הכי ישיר?
חברת הביטוח הכי ישיר שיכנעה זוג להעביר את ביטוח המשכנתא שלהם מהבנק אליהם, תוך התחייבות שהם יסדירו את העניין מול הבנק. רק לאחר 3 שנים התברר לזוג כי הם שילמו ביטוח כפול. הכי ישיר לא רוצה להחזיר להם את הכסף
בדצמבר 1999 פנה אל ד' נציג חברת הביטוח הכי ישיר בהצעה, שהוא ורעייתו יעבירו את ביטוח החיים שהיה כרוך בקבלת הלוואה מבנק משכן לחברת הכי ישיר. בין השאר הובטח להם, כי הכי ישיר תשלח את העתק הפוליסה החדשה לבנק משכן, על מנת שהבנק יבטל את הביטוח הקודם שנעשה על ידו עם קבלת ההלוואה, ובמקביל יפסיק לחייב בגין הביטוחים הללו במסגרת ההחזר החודשי.
הפוליסה שנרכשה בחברת הכי ישיר נכנסה לתוקף ב-1.2.2000, וזמן לא רב לאחר מכן נסעה המשפחה לחו"ל בשליחות מקום עבודתו של ד'. רק מששבו ארצה, כעבור שלוש 3 שנים, הוברר להם כי למעשה שילמו כל אותה תקופה פעמיים עבור ביטוח החיים – גם לחברת הכי ישיר וגם לבנק משכן. כאשר פנו למשכן נאמר להם, כי שם מעולם לא נתקבלה שום פוליסת חיים.
בני הזוג פנו גם לחברת הכי ישיר והתלוננו על כל מה שאירע. משם נענו, כי "במקביל לשליחת הפוליסה אליכם, נשלחה הפוליסה לבנק משכן יחד עם ייפויי הכוח שנתתם לנו לטיפול בשמכם בעניינים הכרוכים בהסבת הביטוח. מסיבות שלא היו ידועות לנו, לא ביצע הבנק הסבה לפוליסות והמשיך בגביית פרמיות בגין כיסויי החיים והמבנה". לאור זאת, הודיעו להם, והיות שלכל אורך התקופה היה כיסוי ביטוחי בתמורה לפרמיות ששולמו, לא יוחזרו להם סכומי הכסף ששילמו. הם גם לא שכחו לציין את העובדה, שד' ורעייתו לא התריעו כל התקופה הזאת על כפל החיוב.
ד' מציין, כי בעת ששהתה המשפחה בחו"ל הוסדרה העברה של דברי הדואר מכתובתם הקבועה אל קרוב משפחה, שאסף הכל בקפדנות. בין דברי הדואר הללו, הוא מדגיש, מעולם לא היה מכתב מחברת הכי ישיר שהודיע לבני הזוג על העברת הפוליסה החדשה אל בנק משכן.
תלונתו של ד' לחברת הכי ישיר נשלחה ביום 27.11.2003. ימים לא רבים אחר כך הודיע בנק משכן לו ולרעייתו, כי ב–30.11.2003, כלומר שלושה ימים אחרי משלוח התלונה לחברת הכי ישיר, ובעוד ד' מנהל עם החברה מגעים לביטול הפוליסה מטעמה ולהחזר הכספים, התקבלה בבנק משכן פוליסת ביטוח חיים של הכי ישיר.
במכתבו של בנק משכן שהודיע על קבלת הפוליסה צוין בהדגשה: "פוליסה שהומצאה לאחר מועד תחילת תקפותה ונמצאה עונה על הקריטריונים שהגדיר הבנק, תהא תקפה רק החל מתאריך הקבלה המצוין לעיל (כלומר 30.11.2003 – י"א)".
לאחר בדיקה אישר הבנק את הפוליסה ואת שעבודה לטובת הבנק במסגרת הסכם ההלוואה, וביטל את פוליסת ביטוח החיים שהבנק עצמו הסדיר להם עם קבלת ההלוואה. אגב, חברת הכי ישיר עצמה הודיעה לד', כי החל מ–1.1.2004 תבוטל הפוליסה מטעמה, על פי בקשתו. כלומר, נכון לימים אלו עתיד ד' לחזור ולהיות מבוטח בבנק משכן בלבד.
מה יכולים בני הזוג לעשות כעת? נראה, כי יוכלו להגיש תביעה נגד חברת הכי ישיר. זו מצדה תצטרך להוכיח כי אכן שלחה לבנק משכן את הפוליסה במועד, כלומר בראשית פברואר 2000.
הכי ישיר לא הגיבה על הכתבה.
הכותבת היא עו"ד המתמחה בנושאי צרכנות
מומלצים
