"ישנתם לבד?"

לא כך ציפו ר' ובת זוגו שתסתיים חופשתם. ב-6 באוגוסט השנה ביקשו לשוב מאילת למרכז הארץ בטיסת ישראייר. בשעת צהריים התייצבו בנמל התעופה באילת, ומצאו עצמם מול בודקים ביטחוניים שלבשו חולצות ועליהן סמל חברת ארקיע.

כבר בתחילת הבידוק הביטחוני אמר הבודק לבני הזוג, כי הוא עומד לשאול אותם שאלות אישיות. ואכן, לעיני שאר הנוסעים שהמתינו בטרמינל, החל לשאול: "האם אתם ישנים בלילה יחד?", "כיצד נהייתם חברים?", "כמה פעמים בשנה אתם מתראים?", "היכן אתם מתראים?", "מי שילם על החופשה באילת?", "מי תיכנן את החופשה?", "כמה זמן מראש תיכננתם את החופשה?".

השניים היו המומים מן החדירה הבוטה לפרטיותם, אך באוזניהם הידהד כל העת איומו של הבודק, כי אם לא ישיבו – לא יעלו לטיסה. מושפלים וכעוסים נאלצו לענות. הכל, כאמור, בנוכחות קהל אנשים זרים. לעומת זאת, לא נשאלו ולו שאלה אחת בהקשר הביטחוני, כגון מי ארז את המזוודה.

בניי הזוג ביקשו מהבודק להזדהות, אך הוא סירב. במקום זאת קרא לאחראית המשמרת. זו הודיעה לשניים, כי לא שיתפו פעולה עם הבודק, ולכן יהיה עליהם להתחיל את הבידוק מחדש. הם ביקשו ממנה לקרוא לבודק הראשון כדי להוכיח שכן נבדקו, אך היא סירבה. רק כאשר רשמו השניים את שמה ואת שם הבודק (היא ניאותה למוסרו) – החלה אחראית המשמרת לשאול אותם שאלות בתחום הביטחוני, כמקובל.

בקשת בני הזוג לדבר עם מנהל האבטחה בנמל התעופה נדחתה בנימוק שהדבר אינו אפשרי. לפיכך ביקשו טופס תלונה של חברת ארקיע. אי-אפשר, הודיעה אחראית המשמרת, אתם טסים בישראייר ולא בארקיע. עובדי חברת ישראייר, מבקש ר' להדגיש, התייחסו אליהם באדיבות וברצינות, ורמזו כי אין זו הפעם הראשונה שיש תלונות על הבידוק הביטחוני של ארקיע במקום.

למחרת היום שלח ר' מכתב תלונה לגורמים הבאים: ארקיע, הנהלת שדה התעופה באילת, וחברת ישראייר.  חברת ישראייר השיבה לו, כי פנתה לארקיע, שמונתה על-ידי הרשויות לבצע את הבדיקות הביטחוניות. ארקיע, כתבה ישראייר, ענתה כי הבדיקה הביטחונית בוצעה כמקובל ועל פי הנהלים, וכי מאחר שתוך כדי הבדיקה ובמהלכה סירבו בני הזוג לשתף פעולה, הטיפול ארך זמן מה, אולם אנשי הביטחון פעלו על פי הנהלים.

רשות שדות התעופה השיבה בשם הנהלת שדה התעופה באילת. האחראית על פניות הציבור ביקשה, נוסף על הסברים באשר לכורח בבדיקות ביטחוניות, גם להתנצל על אי-הנעימות שנגרמה לבני הזוג במהלך הבדיקה הביטחונית בנמל התעופה באילת. תשובה נוספת הגיעה מעוזרו הראשי של מנכ"ל רשות שדות התעופה. הוא הסביר, כי הבידוק הביטחוני בנמל התעופה באילת מצוי באחריות ישירה של חברת ארקיע, וציין שהעביר את תלונת ר' אל החברה כדי שזו תשיב לו במישרין.

מאז ראשית חודש אוגוסט, עת נשלחה אליה התלונה המקורית, לא טרחה חברת ארקיע להשיב ישירות לר'.

ארקיע: אנו פועלים לפי הנחיות מקצועיות

מארקיע נמסר בתגובה, כי "בכל הקשור לעינייני ביטחון פועלים אנשי הביטחון לפי הנחיות מיקצועיות מגורמי הביטחון הרישמיים של מדינת ישראל . המתלוננים טסו בחברת ישראייר ולקבלת התייחסות לתלונתם ספציפית יש לפנות לחברת התעופה בה טסו".

מישראייר נמסר, כי "לנוסע הוסבר שנושא הבדיקות הבטחוניות מבוצע על ידי הגורמים המוסמכים ולא על ידי ישראייר. שמחנו כי בכל הנוגע לחברתו השירות שקיבל היה אדיב ורציני". 

 הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות