משרד היכרויות "חברים": לא נעים להכיר
פניות רבות של נשים נגד חברת ההיכרויות "חברים" הגיעו למועצה לצרכנות. התלונות: אין תמורה לכסף, הגברים לא תאמו לציפיות. החברה: מי שבנוי לזוגיות מצליח. חלק מהתלונות נידונות בבתי-המשפט
צ.ל מהוד-השרון השתכנעה בספטמבר 2002 לחתום על הסכם עם "חברים" - חברה המקיימת אירועים רבים לצורך הכרויות וידועה במודעות העמוד הרבות שפרסמה עד היום, בין השאר תחת הכותרת בשביל זה יש חברים. צ.ל לא מצאה בחברים את החברים שלה אלא אכזבה גדולה. כשנרשמה עשתה זאת בתנאי שתוכל ליהנות מפעילויות לגילאי 55 ומעלה. כשצלצלה התברר לה שאין פעילות לקבוצת הגיל שביקשה אלא רק לגילאי 45 ומעלה.
במקביל ובמחשבה שנייה החליטה שהעלות של חברות בחברים יקרה מדי עבורה וביקשה לבטל את ההסכם, לאחר פחות משבוע מיום החתימה עליו. היא הסכימה לשלם את עלות ההרשמה וההשתתפות בהרצאה היחידה בה נכחה. בנוסף, למרות שביקשה במפורש במעמד ההרשמה שמספר הטלפון שלה ינתן לגברים רק לאחר אישורה, המשיכה לקבל טלפונים מגברים שהופנו אליה על-ידי החברה, ללא כל בדיקה מוקדמת.
צ.ל תבעה את הסכום ששילמה לחברים, בסך 3,200 שקל ואף עוגמת נפש בסך של 1,700 שקל. אחרי שפעמיים לא התייצבה החברה הנתבעת בבית המשפט חייב משה סובל, שופט בית-המשפט לתביעות קטנות בתל-אביב, את חברים להחזיר לתובעת את כספה בסך 3,200 שקל.
הגשנו לבית-המשפט בקשה לדחיית המשפט, שכן בעלת העסק והמנכ"לית מזה כ-5 שנים, אלינוער רבינוביץ' עברה בקיץ ניתוח מעקפים והיא חולה ואף היתה מאושפזת, טוענת אביבה חן, מ"מ המנכ"ל של חברים.
מתביישים להתלונן
במועצה לצרכנות טוענים שהסיפור של צ.ל הוא רק אחד ממסכת ארוכה של תלונות. המועצה מנהלת כבר למעלה משנתיים רומן עם החברה. מדובר בעשרות תלונות של לקוחות מאוכזבים, רובן נשים בשנות השלושים והארבעים לחייהן, שהגיעו אליהם בשנים האחרונות נגד החברה. בחברים קובלים על שהמועצה איננה מגלה פתיחות להסבריהם.
ניסיון המועצה מלמד שבתחום ההיכרויות והשידוכים גורמים הבושה וחוסר הרצון להיחשף למיעוט של פניות למועצה. מניסיוננו, ריבוי מתלוננים המעלים טענות זהות, מהווה ראייה נסיבתית מוצקה בדבר נכונות הטענות, אומר היועץ המשפטי של המועצה, עו"ד יוסי ברג. חלק מהתלונות כמו תלונתה של הגברת צ.ל הסתיימו בבית-משפט ובהחזרי כספים למתלוננים.
חברים קיימת קרוב ל-10 שנים, במהלכן החליפה בעלות ושם. החברה משקיעה רבות בפרסום כתבות תדמית המשבחות ומהללות את פעילות המפגשים מולידי ההיכרויות. לטענת חן, מנויים היום בחברים אלפי מנויים ועשרות אלפים אחרים שהשתתפו באירועיה במהלך השנים. אנחנו מקיימים באופן קבוע 4 אירועים בחודש, לקבוצות הגיל השונות הפעילות אצלנו, אם כי לגילאי 55 ומעלה יש פחות אירועים באופן טבעי.
