כמה מרוויחים עליכם סוכני הנסיעות?
הזמנתם חופשה משפחתית בבית-מלון ושילמתם 10,000 שקל? רוב הסיכויים הם ש-2,000 שקל מתוכם הם עמלה לסוכן הנסיעות. כשהסוכנים גוזרים קופון של 20 אחוז, מה הפלא שמחירי המלונות בארץ גבוהים?
לפני כשנתיים, כשחברת אל-על החליטה להוריד את עמלת סוכני הנסיעות מ-9% ל-6% ממחיר ההזמנה, הכריזו הסוכנים על מלחמת עולם שלישית. לא שזה עזר להם. סוכנים הציגו נתונים שמהם עולה כי על כל כרטיס טיסה שהם מוכרים הם מסבסדים למעשה את חברת התעופה הלאומית (דאז).
הטענה של הסוכנים היתה כי עלות הפעלת משרד נסיעות, הצורך לסבסד את ההוצאות על גביית התשלומים, הצורך לשלם עמלות לחברת הסליקה של כרטיסי האשראי ועוד הוצאות אחרות פשוט לא משאירים בידי הסוכן שום רווחים. מה גם שהתחרות הקשה בענף הנסיעות וריבוי החבילות המוזלות גורמים לכך שעמלת הסוכנים הולכת ונשחקת, במיוחד כשהיא משולמת על מחיר הנטו של המוצר ולא על מחיר הברוטו.
לדוגמה, לצורך חישוב העמלה שמקבל הסוכן על חבילה של טיסה ו-4 לילות בטורקיה, שעולה 300 דולר, מורידים את מס הנמל, העברות והיטל ביטחון - ומהסכום שנותר מקבל הסוכן 10 אחוזים עמלה. כלומר, העמלה משולמת מסכום של 200 דולר בלבד ועומדת על 20 דולר.
על כרטיס טיסה ללונדון, שעלותו 500 דולר, אבל המסים וההיטלים שבו מגיעים ל-80 דולר, מקבל הסוכן עמלה של 7%-6% אחוזים מ-420 דולר, ובמונחים כספיים משהו כמו 25 דולר.
אבל, בכל הקשור לתיירות הפנים, להזמנת בתי מלון בתוך מדינת ישראל, העמלה היא כפולה ויותר מהעמלה שמקבלים הסוכנים עבור הזמנת כרטיסי טיסה או חבילות לחו"ל, והיא, כמובן, מגולגלת כולה על הלקוח, שזה אתם ואני. גם הרצון שלכם ללכת ישירות לחנות המפעל, כלומר לפנות למחלקות ההזמנות של רשתות בתי המלון או ישירות לבתי-המלון עצמם - לא תוזיל לכם את המחיר (לפחות לא רשמית). שכן אף בית מלון לא ירצה לריב עם סוכנויות הנסיעות העוסקות בהזמנות לבתי-מלון, ואלה גובות עמלה של 20 אחוז ולפעמים אפילו יותר עבור השירות שהם נותנים לכם, ולי.
850 שקל ל-5 דקות עבודה
לדוגמה, חבילה של 3 לילות בסופשבוע של 30 ביוני בקלאב-מד באילת מוצעת היום על-ידי חברות הנסיעות במחיר של 3,240 שקל לזוג, על בסיס חצי פנסיון. את אותו מחיר תקבלו גם במחלקת ההזמנות של רשת המלונות המפעילה את המלון, ובמקרה שלנו מדובר ברשת פתאל.
שתבינו, 648 שקלים מתוך סכום זה הרוויח סוכן הנסיעות עבור 3 דקות עבודה (במקרה הטוב) כשהוא ביצע לכם את ההזמנה.
דוגמה נוספת: חדר במלון קיסר פרימייר בים המלח, על בסיס פנסיון מלא, ל-4 לילות מיום ראשון הקרוב, מוצע על-ידי סוכני הנסיעות ב-4,286 שקל. ביצוע ההזמנה אורך כ-5 דקות. העמלה של סוכן הנסיעות היא 857 שקל. ממש כך. נסו להתקשר למחלקת ההזמנות של רשת המלונות ותקבלו בדיוק את אותו המחיר - אלא אם יהיה להם ביום ראשון בצהריים מבצע של הרגע האחרון על חדרים שלא נמכרו.
פנינו לכמה מלונאים ושאלנו האם מוצדק לשלם עמלות כל-כך גבוהות עבור הזמנת חדרים, מה שמייקר ללקוח את מחיר החופשה בישראל, שגם כך אינה זולה. דוד פתאל, מנכ"ל רשת מלונות פתאל, אומר כי אלה הם כללי המשחק. "אני לא נכנס לכיס של הסוכנים. יש להם את ההוצאות שלהם. בכל העולם יש סוכנים והם מקבלים עמלה, וגובה העמלה נקבע על-ידי שיטת השיווק. אנחנו לא יכולים להציב משרד מכירות בכל פינת רחוב והמדיניות הנכונה היא שיש לנו מחלקת הזמנות של הרשת, ושאנחנו מסתמכים גם על סוכני נסיעות ומתגמלים אותם בהתאם.
"צריך לזכור שלסוכנים יש הוצאות גדולות: הם מפעילים אתרים, הם נותנים מידע רב וכל זה כרוך בכסף. נכון שכאשר מסתכלים על המחירים הסופיים מדובר בתשלום גבוה מאוד, שלמעשה משלם הלקוח. כי בקיץ זוג ושני ילדים יכולים בקלות להגיע לחופשה שעלותה כ-10,000 שקל, וזה אומר 2,000 שקל שהולכים לסוכן שמבצע עבורם את ההזמנה".
"העמלות מוצדקות"
אריאל קפון, מנכ"ל רשת הולידי-אין, אומר כי אסור לשכוח שמעבר לאחוזים האלה או אחרים, כלומר למספרים היבשים, למרכזי ההזמנות יש עלויות גבוהות. "סוכני הנסיעות משלמים הרבה כסף על פרסום ושיווק, ולכן אלה הם המחירים שהם מקבלים. נכון שאפשר לעשות דיון ארוך על גובה העמלות, אבל אסור לשכוח את העלויות שלהם, כמו גם את העלויות של מרכז ההזמנות של רשת המלונות. כשמנטרלים את ההוצאות, אני חושב שהעמלות האלה לא ממש זועקות לשמים".
שמואל מרום, יו"ר קבוצת גוליבר שעוסקת, בין היתר, בביצוע הזמנות לחדרי מלון בארץ ובעולם, גורס כי עמלה של 20 אחוז אינה מקובלת. "לדעתי העמלה המקובלת היא 10 אחוזים, אבל ברור שסיטונאים גדולים, ששולטים בשוק, מקבלים עמלה כפולה מזו".
ואנחנו, אגב, לא מתקוממים על העמלה, כי אנחנו לא בטוחים שסוכני הנסיעות ממש התעשרו ממנה. אבל לפחות שתדעו שיש סיבה נוספת למחירים הגבוהים של בתי-המלון.
