השאילתה השבועית: בעניין אפליית המנויים הוותיקים
חלק מספקי האינטרנט מפלים את המנויים הוותיקים שלהם כאשר אינם מאפשרים להם להצטרף לחבילות חדשות ואטרקטיביות, גם לאחר תום תקופת ההתחייבות. למה, בעצם?
גם חלק מספקי האינטרנט מנהיגים מדיניות דומה ביחס לחבילות החדשות שלהם. "רוב הדילים של ה- ADSL מותנים בהיותו של הלקוח חדש בשירות", כותב לנו רפי, "למשל, אני כלקוח ותיק לא יכול לקבל תעריף של 70 שקל לחודש עבור 750KB ב-ADSL".
"יש אפליה חמורה של משתמשים ותיקים המחוברים בתשתית של בזק", מתלונן דודי, "למשל, המנויים הוותיקים נאלצים לשלם 109 שקל ל- 750K, עשרות אחוזים יותר מהסכום הנגבה מהמשתמשים החדשים". חשוב להדגיש כי אנחנו מתייחסים אך ורק ללקוחות שאינם מצויים בתקופת התחייבות לספק האינטרנט וחופשיים, לכאורה, להחליף את חבילת הגלישה הנוכחית מבלי לספוג קנס. לגולשים שמבקשים להתנתק.
לכאורה, הספקים זכאים לפעול כפי הבנתם ולמען התועלת הכלכלית שלהם. התחרות בשוק האינטרנט עזה ביותר וחלק מהחבילות מוצעות במחירים לא רווחיים, רק כדי לאפשר לספק לגייס מנויים חדשים. חלק מהספקים מעניקים למנויים החדשים מתנות כמו מצלמה דיגיטלית, צורב או משחק מחשב (אך דואגים להחזיר לעצמם חלק מההשקעה במתנה על ידי העלאה מסוימת במחיר החבילה לעומת חבילות דומות ללא מתנה). אפשר להבין כי אינם מעונינים בלקוחות ותיקים המדלגים בין חבילות רק כדי לאסוף מתנות.
עם זאת, לעתים המגבלות חלות גם על חבילות המשלבות תשלום מוזל לספק האינטרנט והתשתית או חבילות במחיר מוזל בחודשים הראשונים, שאינן מוצעות ללקוחות ותיקים. לגולשים שמבקשים להתנתק ולהתחבר מחדש כדי ליהנות מהחבילות החדשות נאמר כי הדבר אינו אפשרי. לכן, חשוב לברר עם ספק האינטרנט לפני שמצטרפים לחבילה חדשה ומפתה מה ההגבלות על מעבר לחבילות אחרות לאחר תום תקופת ההתחייבות.
פנינו לחמישה ספקי אינטרנט גדולים ושאלנו אותם לגבי המדיניות שלהם בעניין זה. השאלות הן "מדוע להפלות לקוחות ותיקים? האם תאפשרו גם להם ליהנות מעתה מהחבילות החדשות?".
מ-012 קווי זהב נמסר: "החברה מאפשרת ללקוחותיה לעבור באופן גמיש מתוכנית לתוכנית גם במהלך תקופת ההתחייבות, למעט מבצעים בהם הלקוח מקבל מתנת התחברות יקרת ערך, למשל, חודשיים חינם. לקוחות שאינם בהתחייבות, או שתמה להם תקופת ההתחייבות - יכולים לעבור בין כל התוכניות השונות".
תגובת אינטרנט זהב: "כל לקוח אשר מסיים את תקופת התחייבותו יכול לצור קשר עם מוקד שירות הלקוחות שלנו ולעבור לכל מסלול אטרקטיבי אחר המוצע באותה עת ללקוחות קיימים".
מברק 013 נמסר: "החברה מאפשרת באופן עקרוני ללקוחותיה, שאינם בתקופת התחייבות, לעבור בין מבצעים ולהצטרף למבצעיה החדשים. עם זאת, ישנם מבצעים ספציפיים שמיועדים ללקוחות ללא תשתית, כלומר, לקוחות שעדיין לא מחוברים לבזק או הכבלים. מבצעים אלה בדרך כלל מותנים גם בהטבה שנותנת חברת התשתית. במקרים הספציפיים הללו ברק לא יכולה לאפשר ללקוחותיה הקיימים, בתשתית המסוימת, להצטרף למבצע".
תגובת נטוויז'ן: נטוויז'ן מאפשרת לכל לקוחותיה הוותיקים העוברים לאינטרנט מהיר להצטרף למבצעי האינטרנט המהיר. ללקוחות האינטרנט המהיר שאינם בתקופת התחייבות, מציעה נטוויז'ן במרבית המקרים מבצעים מקבילים.
מבזק בינלאומי נמסר: "מעת לעת, מוצעות החבילות שבמבצע לכלל לקוחות החברה."
השורה התחתונה: 012 קווי זהב הוא הספק היחיד המצהיר כי יאפשר לכל מנוי לעבור לכל חבילה אחרת עם תום תקופת ההתחייבות. כאשר מדובר בשוק כל כך תחרותי המגבלות שמטילים הספקים האחרים אינן סבירות, אך זיכרו כי יש בידיכם שוט. הרי הגולש יכול בקלות לעבור לספק אחר כדי ליהנות ממבצעים אטרקטיביים. בדרך כלל, איום לעזוב את ספק האינטרנט יהפוך את המעבר לחבילה האטרקטיבית לאפשרית, הפלא ופלא.
עם זאת, חשוב לזכור כי כאשר מדובר באינטרנט מהיר, כל חבילה כוללת שני מרכיבים: תשלום עבור התשתית (ADSL או כבלים) ותשלום עבור ספק האינטרנט. לעתים החבילה שמציע ספק האינטרנט כוללת הטבות של ספק התשתית. למשל, חברות הכבלים מציעות כעת חודשיים ראשונים חינם לכל המצטרפים לתשתית שלהן במהירות 750K. לא תמצאו ספק אינטרנט שיאפשר לכם להחליף חבילת אינטרנט לאחר תום תקופת ההתחייבות וליהנות שוב מחודשיים חינם עבור התשתית מסיבה פשוטה מאוד: ההטבה הזו אינה שלו.
בניגוד לשוק ספקי האינטרנט, שוק חברות התשתית הוא דואופולי, ונשלט על ידי שתי חברות בלבד: בזק והכבלים. שתי חברות אלה אינן מאפשרות ללקוחות הוותיקים ליהנות מהמחירים המוצעים למנויים הוותיקים. למשל, לקוח ותיק בכבלים שמחובר בקצב של 1.5 מגה ביט עשוי לשלם בין 130 ל-150 שקל, בעוד מנוי חדש ישלם 89 שקלים בלבד. אותו לקוח נחלץ מההתחייבות שלו לספק התשתית רק לאחר 12 חודשים. מאחר שמצב אי התחרות בשוק התשתית לא צפוי להשתנות בקרוב רק לחץ צרכני מתון יכול להביא לשינוי המצב. למשל, אם לא נשאר זמן רב לתום תקופת ההתחייבות, להודיע לספק התשתית שלכם על כוונתכם לעזוב לתשתית המתחרה אם לא ישפר את תנאי החבילה.
באיזור השוואת המחירים בין ספקי האינטרנט כבר ביקרתם?
