כמה עולים חלקי חילוף?

לפני פחות מארבע שנים קנה מ' שני קומקומים מתוצרת מרפי ריצ'רדס. באופן די מפתיע חדלו שני הקומקומים לפעול באחרונה, באותו שבוע. מ' פנה איפוא לאחת מתחנות השירות של חברת שריג אלקטריק המייבאת ומשווקת קומקומים אלו בישראל. רק כעבור כשבועיים מפנייתו קיבל תשובה, כי לחברה אין החלק החליפי שנדרש לתיקון הקומקומים (גוף החימום). מ' לא ויתר, ולאחר שפנה עוד כמה פעמים לחברת שריג אלקטריק הודיעו לו משם שמצאו חלק כזה עבורו, אבל התיקון יעלה 130 שקל.

מ' הסכים לתקן תחילה רק אחד מהקומקומים, ואם התיקון יצליח, ישקול את תיקון השני. אך באותם ימים גילה, כי המחיר ששילם עבור תיקון הקומקום היה גבוה: קומקום כמו זה שהתקלקל, מתוצרת אותה חברה ומדגם שווה באיכותו, ניתן לרכוש כיום ב-220 ש"ח. במילים אחרות: גוף החימום עולה למעלה מ-50% משווי הקומקום.

לאור זאת פנה מ' שוב לחברת שריג אלקטריק, והפעם גם לחברת מורפי ריצ'רדס באנגליה, בשאלה כיצד ייתכן מחיר כה שערורייתי, וכיצד ייתכן שתוך פחות מארבע שנים יתקלקלו שני קומקומים מאותו דגם.

שריג אלקטריק השיבה לו שאין מה לעשות, תקלות כאלו צפויות, אך לפנים משורת הדין הם מוכנים ללכת לקראתו ולאפשר לו לקנות ישירות מהם קומקום חדש "בהנחה מיוחדת". הבעיה הייתה, שהמחיר המיוחד שהציעו לו היה זה שבו יכול מ', בלי "טובות", לרכוש בעצמו אותו קומקום בארץ (ולא במחירי החנות הפטורה ממכס).

מעניינת לא פחות הייתה התשובה שקיבל מחברת מרפי ריצ'רדס – אחרי ששיגר שלוש הודעות בדואר אלקטרוני ולא לפני שחלפו שלושה שבועות מפנייתו הראשונה. שם השיבו לו, כי אינם יכולים לעזור לו, וכי עליו לפנות בכל עניין הקשור במוצריהם הנמכרים בישראל אך ורק לנציגיהם - חברת שריג אלקטריק.

"הסיכום שלי מפרשה מבישה זו", כתב מ' ל-ynet, "הוא כי אל לנו להתפתות אחרי שמות מפוצצים של מוצרים בעלי מותג בינלאומי. הם מתקלקלים לא פחות ואולי אף יותר מאשר מותגים הרבה יותר 'פשוטים' וזולים, והשירות שנקבל יהיה ירוד למרות המחיר הגבוה, הן של המוצר והן של התיקון".

שריג אלקטריק: הלקוח קיבל את מלוא תשומת הלב

משריג אלקטריק נמסר בתגובה, כי "קורה שמוצר מתקלקל אחרי תקופה ארוכה ועלות תיקונו לא כדאית. הלקוח קיבל מענה לכל פניותיו והייתה לו התכתבות עם סמנכ"ל החברה בנדון.

"הלקוח קיבל תשובה מהיצרן בחו"ל שהחברה בחו"ל לא מטפלת בנושאים אלו ועליו לפנות ליבואן בישראל. כמחווה של רצון טוב, ניתנה ללקוח האפשרות לרכוש קומקום חדש ב-30% הנחה ממחירו ברשתות והובטח לו משלוח עד ביתו, אך הוא טען שבאינטרנט (אולי במכרזים....) המחיר יותר זול ואין פה איזושהי הנחה משמעותית".

"אין פה משום "שירות ירוד" או "יחס מביש", הלקוח קיבל את מלוא תשומת הלב, ניתן לו פתרון, לפנים משורת הדין, אך הוא התעקש, שלא בצדק.

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות