מכונת כביסה בתחפושת של מדיח

כולם מכירים את הריטואל המייאש, במסגרתו רוכשים מוצר חשמלי כלשהו מחנות, כשלאחר מכן צריך לחכות בבית בטווח שעות ארוך ומייגע למוביל שיביא את המוצר. אחר כך צריך לתאם עם הטכנאי מטעם החברה האחראית על המוצר כדי שיפתח אותו, ושוב להפסיד שעות עבודה יקרות. זה בדיוק מה שקרה לד', אבל כפול 2, ולא באשמתו.

וזה הסיפור: ב-4 באוגוסט רכש ד' מדיח כלים של חברת בלומברג בסניף שקם אלקטריק בצומת בילו. לדברי המוכר בחנות, המוביל היה אמור להגיע עם המדיח ב-7 באוגוסט, בין השעות 13:00 ו-18:00. אך ד' ביקש, כדי שלא להפסיד שעות עבודה רבות, כי ההובלה תתבצע אחר הצהריים. ואכן, המוכר רשם הערה למוביל כי האספקה תתבצע בין 16:30 ל-18:30, וכי חצי שעה לפני השעה המדויקת יתואם הדבר טלפונית עם ד'.

ביום המיועד לאספקה, בשעה 8 בבוקר, התקשר המוביל אל ד', והודיע כי בעוד חצי שעה הוא מגיע אליו. ד' השיב לו כי לא זה הזמן שנקבע איתו, ועל כך הגיב המוביל, כי "מקסימום" הוא יבוא למחרת. ד' עמד על כך שהאספקה תבוצע בשעות שנקבעו בחנות שקם אלקטריק, וגם על כך הייתה למוביל תשובה. אנחנו, אמר לד', בכלל עובדים עד השעה 14:00.

ד', שכזכור נאמר לו בחנות שקם אלקטריק כי המובילים עובדים עד 18:00, התקשר לחנות, והסביר כי אינו מוכן להפסיד ימי עבודה עקב התנהגות המוביל. אך בחנות אמרו לו שאין מה לעשות. בלית ברירה קבע ד' עם המוביל כי המדיח יגיע באותו יום בשעה 13:00. המוביל הגיע בשעה היעודה, מספר ד', הביא את מה שהביא, ביקש טיפ והלך.

היבואנית של המדיח היא חברת קריסטל, ועל פי הוראותיה, ועל מנת לעמוד בתנאי תעודת האחריות, רק הטכנאים מטעם החברה מורשים להוציא את המדיח מאריזתו ולהתקינו בבית הצרכן. כאשר הגיע טכנאי של קריסטל לקח לו רגע בלבד להתבונן בקופסה ולקבוע, כי מה שנמצא בתוכה הוא מכונת כביסה. ד' התקשה להאמין למשמע אוזניו, אך הטכנאי פתח את האריזה לנגד עיניו והראה לו, כי למרות שעל המכשיר הייתה מוצמדת מדבקה של שקם אלקטריק ועליה כל פרטיו של ד', ואף היה רשום "מדיח כלים" והדגם הרלבנטי, זוהי מכונת כביסה.

מייד עם עזיבת הטכנאי התקשר ד' לשקם אלקטריק. שם נאמר לו כי כנראה נפלה טעות, ונקבע כי למחרת בשעות הצהריים תתבצע ההחלפה.

כמו בתסריט קבוע מראש, בבוקר יום המחרת התקשר מוביל אל ד' ואמר שהוא מגיע בשעות הבוקר, ד' התקשר לשקם אלקטריק, שוב התנהלו מריבות וויכוחים, ולבסוף נקבע כי המוביל יגיע בשעה 16:30 לערך. המוביל הגיע בשעה שנקבעה, ולמחרת חובר המדיח בידי טכנאי של קריסטל.

עקב כל הפרשה הזאת הפסיד ד' כמה ימי עבודה, שלא לדבר על עוגמת הנפש. כשפנה לשקם אלקטריק בבקשה לפצותו על מה שסבל עקב התנהלותה של החברה, הוצע לו פיצוי בסך 150 שקל - בתווים לקנייה ברשת שקם אלקטריק. משסירב לכך, בנימוק שכף רגלו לא תדרוך אצלם יותר, הציעו לו סכום זהה, בתווים של רשת שיווק אחרת. אלא שעד היום לא הגיע לידיו שום דבר מן המובטח.

מתיאורו של ד' עולה, כי שקם אלקטריק אינה מתכחשת לאחריותה לטרטור ולאובדן ימי עבודה שסבל עקב התנהגותם הבלתי-סבירה של המובילים מטעמה וכתוצאה מהטעות שנעשתה אצלה – אספקת מכונת כביסה במקום מדיח כלים. עם זאת ברור, כי ימי העבודה שהפסיד ד' אינם מסתכמים רק באותם 150 שקל שהחברה מוכנה לתת לו כפיצוי.

כדאי לדעת: ימי עבודה או שעות עבודה הם נתון שניתן לכמתו ולמדוד אותו, ועקב כך לתרגמם לכסף. צרכן שיתבע סוחר שגרם לו נזק כזה עקב התנהגות רשלנית לכאורה עשוי לקבל על כך פיצוי כלשהו. יתרה מזאת, לא פעם, כששופט נוכח לדעת כי התנהגות הסוחר הייתה בעייתית במיוחד, הוא עשוי לפסוק – גם אם בסכום לא גדול – פיצוי על עוגמת נפש.

שקם אלקטריק: אנו אמונים על נושא השירות לל'קוח

משקם אלקטריק נמסר בתגובה, כי "שקם אלקטריק אמונה על נושא השרות ללקוח ושמה לה כמטרה להעניק את השירות האיכותי, האדיב והיעיל ביותר. שקם אלקטריק מצטערת על שרשרת הטעויות המצערת והחריגה שקרתה ללקוח הנכבד.

בהתייחס למקרה דנן, הבענו את התנצלותנו הכנה כלפי הלקוח באשר לתקלה אשר ארעה, ואף פיצינו אותו בסכום כספי. אנו עושים את המיטב שאירועים כגון אלו לא יישנו."

הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות