טעות בכתובת

נ' היא לקוחה של חברת הביטוח שירביט, והיא מבטחת אצלה את מכוניתה. הביטוח החל מפברואר 2004, ובאחרונה ביקשה מן החברה את פירוט החיובים לגבי ביטוח המכונית, על מנת לוודא כמה כבר נוכה ממנה וכמה היא עוד חייבת במסגרת הביטוח השנתי.

להפתעתה, עם הגיע דף החיובים היא גילתה שמפברואר 2004, כאמור מועד חידוש ביטוח הרכב, החלה החברה לחייב אותה גם בתשלומים עבור ביטוח דירתה - הנמצאת באשדוד. נ' מעולם לא ביקשה לבטח את דירתה בשירביט, וממילא החל מאוגוסט 2003 דירתה מבוטחת בחברה אחרת.

אבל זה לא היה הכל. בדיקה מדוקדקת של דף החיובים גילתה, כי כרטיס האשראי שבאמצעותו מחייבת שירביט עבור ביטוח הדירה – הוא של אביה של נ'. מנין היה לשירביט מספר כרטיס האשראי של האב? פשוט מאוד: גם האב הוא לקוח של החברה.

נ' פנתה מייד לשירביט, ציינה כי מעולם לא ביקשה לבטח את דירתה אצלם, ודרשה כי יפסיקו לחייב את כרטיס האשראי של אביה ויחזירו כל סכום שניכו בהקשר זה. לשירביט הייתה תשובה מקורית. רוצה לבטל את הפוליסה? – שאלו את נ' – שלחי אלינו את פוליסת הביטוח של החברה שבה מבוטחת דירתך.

נ' הודיעה לאביה על כל העניין, וזה התקשר לשירביט וחזר על הדרישה כי החיובים יבוטלו וכי כספו יוחזר לו לאלתר. בחברה כבר ענו בצורה כמעט מתורגלת: רוצה את כספך בחזרה? שבתך תשלח אלינו את הפוליסה מהחברה שבה מבוטחת דירתה.

האב ובתו מסרבים כמובן לדרישתה האבסורדית של שירביט. נכון לרגע זה לא נעשה שום צעד בשירביט על מנת להפסיק לגבות כסף בעסקה שהם כפו על האב ובתו. יתרה מזאת: בימים אלו נשלח לבית האב מכתב מהחברה, ובמצורף אליו הפוליסה לביטוח דירתו-שלו. המכתב בעצם שואל: מה בדיוק הבעיה? הרי אתה מבוטח אצלנו.

אכן כך, ואיש לא טען אחרת. אלא שהדירות שמבטח האב נמצאות בשרון, ואילו, כאמור, דירת הבת היא באשדוד. ברור העלה, כי למעשה אירעה טעות ברישומי שירביט, ודירת הבת באשדוד בוטחה במקום אחת מדירות האב בשרון.

על רקע זה, תמוהה למדי תגובת שירביט לאב ולבתו. יתרה מזו, במצב שתואר, אילו אירע דבר מה בדירת האב בשרון, למעשה היא לא היתה מבוטחת.   כלומר, שירביט יצרה מצב בעייתי עבור האב. נראה, כי בדיקה מעט קפדנית יותר של פקידי החברה - ולו מתוך היענות אמיתית לפניית האב - היתה מונעת, הן את עוגמת הנפש, והן את היעדר הביטוח לדירת האב.

שירביט:  נסיון לעשות עושר על גב החברה

מחברת שירביט נמסר בתגובה, כי "אביה של נ' היה זכאי להנחות והטבות בביטוח, ופנה לסניפינו בנתניה כדי לבטח שתי דירות שונות: האחת בכפר יונה והשנייה בנתניה. עבור כל אחת מהדירות חתם נ' על הצעת ביטוח נפרדת הכוללת, בין היתר, הרשאה לחיוב כרטיס האשראי שלו בגין פרמיות הביטוח לשתי הדירות ובתשלומים. רכבו בוטח אף הוא בחברתנו, תוך ניצול כל ההטבות וההנחות בהסדר גם עבור ביטוח זה. שילם באמצעות כרטיס האשראי ולא באמצעות ניכוי חודשי ממשכורתה של בתו, כמקובל בהסדר.

"במועד חתימתו על הצעות הביטוח המבוקש, לא ידענו כי אחת הדירות היא דירה בה מתגוררת בתו. ויודגש, לדידנו אביה של נ' ביקש לבטח שתי דירות שבבעלותו כאשר לאחת מהן ביקש ביטוח מבנה בלבד לדירה מיושבת (כפי הנראה הדירה המבוטחת בביטוח מבנה בלבד, היא הדירה בה מתגוררת הבת, שביטחה את התכולה, שלא היתה מבוטחת בביטוח אותו רכש אביה).

"אכן, נ' עצמה לא ביקשה לבטח דירה, אולם אביה, אשר כרטיסו הוא שחויב, ביקש גם ביקש ואף חתם על ההצעות בעצמו. בנסיבות אלו אנו רואים בחומרה את התנהגותם, שבדרישתם להחזר כספי, עבור כיסוי ביטוחי, אותו קיבלו במהלך התקופה, גובלת בניסיון לעשות עשר על גב החברה שלא כדין".

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות