מועדוני לקוחות: מה הם מציעים וכמה זה עולה
מועדוני הלקוחות הפכו לתופעה וכמעט כל חנות שכונתית מנפיקה כרטיס הטבות ללקוחותיה. בדיקת ההצעות מגלה שבכרטיסים רבים ההטבות שוליות, דמי החבר לא תמיד מוצדקים ואתם עלולים להיקנס כי לא עמדתם במינימום הרכישות. מי מציע מה וכמה זה עולה לנו - עושים סדר בארנק
סקר שעשתה לא מזמן אחת מיצרניות הארנקים בארץ גילה שהישראלי הממוצע מחזיק בארנקו יותר מ-4 כרטיסי אשראי או מועדון ורק 50 שקל במזומן. הסקר הראה עוד, כי 14% מהנשאלים מחזיקים 9 כרטיסי מועדון בארנקם.
אנחנו נוטים להסתובב עם כרטיסי מועדון מסיבה פשוטה אחת: המשווקים מבטיחים לנו הטבות אם נציג אותם ומפעילים לעיתים לא מעט מניפולציות כדי שנצטרף אליהם. "המטרה של המועדונים היא לשמר את נאמנותו של הצרכן ולגרום לו לקנות יותר", אומרת ציפי איזנברג, סמנכ"ל שיווק בחברת תכלית, העוסקת בהקמה וטיפול של מועדוני לקוחות.
"חלק מבססים את המועדון על הנחות שוטפות, חלקם צוברים עבורך נקודות ואחר-כך מפצים אותך על הצבירה, חלקם מחלקים קופונים או מתנות ואחרים מציעים שיתופי פעולה עם עסקים נוספים", מסבירה איזנברג. "הצרכן צריך כמובן לעשות את החשבון האם כדאי לו להצטרף למועדון כזה או אחר רק לאחר ששיקלל את מחיר ההצטרפות".
לדעתה של איזנברג, אין כל מקום לחששם של לקוחות מכך שפרטיהם האישיים יועברו על ידי אחד המועדונים לגורמים נוספים. דבר זה הוא בניגוד לחוק ועד כמה שידוע לנו כל המועדונים מקפידים בקנאות לשמור על סודיות לקוחותיהם.
כדאי לזכור: כולם רוצים אותך כחבר, זה משתלם להם. הם מחזרים ומתחנפים, בדואר, בטלפון וליד הקופה בחנות, מציעים מתנות 'רק לחברים' שאמורות לעורר את קנאתם של אלה שנשארו 'בחוץ', ונותנים לך נקודות וכוכבים כדי 'לזכות' בעוד ריבה חינם או שמן זית בהנחה. אבל האם זה משתלם גם לנו, הצרכנים?
נקודה נוספת: חלק ממועדוני הלקוחות הולכים יד ביד עם כרטיסי האשראי (כמו למשל כרטיס התושב החדש של תושבי תל-אביב שהולך עם לאומי קארד, או רשת אייס, הום-סנטר וסאקל דיוטי פרי שהולכות עם ויזה-כאל).
לקוחות אלה עלולים להיות מופתעים כאשר יקבלו לפתע חיובים גדולים, מהסיבה הפשוטה שאם לא קונים בסכום מסויים או מבצעים מספר פעולות בחודש צריך לשלם עבור כרטיס האשראי. כדאי לבדוק מראש את התנאים בעת ההצטרפות.
משלמים על הכרטיס
מועדונים שגובים דמי חבר או מחייבים בקנייה ראשונה: H&O המשביר אופנה. מפעילה במקביל 2 מועדוני לקוחות, ועבור שניהם נגבה תשלום: 70 שקל לשנה ראשונה ו-50 שקל לחידוש. כמו-כן יכול חבר מועדון של רשת זו להצטרף למועדון המשותף עם ויזה כאל (ולקבל הטבות אחרות). למרות התשלום, נראה שמועדון זה מציע הנחות יפות ללקוחותיו, שכן הוא מונה לדברי הנהלת הרשת יותר מ-100 אלף בתי אב ואחוז חידוש החברות עומד על 90%.
על כל מוצר רשום המחיר הרגיל והמחיר לחברי המועדון. ההנחות: כ-10% הנחה על הלבשה, תכשיטים ואביזרי אופנה, 6% על הנעלה ו-5% על הקוסמטיקה. בנוסף, מקבלים החברים הנחות על מוצרים בלעדיים עבורם. פעמיים בשנה מגיע הביתה קטלוג עם מוצרי הרשת פלוס קופון הנחה.
