלה הקיימות בסניפי הבנקים המסורתיים, אלא מסופים בלבד, וארבעת העובדים פנויים לטפל בשאלות הלקוחות, בהדרכתם ובסיוע בכל בעיה מיוחדת. עיצוב הסניף, השונה מכל סניפי הבנק הקיימים בישראל, נועד להשרות אווירה צעירה ונינוחה, המתאימה לאוכלוסייה, הצעירה והמשכילה ברובה, של ראש העין החדשה. הלקוחות יושבים על כיסאות בר צבעוניים, ולצד עמדות המחשב והמשרדים הוקמה גם פינת משחקים לילדי הלקוחות. הסניף מיועד ללקוחות קמעוניים בלבד, והוא אינו ישרת לקוחות עסקיים. הסניף פתוח מידי יום ברציפות מהשעה 10:00 בבוקר ועד השעה 20:00 בערב.

הסניף החדש מעמיד לרשות לקוחותיו את כל השירותים הניתנים בסניף בנק מהסוג הישן, וכל ערוצי התקשורת האפשריים: טלקונפרנס, call center ועמדות אינטרנט. העובדים עומדים לרשות הלקוחות בכל הנושאים, מעובר-ושב ועד רכישת מט"ח ואג"חים. כדי לשרת את הלקוחות בתחומים כה מגוונים עברו ארבעת העובדים, ועובדים הנוספים שיחליפו אותם בהעדרם, קורס הכנסה בן חצי שנה.

בהנהלת דיסקונט מתכננים להקים סניפים בסגנון דומה במקומות רבים בארץ, שיתוכננו בהתאם לאופי האזור בו יקומו ולצרכי האוכלוסייה באזור. הסניף הבא יקום, כנראה, בקמפוס אוניברסיטת הר הצופים. בהנהלת דיסקונט אומרים שהקמתו של סניף בסגנון החדש כדאית מכיוון שנקודת האיזון של סניף כזה היא כ- 150 מיליון שקל, כ- 400 מיליון שקל ויותר בסניף בסגנון הישן.

"חיפשנו מודל אחר לסניף" מסביר מנכ"ל דיסקונט, גיורא עופר, " שיציב סטנדרט שירות ייחודי ומתאים לסביבה. לא מצאנו בחו"ל מודל שיענה על הצרכים, ופיתחנו מודל סניף על טהרת כחול-לבן". עופר מבטיח ש"עם המודל הזה דיסקונט יחזור להוביל את הנבקאות הקמעונית בישראל".