סוכני הביטוח מעדיפים לעבוד עם חברת הראל
לא אוהבים את מגדל; סקר מכון סמית' העלה עוד, כי שביעות הרצון של הסוכנים מחברות הביטוח גדולה יותר בענף הביטוח האלמנטרי
סוכני הביטוח מעדיפים לעבוד עם חברת הביטוח הראל. אותם סוכנים הכי פחות אוהבים לעבוד עם חברת מגדל. כך עולה מסקר, שנערך על-ידי מכון סמית' עבור לשכת סוכני הביטוח.
ממצאי הסקר (שנערך בתחילת החודש וכלל 700 סוכנים), שהוצגו אתמול בכנס סוכני הביטוח, מעלים כי בסך הכל סוכני הביטוח מרוצים מהשירות שהם מקבלים מחברות הביטוח. שביעות הרצון שלהם גבוהה יותר בענף הביטוח האלמנטרי (כל הביטוחים שלא נכללים תחת ביטוח חיים) מאשר בענף ביטוח החיים: 65% מהסוכנים הביעו שביעות רצון ממוצעת ומעלה מהשירות שהם מקבלים בענף ביטוח החיים, ו-77% הביעו שביעות רצון ממוצעת ומעלה מהשירות בענף הביטוח האלמנטרי.
עוד עולה מהסקר, כי הסוכנים שומרים אמונים לחברה שהם עובדים איתה: סוכנים העובדים עם יותר מחברת ביטוח אחת הביעו שביעות רצון גדולה יותר מהחברה העיקרית שאיתה הם עובדים.
הנושאים שנבדקו בסקר הם גמישות החברה בקבלת עסקים, השתלמויות לסוכנים, תעריפים, הרמה המקצועית של עובדי חברה, התייחסות החברה לפניות סוכנים לתשלום תביעות ועוד.
בתגובה לממצאי הסקר אמר מוקי אברמוביץ, מנכ"ל משותף של חברת הביטוח הראל: "ממצאי הסקר לא הפתיעו אותי. בשנים האחרונות אנו מעודדים הגשת תלונות נגד החברה בקרב סוכנים. העובדים שלנו עוברים כל הזמן השתלמויות בנושא השירות והמקצוענות".
בחברת מגדל מסרו בתגובה: "למרות שלא קיבלנו נחת מהממצאים המלאים של הסקר, ניראה לנו כי חלק מהתלונות הם בגלל מדיניות החיתום שלנו שגרמה לכך שנצמצם פעילות עם סוכנים שלא היינו שבעי רצון מרמת השירות שלהם ללקוחות. העובדה שאנו מובילים בשוק בגידול בקבלת עסקים חדשים מעידה כנראה שבכל זאת סוכני הביטוח מעדיפים אותנו ומקבלים מאתנו רמת שירות גבוהה".
מומלצים
