שקם אלקטריק: האחריות על המוצרים פגה עם האספקה
לקוח שרכש מוצרי חשמל בשקם אלקטריק, שיסופקו עם הכניסה לבית החדש, גילה כי תקופת האחריות החלה כשהמוצרים עוד היו במחסני החברה. שקם אלקטריק: סליחה, טעינו
לא כל הצרכנים נוהגים לרכוש מוצרים ברגע האחרון. קב' מנתניה, לדוגמה, בחר לרכוש מוצרי חשמל לביתו שהולך ונבנה כדי שיוכל להתקין אותם במהירות כאשר המטבח או המזנון יהיו מוכנים. קב' רכש בסניף שקם אלקטריק בעירו מקרר, תנור אפייה, כיריים, מיקרוגל, מכונת כביסה, מכונת ייבוש וטלוויזיה, רובם ככולם מתוצרת אלקטרה.
את המוצרים הוא ביקש לאחסן במחסני החנות לתקופה של 9 חודשים, ובקשתו נענתה ברצון. כאשר נכנסו הדייר ומשפחתו לדירתם החדשה, לפני מספר חודשים, ביקש קב' לשלוח אליו את המוצרים. כנהוג, האריזות נפתחו רק עם בוא הטכנאים, שהתקינו את המוצרים בביתו. "לאחר מספר ימים קיבלתי טלפון מנציגת אלקטרה, שהודיעה לי כי עלי לחדש את האחריות על כל המכשירים כי פג תוקפה. הופתעתי מאוד, שכן בעת הקנייה הבטיחו לי בחנות שהביטוח נכנס לתוקף רק ברגע פתיחת האריזות", סיפר.
נסיונותיו של הצרכן הנאמן למחות ולהסביר לא נענו. "פניתי מספר פעמים לשירות הלקוחות של שקם אלקטריק ושל אלקטרה וניסיתי להזכיר להם את ההבטחה - אך דבר לא עזר. העבירו אותי מנציג לנציג בטענה שהעניין בבדיקה. יצא שאני מתגורר בבית תקופה קצרה עם מוצרים חדשים שאין עליהם אחריות".
פנינו גם אנחנו להנהלת שקם אלקטריק, והנה, הפלא ופלא - הכל סודר. שקם אלקטריק בדקה את המקרה, מצטערת על הטעות שקרתה והחליטה להעניק לצרכן שנת אחריות נוספת למוצרים שברשותו, נמסר מהרשת. נראה שלא כל יום נופל על החנות לקוח כבד כזה, ולכן חבל שמלכתחילה לא דאגו בחנות או בשירות הלקוחות לעמוד בהסכמים שנעשו איתו.
מוצרי חשמל. האחריות פגה
מומלצים
