בזק משיקה מערכת בילינג לעסקים

במסיבת עיתונאים שהתקיימה הבוקר (ד') בתל אביב, הודיעה חברת בזק על השקת מערכת בילינג (חיובים) חדשה ללקוחות עסקיים. המערכת פותחה על ידי חברת אמדוקס, שעומדת מאחורי רוב מערכות הבילינג של חברות התקשורת הגדולות בישראל.

בדומה למערכת הבילינג שפועלת כבר בחברת פלאפון (חברה בת של בזק), מדובר ביישום "מקצה לקצה" שמטפל בכל מרכיבי הכנת החשבון והתשלום, לרבות עיבוד נתוני השיחות, ניהול תוכניות תמחור, חישוב והפקת חשבונות.

המערכת תחליף את מערכת הבילינג הישנה של בזק, שמשמשת אותה מזה 30 שנה. השינוי המהותי בחשיבה שמאחוריה, משקף את האופי השונה של שירותי התקשורת היום בהשוואה למציאות של שנות ה-70: המודל הוא מבוסס לקוח ולא מבוסס קו - היא תפשט את הטיפול בלקוחות שמחזיקים בקווים רבים ומנויים על מגוון רחב של שירותים.

המערכת אמורה לאפשר גמישות שלא היתה קיימת עד היום בכל הנוגע לתימחור, ניהול התשלום ונהלי התשלום. למשל: החברה תוכל להציע חבילות תשלום מיוחדות, תעריפים אישיים או תשלום על בסיס חודשי במקום דו חודשי לעסקים.

להכניס את המערכת גם ל"מגזרים נוספים"

הקמת המערכת החדשה, הנחשבת לאחת המורכבות מסוגה, נמשכה יותר משנתיים והושקעו בה למעלה מ-30 מיליון דולר. כ-2,000 לקוחות כבר משתמשים בה, ושאר הלקוחות העסקיים של בזק יוסבו אליה עד ספטמבר השנה.

לדברי בזק, הכוונה היא להכניס את המערכת לשימוש ב"מגזרים נוספים". לשאלתנו, השיבה סמנכ"ל השיווק של בזק, פנינה שנהב, כי ההנחה היא שהמערכת הזו תידרש להעניק שירות ללקוחות של חבילות תקשורת משולבות, מהסוג שנמנע מבזק להציע כיום.

"בזק רואה עצמה כקבוצה ובונה עצמה כקבוצה" אמרה שנהב, "לא במקרה הקמנו חברות בנות שיאפשרו לנו להעניק מגוון שירותי תקשורת, אם וכאשר תהיה הקלה בהפרדה המבנית שקיימת היום".