חברת DMO: דיו חלופי ואחריות מדומה?

חברת DMO, שמוכרת דיו חלופי למדפסות ביתיות, מתקרבת לפי פרסומיה ללקוח המיליון. סניפיה מתרחבים וכיום היא מציעה לא רק דיו חלופי וזול יותר למדפסות, אלא גם מדפסות חדשות.

כדי להרגיע את הלקוחות, שחוששים להכניס דיו שאינו מקורי למדפסת שלהם, מציעה החברה גם אחריות למדפסת או לפקס למשך 24 חודשים על כל קניית ראש דיו.

יצרניות המדפסות כמו HP, קאנון, אפסון ואחרות נוהגות להזהיר את לקוחותיהן משימוש בדיו חלופי, אך המחירים הנמוכים קורצים מאוד ללקוחות, שנאנקים תחת עולן של המחסניות המקוריות. במקרים רבים הסידור הזה אכן מצליח, ולקוחות של מדפסות רבות כבר רשמו לעצמן חסכון ניכר ברכישת דיו ברשת DMO.

אבל לא תמיד. ב' מרחובות הוא אחד מאלה שהתאכזבו. "לפני כמה שבועות רכשתי בחנות DMO בראשל"צ סט כפול של דיו שחור וצבעוני למדפסת אפסון בעלות של כ-100 שקל. לאחר שהחלפתי את המחסנית במחסנית החדשה, הדפיסה המדפסת בצורה חלקית מאוד. אחרי התייעצות עם החנות הבאתי את המדפסת לתיקון", סיפר לנו ב'.

"כעבור מספר ימים", הוסיף ב', "התקשר אלי טכנאי המעבדה והסביר לי כי ראש ההדפסה נשבר בזמן הכנסת המחסנית החדשה, וכי אחריות החברה אינה מכסה חלקים. עלי להחליט אם ברצוני לקנות את הראש בכספי בעלות של כ-400 שקל או לזרוק את המדפסת".

"כך מצאתי את עצמי עם מדפסת שניזוקה ללא תקנה ועם אחריות ריקה מתוכן. לדעתי על DMO לשאת באחריות מלאה לנזק שקשור במישרין להחלפת מחסנית מתוצרתם, ולשאת בעלות ההחלפה של ראש הדפסה חדש".

בחברת DMO דוחים מכל וכל את התלונה. "מדיניות הרשת היא להנפיק עם רכישה של כל מחסנית אחריות הכוללת ניקוי המדפסת, תקלות של משיכת נייר, החלפה של גלגליות שיניים, החלפה של פדים ואביזרי שירות קטנים. אלה תיקונים שעלותם עשרות דולרים במעבדה חיצונית", כך כתב לנו דורון עמית, מנכ"ל החברה. מסקנות המעבדה במקרה של ב' הראו, שראש ההדפסה נשבר ללא כל קשר למחסניות הדיו שסופקו ולכן אין באפשרותינו לתקן את המדפסת. עובדות אלה מצויינות בבירור בכתב האחריות.

לטענתו של ב', "טכנאי החברה שבדק את המדפסת אמר לי בעצמו וביוזמתו שהראש נשבר במהלך החלפת מחסנית הדיו, לכן אין מקום להתנערותה של החברה מהבטחותיה. חשבתי לתומי שהאחריות עושה את השימוש בדיו החלופי שקניתי לבטוח יותר - אך טעיתי. אני מאמין שאינני היחיד".