סקר: גוגל הוא מנוע החיפוש האהוב ביותר
על אף אהדת הציבור, סקר שביעות רצון מגלה כי גוגל צפוי לתחרות גוברת מצד מתחרים מתחומים מגוונים - הפורטלים יאהו, MSN ואפילו חנות הספרים אמזון
מנועי החיפוש זוכים לציון הגבוה ביותר בקרב שלושת הקטגוריות, עם ציון של 80 מתוך 100 נקודות. אתרי התוכן קיבלו 75 נקודות, והפורטלים ל-71 בלבד, אולם גם נתונים אלה, המסתכמים בשביעות רצון ממוצעת של 72.5 נקודות (לעומת 71.4 אשתקד) מאתרי האינטרנט, נמוכים משביעות הרצון הכללית של הצרכנים האמריקניים משירותים שונים, שעומדת על 74.4 נקודות.
על פי ממצאי הסקר, גוגל הוא מנוע החיפוש המועדף והאהוד ביותר, שזכה ל-82 נקודות, כפי שהיה בשנים עברו. לעומתו, מנוע החיפוש Ask Jeeves למשל, שנמצא במקום השני, הגיע לציון 71 בלבד, אולם נהנה מעליה של 14.5% במהלך שלושת השנים האחרונות.
התחרות תבוא מהפורטלים
אולם, נראה כי התחרות האמיתית למנוע החיפוש הפופולרי בעולם, עשויה להגיע דווקא מכיוונם של הפורטלים: יאהו!, עם 78 נקודות, ו-MSN, עם 75 נקודות, השיגו ציון גבוה ממנועי החיפוש האחרים בקטגוריה, ושניהם, למרות שנכללו בקטגוריה שונה מגוגל - שמים לאחרונה דגש רב על שיפור יכולותיהם של מנועי החיפוש שלהם.
"גוגל ומנועי חיפוש אחרים כמותו, עומדים בפני תחרות עתידית בשוק, בעיקר מול חברות המתייחסות לחיפוש כאל כלי מסחרי, כמו אמזון, המתמקדת בצורה ברורה בשביעות רצון לקוחותיה", מסר לארי פריד, מנכ"ל ForeSee, בהודעה לעיתונות. פריד ציין, כי "קשה לשמר את הלקוחות בעת עריכת שינויים, אך גוגל הצליחה בכך, הרחיבה את שירותיה, וזכתה לאמון הלקוחות, וכך חיזקה את המותג שלה".
עם זאת, הוא מזהיר כי העבודה הקשה רק מתחילה. "ככל שהרשת מתרחבת, עבודת החיפוש נעשית מסובכת יותר. הנקודה היא לא כמה תוצאות חיפוש יוצגו לי בתוך 2.4 שניות, אלא האם המנוע יוכל לסדרן על חשיבות".
אתרי התוכן לא מייצרים נאמנות
מהסקר עולה עוד, כי מנועי החיפוש זוכים לנאמנות גבוהה מצד הגולשים, 15% יותר מאשר הנאמנות לה זוכים הפורטלים או אתרי החדשות למשל, שזכו לציון נמוך במיוחד בתחום הנאמנות לאתר, ומספר הנקודות שקיבלו מצביעות על חוסר שביעות רצון מצד הקוראים.
ציוניהם של אתרי התוכן כמעט ולא השתנו במהלך שלושת השנים האחרונות, בהן נערכים המבדקים. השנה הקטגוריה כולה זכתה לציון 75, והאתרים שנכללו בסקר - ABC, CNN, MSNBC, NYTimes ו-USA Today - קיבלו ציונים דומים למדי, כשאתרי האינטרנט של שלוש רשתות השידור (ABC, CNN ו-NBC) זוכות ל-74 נקודות, ואילו האתרים של שני העיתונים המובילים (USA Today ו-NY Times) השיגו 72 בלבד.
"לאתרים הללו אין אופי, אישיות או הבדל מהותי", אמר פריד. "נאמנות לאתרי חדשות נמוכה יחסית למנועי חיפוש, מכיוון שהאתרים אינם עושים דבר בכדי לשפר את חווית השימוש של הלקוח".
פריד מסביר כי הציונים ישתפרו בעתיד, כשמנועי חיפוש, פורטלים ואתרי חדשות, ילמדו כיצד לשמח את הלקוחות. "רבות מהפעולות שאנחנו עושים ברשת מקבילות לפעולות בחיי היומיום, כגון קניות או פעילות בנקאית. העסקים הללו יודעים מה עליהם לעשות כדי להשביע את רצון הלקוחות, אך מנועי חיפוש והפורטלים, עסקים חדשים יחסית - עדיין מחפשים את דרכם".
