עוד תקנות ללא תקנה

מנכ"ל משרד התמ"ת, רענן דינור, אמר השבוע כי סוחרים שיעברו על התקנות החדשות של הגנת הצרכן יטופלו על ידי הממונה על הגנת הצרכן באמצעות צווים מינהליים, ובמידת הצורך גם בכלים של ענישה פלילית. אכן, מלים כדורבנות, ואני בטוח שהיבואנים והיצרנים של מוצרי החשמל בארץ כבר העבירו הוראות למחלקות השירות על מנת ליישם מהר את התקנות, מפחד הממונה.

אבל לפני הכל, רגע אחד של רצינות: משרד התמ"ת הודיע השבוע כי ועדת הכלכלה אישרה את תקנות הגנת הצרכן בכל הנוגע לאחריות ושירות לאחר מכירה של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה. בין היתר מחייבות התקנות יצרנים ויבואנים של מוצרי חשמל ואלקטרוניקה לתקן כל פגם או ליקוי במוצרים שנרכשו מהם במשך שנה ללא תמורה (עם חלפים מקוריים).

התקנות קובעות גם כי זמן המתנה לטכנאי לא יעלה על שעתיים. מה עוד? מוצרים כמו מקרר, מכונת כביסה או מזגן  צריכים להיות מתוקנים בבית הצרכן תוך יום עד שלושה ימים. ל-11 מוצרים ביתיים בסיסיים נקבעה חובת אספקת חלקי חילוף למשך 7 שנים.

אז מה רע, אתם אומרים? האמת - על פניו זה נשמע טוב מאוד, אפילו מצוין. סוף סוף דואגים לנו, הצרכנים, ומאיימים להעניש סוחרים סוררים. אמנם התקנות ייכנסו לתוקף רק בעוד כחצי שנה, אבל עדיין - בשורה צרכנית אמיתית.

ואז נזכרתי בעוד כל מיני בשורות צרכניות, כמו חוק הגנת הצרכן מ-1981: הכלל הבסיסי בחוק זה קובע כי אסור לעוסק לעשות כל דבר שעלול להטעות את הצרכנים לגבי עניינים מהותיים בעסקה. החוק מחמיר מאוד בנקודה זו, ואינו דורש שתהיה הטעיה בפועל, אלא רק שהצרכן עלול היה לטעות.

לפי החוק, כאשר נוצר מצב שצרכן עלול היה לטעות, מי שיצר את המצג הזה ביצע למעשה עבירה פלילית, שבצידה עונשים כבדים למדי. כל אדם בר דעת - גם כזה שאינו משפטן - רואה כל יום ומכל עבר מעשים ומחדלים שבעקבותיהם עלולים הצרכנים לטעות: איכות המוצרים, מחיריהם, התנאים האמיתיים של העסקה, ועוד. את כל אלו יכול לראות כל יום לראות משרד התמ"ת, שבידיו הסמכות לחקור ולהעמיד לדין את העבריינים.

אבל כנראה שמשרד התמ"ת לא רואה את כל אלו. כי כשמשווים את מספר כתבי האישום המוגשים מדי שנה למספר העבירות המבוצעות מדי יום, ברור כי החוק בעצם לא נאכף. למעשה, חוקים ותקנות רבות הקשורות להגנת הצרכן לא נאכפים בארץ: מעשנים חופשי במסעדות ובקניונים, על גבי מוצרים רבים לא מופיעים מחירים, דיוור ישיר מציף אותנו מכל עבר  בלי לציין שאפשר לבקש ולהפסיק אותו, ועוד כהנה וכהנה.

לכן, בקשה לי למשרד התמ"ת: במקום לתקן תקנות חדשות בצעו קודם את המוטל עליכם, ואכפו את החוקים הקיימים. וכשזה יקרה - במהרה בימינו אמן - תפנו זמן לחוקים חדשים. ולצרכנים: אל תבנו על התקנות החדשות, כי כפי שהבנתם - לא יהיה מי שיאכוף אותן. לכן, כשאתם קונים מוצרי חשמלי יקר תעשו את זה במקום בטוח ועם כתובת. כי כידוע, לכל דבר זול יש מחיר בסופו של דבר.