המשביר החדש לצרכן. ירש את מועדון הלקוחות הוותיק של המשביר לצרכן, Club 365. החברות במועדון זה עולה 100 שקל בשנה לכרטיס משפחתי (עד גיל 12) והמחדשים או המצטרפים החדשים מקבלים בימים אלה החזרה של 50 שקל כשובר לקנייה בכל המחלקות. ההטבות: מחירי הנחה על כל המוצרים, סייל מוקדם פעמיים בשנה, ימי מבצעים בלעדיים, 50% הנחה על תיקוני הבגדים הנרכשים ברשת ומתנה אישית לכל חבר מועדון ליום הולדתו בבואו לסניף.
רשת ג.ר.א.ס. רשת התכשיטים והמתנות הולכת על חברות שמקנה מתנה פעם בשנה: כל שנה מעניקה הרשת לחברי המועדון הנחה כמניין שנותיהם באחוזים, ביום הולדתם (עד 50% הנחה, שמקבלים גם בני ה-70). כמו כן מציעה הרשת מבצעים מיוחדים לחגים, פינות יתרון לחברי המועדון וצבירת נקודות. דמי הצטרפות חד-פעמית בסך 49 שקל חוזרים אליכם די מהר אם אתם אוהבים את מוצרי הרשת.
רוכבי אופניים. דמי חבר חד-פעמיים בסך 50 שקל גובה גם חברת DAA Sport Marketing, המייבאת את האופניים היוקרתיים קנונדייל ומותגים נוספים. המועדון (בשיתוף יבואנית מכוניות וולוו בישראל) מקיים טיולים מאורגנים עם קבוצות רכיבה, וכן הרצאות וסדנאות בתחום האופניים.
גולף אנד קו. כרטיס המועדון של קבוצת גולף כולל את: גולף אנד קו, גולף, גולף קידס, סטריט, פולגת, אינטימה וספרינט. הכרטיס מקנה 10% הנחה על כל המוצרים (בשבוע שלפני ראש השנה ניתנת הנחה נוספת של 5%). אלא מה, תוכלו לקבל אותו רק לאחר שתיקנו (בקנייה אחת) ברשת גולף אנד קו בסכום של מעל 1,000 שקל או ברשת גולף בקנייה מעל 800 שקל ובחנויות ספרינט תמורת 600 שקל.
אופטיקה הלפרין. הרשת פתחה מועדון לקוחות, אליו שאפשר להצטרף ברכישה מוצרים של מעל 2,000 שקל בחנויות הרשת. כרטיס המועדון של הרשת אמור להעניק הנחה של 5% על המוצרים בחנות (בנוסף להנחות הרגילות), ניקוי ותיקון משקפיים לללא תשלום וכן בדיקת ראיה חינם ללקוח ולמשפחתו.
מעדניות פלקון. מועדון הלקוחות של הרשת גובה גם הוא דמי חבר (בסך 18 שקל בשנה) והוא מעניק הנחות משמעותיות של עד 30% על מעדני בשר. הטבה נוספת: משלוח חינם עד הבית.
לא גובים על הכרטיס
מועדונים ללא תשלום דמי חבר:
לייף-סטייל. אחד המועדונים הפופולריים הוא מועדון LifeStyle של רשת סופר-פארם (בשיתוף עם ישראכרט), שכולל גם את רשת מקדונלד'ס,
אופיס דיפו, טויס אר אס ובלוקבסטר. לכאורה השתתפות במועדון אינה כרוכה בתשלום דמי חבר, אך מי שלא ביצע מינימום 25 רכישות בשנה בכרטיס יחוייב בסוף השנה ב-25 שקל. סוג של 'קנס' למי ששכח לשלוף את הכרטיס בעת הקנייה ושילם במזומן או בכרטיס האשראי שלו.
ההטבות: חוברת הנחות שנשלחת מדי חודש ללקוחות, וכן קופונים המותאמים באופן אישי לכל לקוח ולקוח לפי פילוח רכישותיו, מוצרים במחיר מיוחד לחברי המועדון בלבד וכן ערבי לקוחות, שבהם ניתנות הנחות על כל מוצרי הרשת.
שופינג. המועדון של שבעת קניוני עזריאלי מעניק הנחות קבועות בכ-400 חנויות ובתי עסק, שניתנות במעמד הקנייה, כולל במגרשי החנייה של הקניונים. באחרונה החל המועדון לשלוח לחבריו קופונים לקניות שונות בקניונים 'באזור מגוריהם'. לדוגמה: לקוחות שביצעו את רכישותיהם בקניונים באזור המרכז מקבלים קופוני הטבות המיועדים למימוש בקניון אילון (למרות שהם נוהגים לקנות בת"א או בחולון המרוחקים מקניון אילון). אחת המעלות של מועדון זה הוא בכך שהוא מאפשר כפל הנחות - מי שחבר באחד המועדונים של חנויות הקניונים יקבל הנחה נוספת כחבר שופינג.