הטעייה סדרתית
שיטת ההצטרפות פשוטה: מתחייבים מראש לדמי חברות לתקופות שבין חצי שנה לשנתיים. כאשר דמי המנוי החודשיים גבוהים יותר ככל שתקופת ההרשמה קצרה יותר. מצטרפים לחצי שנה משלמים 2,800 שקל, כלומר כ-470 שקל לחודש בעוד שמצטרפים ל-24 חודש משלמים 200 שקל לחודש. רוב המתלוננות במועצה לצרכנות שוכנעו להצטרף לשנתיים.
החוק, יש להדגיש, איננו פוסל החתמת צרכנים על חוזה בן שנתיים כפי שנוהגת חברים. אולם כאשר מדובר בהבטחה שהבטיח העסק והתברר שאינה נכונה ושהעסק מלכתחילה לא התכוון ל'ספק את הסחורה', הרי שהצרכן זכאי לבטל את החוזה ולקבל את כספו בחזרה, אומרים במועצה הישראלית לצרכנות ומאשימים את חברים בהטעייה סדרתית ובהפרות יסודיות ומהותיות של התחייבותם כלפי הצרכניות.
התלונות, אומרים במועצה הישראלית לצרכנות, חוזרות על עצמן. חברים מבטיחה בתמורה לכ-5,000 שקל להכיר למתלוננת גבר ההולם את הרצוי לה מבחינת עיסוק, גיל ורקע סוציו-אקונומי תוך הדגשה שהוא פועל באוכלוסייה איכותית ותוך הפעלת התאמה אישית עי פסיכולוגית צמודה, כשבפועל רוב הגברים שנמצאים במפגשים ובהיכרויות אינם תואמים לנדרש. התברר שחלקם היו מבוגרים משמעותית, לא אקדמאים, לא עברו התאמה אישית וחלקם אף גברים נשואים. לאחת הנרשמות, שומרת שבת, הפנו מועמדים חילוניים. לנכה הנעזרת בקביים להליכה הופנו גברים שכלל לא ידעו על מגבלותיה. לאחת הנרשמות לדוגמה הבטיחו שש פגישות בשבוע, כשבפועל היו לה לטענתה במשך 3 חודשי מנוי רק 4 פגישות עם גברים שהיו מבוגרים ממנה לא אקדמאיים ולא הולמים לחלוטין את ציפיותיה לבן הזוג. הם גם לא היו מנויים בחברים וחלקם אף היו נשואים.
בגלל ריבוי התלונות שלחה המועצה לפונות אליה כתב תביעה לדוגמה, נגד בעלת העסק, אלינוער יעקובוביץ, שנוסח על-ידי הלשכה המשפטית של המועצה הישראלית לצרכנות. עם המלצה להגיש כתב תביעה לבית-המשפט לתביעות קטנות בתל אביב.
גם במכתבים ששלח למועצה עורך הדין של חברים וגם בשיחתה של אביבה חן מ"מ המנכ"ל של החברה הוכחשו כל הטענות האלו. בחברים טענו כי הם עוסקים ביצירת מפגשים, טיולים ומסיבות ולא בהכרויות פרטניות. אמנם עד היום הוגשו נגדנו כמה עשרות תביעות משפטיות, אבל צריך לזכות שטפלנו בעשרות אלפי מנויים, מדגישה אביבה חן. אנחנו לא כרטיס לאושר ולא משרד שידוכים שחומס אנשים. אנחנו מקיימים אירועים רבים, יש לנו אלפי מנויים רשומים, מאות פעילים שרובם מאוד מרוצים. אם לא היו מרוצים לא היו שותקים לנו. צריך לזכור שלא כל האנשים יפים או מתקשרים. יש אנשים שקשה להם עם זוגיות, שחמוצים מטבעם ואחר כך הם באים אלינו בתביעות. היה לנו גם מקרה של מנויה שמצאה אצלנו את בן זוגה, נישאה לו ואחר כך הגישה נגדנו תביעה משפטית על כך שלא החזרנו לה בזמן חלק מדמי החבר, במסגרת מבצע חבר מביא חבר. מי שבנוי לזוגיות יצליח.
בית המשפט. הפתרון - לתבוע
מומלצים
