מסעדת אגאדיר: דמי שירות מנופחים

שלושת הסועדים שבילו ביום שישי האחרון במסעדה החביבה אגאדיר בנמל תל-אביב (שנקראת אגאדיר הוטל למרות שאין היא מלון) נדהמו לגלות בחשבונם הסופי תוספת שירות של 18.6%. חשבונם קפץ בדרך זו מ-236 שקל ל-280 שקל, כאשר תוספת השירות הסתכמה ב-44 שקל.לא רק הסכום הגבוה הפליא את הסועדים. בקצה החשבון המנופח הזה הם אף גילו את המשפט הקבוע: לא כולל שירות.

הסועדים העבירו את החשבון למדור זה, ואנחנו פנינו לעו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד התעשייה, המסחר והתעסוקה. תיקון מס' 11 לחוק הגנת הצרכן, שנכנס לתוקף לפני כשנה, קובע חד-משמעית שאסור להוסיף שירות או כל סעיף אחר למחיר. החשבון צריך לכלול הכל, מזכיר עו"ד קמחי. לדבריו, "החוק לא קובע לבעלי המסעדות כמה לגבות על כל מנה ומנה, מצידי שיוסיפו את השירות למחירי המנות. כמו שמשקללים במחיר המנה את חומרי הגלם, הוצאות המטבח, הארנונה או ניקיון המקום - כך אפשר להוסיף לשקלול זה גם את השירות. את התשר יש להשאיר לשיקול דעתם של הלקוחות".

בהנהלת אגאדיר טוענים בתוקף כי מעולם לא הוסיפו דמי שירות לחשבון. אנחנו עושים זאת רק אם הלקוח מבקש להוסיף את סכום השירות לתשלום בכרטיס האשראי, ואז המחשב אוטומטית מחשב את אחוזי השירות, הסבירו לנו בהנהלה, ומיהרו לשגר לדוגמה מספר חשבוניות שלא נאספו על-ידי הלקוחות, ושאין בהן כל תוספת שירות.

מכיוון שהסועדים באותו ערב טוענים בתוקף שלא ביקשו כלל וכלל להוסיף דמי שירות לתשלום לא נותר לנו אלא להאמין, שמדובר בטעות יוצאת דופן, או כהגדרת אנשי המסעדה כנראה טעות בהדפסה. כך או כך, במקרה של גבייה בלתי חוקית כזו מוזמנים הלקוחות לבדוק את חשבונותיהם ולדרוש לאלתר את החזרת הכסף.