סופרקארד. מועדון זה של רשת שופרסל הוא מועדון נוסף המעניק קופונים לחבריו (גם הוא בשיתוף ישראכרט). הוא כולל היום כמיליון לקוחות ופועל בכל סניפי הרשת: שופרסל, היפרנטו, קוסמוס, מחסני מזון, נטסל, ברכת רחל וזול למהדרין. ההצטרפות אינה עולה כסף והלקוחות מקבלים קופונים אישיים שהותאמו להם (שוב, בשיטת ההצצה אל הרגלי הקנייה שלהם).
למועדון זה שותפות גם חברות פז, ביתילי, צבר תיירות ונופש וגם הן מציעות לחברים הטבות ומבצעים בלעדיים. והעיקר: בכל קנייה בכרטיס המועדון צוברים נקודות וכאשר מגיעים ל-4,000 נקודות מקבלים החזר כספי של 30 שקל (בכפולות). בסקירת המועדונים שלנו, זהו למעשה המועדון היחיד שאינו עולה כסף להצטרף אליו ואף מחזיר כסף כאשר משתמשים בו.
ביי-אנד-בונוס. רשת רבוע-כחול (מגה, קו-אופ, זיל וזול, שפע שוק וסופר-סנטר על שלוחותיו), מפעילה את כרטיס מועדון מוכר זה, הטוען להיות הגדול ביותר במדינה (יותר ממיליון לקוחות). הלקוחות צוברים נקודות ומקבלים עבורן הנחות שונות, המתפרסמות בעלון החודשי של הרשת.
אפריל. ההצטרפות למועדון הלקוחות של הרשת היא חינם והלקוחות מקבלים הודעות עם פירוט הצעות ומבצעים בהנחה. בנוסף, מחלקת הרשת לחברות המועדון קופונים: 50 שקל לרכישת מוצרי טיפוח ו-30 שקל לרכישת מוצרי איפור (של חברות מסויימות) וכן קופון של 30 שקל לרכישת מוצרי בבייביליס ברשת.
הרדוף. מועדון חדש ומעניין שנפתח זה עתה שייך לרשת המזון האורגני הרדוף. ההצטרפות אליו אינה עולה כסף והאורגנים האדוקים ישמחו לקבל דרכו אינפורמציות בצורת כתב עת עם כתבות, ראיונות ומאמרים על מזון אורגני בארץ ובעולם. בנוסף, מבטיחים במועדון זה קופוני הנחה למוצרים שונים ברשת.
למטייל. הרשת מפעילה חינם מועדון לקוחות באתר החברה באינטרנט )מי שנרשם מקבל גם כרטיס(, שחבריו יכולים לגלוש למקומות הפתוחים רק לחברי המועדון (כמו כניסה לארכיון הרשת, פרסום מודעות שותפים לטיול ועוד), והם מקבלים באופן קבוע מידע המתאים לעונת הטיולים הרלבנטית והנחות לרכישות מוצרים בחנות הווירטואלית שבאתר ובחנויות האמיתיות. חברות דומה אפשר לעשות גם במועדון מפה.
רשתות אופנה
רוב הצרכנים לא יקנו פרטי אופנה או ביגוד לפי כרטיס המועדון שבארנק, אבל מכיוון שבענף זה לא גובים בדרך כלל תשלום עבור החברות הולכים ונצברים אצלנו כרטיסים של כל חנות שאי פעם קנינו בה חולצה או חגורה והתפתינו לתת פרטים ולהירשם למועדון.
ההטבות ברשתות האופנה כוללות בדרך כלל הנחות מזעריות (בין 5%-10%) על הקולקציות החדשות ובעיקר הזמנה מיוחדת למכירות סוף עונה רגע לפני שהיא נפתחת רשמית לכל העולם והנחתו. אלה שמוציאים קטלוגים ישלחו לכם אותם אישית הביתה ויש כאלה שישלחו לכם אפילו כרטיס ברכה ליום ההולדת, רק שלא תשכחו אותם.
הנה רשימה חלקית של מועדוני רשתות האופנה: קום איל פו, סיגל דקל, טובהל'ס (יש גם כרטיס זהב למי שקנתה ב-5,000 שקל לפחות), גרשון ברם, רשת היינס, נעלי עמנואל, קרוקר (תמורת דמי חבר שנתיים בסך 39 שקל), דן קסידי (אין כרטיס, רק חברות), מאדרנלד לאופנת הריון (כנ"ל), אשה אשה, קרייזי ליין ורשת החנויות להלבשת הבית דארלן, שבה בין השאר מוזמנים החברים לערבי הרצאות בתחום עיצוב הבית.
ארנק. 4 כרטיסים בממוצע
צילום: אורן אגמון
מומלצים
