מכון התקנים הסמיך את שירות הלקוחות של מיקרוסופט
חטיבת השירות של מיקרוסופט ישראל אושרה לתקן 9001:2000 ISO על-ידי מכון התקנים הישראלי
חטיבת השירות של מיקרוסופט ישראל אושרה אתמול על ידי מכון התקנים הישראלי לתקן 9001:2000 ISO הבינלאומי, המגדיר דרישות מקיפות לניהול איכות בארגון כבסיס להבטחת שירות איכותי ללקוחות החברה.
התקן שם דגשים בנושא הקפדה על תהליכי קבלת ההחלטות בארגון, ניטור שביעות רצון הלקוחות וכן מדידת אפקטיביות ופעולה למען שיפור מתמיד של השירות.
על פי מכון התקנים, במהלך תהליך האישור לקבלת התקן הציגה חטיבת השירות של מיקרוסופט תהליכי שירות יוצאי דופן באיכותם, בייחוד בכל הקשור לניטור שביעות רצון לקוחותיה וכן מיסדה תהליכי עבודה שונים לכדי תשתית מוגדרת שתשמש את החברה כבסיס לשיפור מתמיד שייבחן במבדקים עתידיים לשמירת התקן.
"חברות בין-לאומיות רבות מבינות את הצורך האמיתי להתקדם לניהול איכותי בארגון", אמרה זיוה פתיר, מנכ"ל מכון התקנים הישראלי, "חטיבת השירות של מיקרוסופט ישראל היא בין הבודדות בעולם שהוסמכו לתקן ולכבוד הוא למכון התקנים הישראלי לצרף למשפחת האיכות חברה שכזאת".
פתיר. משפחת האיכות
מומלצים
