קל זה לא היה
חמש משפחות שהגיעו למלון פלמירה באילת לאחר שהזמינו חדרים מקל נופש, התבשרו כשהגיעו למלון כמה שעות לפני הזמן, כי אין הזמנה עבורם. רק לאחר דין ודברים עם החברה העניינים הסתדרו. קל: התלונה קטנונית
עם הגיעם למלון פלמירה נאמר להם בדלפק הקבלה, שאין שום הזמנה - לא על שם מישהו מהזוגות ולא על שמות אנשי הקבוצה בכלל. ס' התקשרה בו במקום לחברת קל, ומסרה לעובד שבאמצעותו בוצעה ההזמנה מה נאמר לה במלון. הוא ביקש אותה לחזור אליו תוך כמה דקות, ובשיחה השנייה אמר לה כי שוחח עם מחלקת הזמנות של המלון, ו"זה בסדר".
אלא שאנשי המלון אמרו שאיש לא דיבר איתם. ס' שבה איפוא והתקשרה לעובד בחברת קל. השיחה גלשה לצעקות, ובן זוגה של ס' ביקש מהעובד בחברת קל את מספר ההזמנה (כזכור, שוברים כבר היו בידיהם), אך העובד לא מסר כל הזמנה – ולבסוף טרק את הטלפון.
בשיחה הבאה ביקשו אנשי הקבוצה לדבר עם הממונה על אותו עובד בקל. במקביל המשיכו לברר מול אנשי מלון פלמירה מה עלה בגורל ההזמנות. תשובת אנשי המלון הייתה חד-משמעית: לא הייתה שום הזמנה על שם אנשי הקבוצה.
בשום שלב לא החזירו אנשי קל טלפונים, וכאשר כבר התקיימו שיחות – הן נעשו ביוזמת אנשי הקבוצה. לטענתם, אחד מאנשי קל שעמם שוחחו אמר להם, כי ניסה למצוא עבורם מקומות בבתי מלון אחרים, אבל לא היו חדרים פנויים. אך הפלא ופלא, כאשר טילפנו אנשי הקבוצה למלונות אחרים, התברר שכן היו חדרים פנויים במלונות מלכת שבא ומרידיאן.
לאור זאת דרשו להעבירם לאחד משני המלונות הללו. האיש מקל הבטיח: "תוך 3 דקות אני חוזר אליך". זה לא קרה.
וכך, שעות רבות אחרי נסיעה ממושכת ומתישה, כשהילדים בוכים וחסרי סבלנות, עדיין היו 18 אנשים תקועים מול דלפק הקבלה של מלון פלמירה. רק טלפונים חוזרים ונשנים (הם ספרו 35 שיחות טלפון מרגע תחילת הפרשה במלון), תוך טרטורים (בין השאר הוצע לקבוצה להתפצל בין מלונות), נמצאו סוף סוף 5 חדרים במלון פלמירה.
כאשר מחו על כך בפני האיש מקל, כל מה שהיה לו להציע להם היה לחזור הביתה, אם אינם מרוצים, או פיצוי בצורת סלסלת פירות.
לפני כעשרה ימים הונח במשרדי קל מכתב תלונה בשם הקבוצה, וביום 20 ביולי נשלחה אליהם תגובת החברה.
קל: המכתב של הלקוחות לא מדויק
מחברת קל נמסר בתגובה: "היה לנו רצון להעניק להם מתנה, כפי שכתבנו במכתב, וזאת במסגרת השירות הטוב של חברת קל ולפנים משורת הדין, וזאת למרות התנהגותם ומכתבם הבוטה המלא אי דיוקים בלשון המעטה. דוגמא – שעת קבלת החדרים שמסרו המתלוננים, 17:00, בעוד שהחדרים נמסרו בשעה 15:30, למרות שהחדרים היו מוכנים קודם לכן אך האורחים לא היו במלון. לפי התנהלות השיחות, נראה מהרגע הראשון שמטרתם העיקרית הייתה לקבל דבר שאינו מגיע להם.
"כל חמש הלקוחות קיבלו את כל מה שהזמינו בחברתנו, ואף יותר מכך, וזאת על-פי בקשתנו. ידוע לנו היטב, כי כל המשפחות נהנו במהלך חופשתם וכך גם הודיעו לנציגת המלון שהתעניינה בשמנו".
הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות
