לא היה במחסן
רשת מחסני חשמל מתהדרת בסיסמה "שלם וקח", אבל מסתבר שלא תמיד זה עובד בפועל. מקרר שנרכש ברשת הגיע ללקוחה אחרי יותר משלושה שבועות ובעקבות התערבות ynet. מחסני חשמל: המוצר בטעות לא נשמר ללקוחה
בימיו האחרונים של חודש דצמבר 2003 רכשה א' בחנות של מחסני חשמל ברחוב יגאל אלון בתל אביב מקרר מתוצרת חברת שארפ. את התמורה כולה – 3,840 שקל - שילמה בצ'ק אחד בו במקום. בחנות הבטיחו לה שיתקשרו איתה תוך יומיים על מנת לתאם את ההובלה.
חלפו חמישה ימים, ולאחר שלא שמעה מלה ממחסני חשמל ו/או מהספקים - והצ'ק שמסרה כבר נפדה – התקשרה א' למחסני חשמל כדי לברר מדוע לא יצרו עימה קשר. להפתעתה נאמר לה שם, שנעשתה טעות והמקרר אינו במלאי.
"מה עושים"? תהתה א'. "את יכולה להוסיף כסף ולקנות מקרר אחר" – היתה התשובה. א' לא היתה מוכנה לכך, והודיעה כי ברצונה לבטל את העסקה. או אז הודיעו לה, כי במחסני חשמל העסק אינו מתנהל בזריזות כה רבה כאשר מדובר בביטול עסקה. זה ייארך מספר לא מועט של ימים – הסבירו שם – כי הנהלת החשבונות עסוקה ביותר בגביית כספים מאשר בהחזרת הכסף שכבר נגבה.
הימים עברו, וא' נטולת המקרר בדירתה החדשה נאלצה לקבל את ההצעה של מחסני חשמל והוסיפה 350 שקל. זה כבר היה ב-9 בינואר, כשבועיים אחרי העסקה המקורית, וכעת רכשה מקרר מתוצרת אלקטרה.
בעקבות פניית ynet אל מחסני חשמל השבוע, השתנתה התמונה. שעות אחדות אחרי פנייתנו קיבלה א' הודעה ממחסני חשמל לפיה המקרר בדרך לביתה.
מחסני חשמל: המקרר בטעות לא נשמר ללקוחה
ממחסני חשמל נמסר בתגובה, כי "א' רכשה מקרר שארפ במחאה ותיאמה אספקה עתידית. המקרר אזל מהמלאי ובטעות לא נשמר ללקוחה.
"על מנת לרצות את הלקוחה היא בחרה מקרר אחר ושילמה תמורתו 300 שקל פחות ממחיר המבצע שלו, וקיבלה בנוסף שואב אבק וסיר בישול איטי מתנה, וגם הובלה חינם. זאת לשביעות רצון הלקוחה".
מחסני חשמל. לא היו זריזים
צילום: גבי מנשה
מומלצים
